Libristo – zasady zwrotów

Libristo, prowadzone przez firmę Libristo Media s.r.o., oferuje klientom prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni (1 miesiąca) od odebrania towaru dla zakupów dokonanych zdalnie w sklepie internetowym, pod warunkiem że kupujący jest konsumentem (osobą nieprowadzącą działalności gospodarczej przy zawieraniu umowy).

Podstawowe zasady i terminy zwrotu

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje o odstąpieniu od umowy w Libristo:

• termin na zwrot – masz 30 dni (1 miesiąc) od daty odebrania przesyłki na odstąpienie od umowy; to dłużej niż standardowe 14 dni wynikające z prawa UE, co wyróżnia Libristo;
• zwrot pieniędzy – środki zostaną zwrócone najpóźniej w ciągu 14 dni po kontroli zwróconego towaru; forma zwrotu: przelew na wskazany rachunek bankowy;
• kto może skorzystać – prawo dotyczy wyłącznie konsumentów, czyli osób prywatnych niekupujących w ramach działalności gospodarczej;
• koszt zwrotu – klient ponosi koszty odesłania towaru (chyba że sklep ustali inaczej); przesyłka musi być bardzo starannie zapakowana, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.

Procedura krok po kroku

Aby dokonać zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Wypełnij formularz zwrotu – pobierz i uzupełnij oficjalny formularz dostępny na stronie Libristo (https://libris.to/media/print/form/return/pl-PL); w formularzu podaj:
   • imię, adres, telefon, e‑mail,
   • numer zamówienia (z dokumentu podatkowego),
   • datę sprzedaży (z dokumentu),
   • nazwę zwracanego towaru,
   • powód zwrotu,
   • numer rachunku bankowego do zwrotu pieniędzy,
   • datę i podpis.
2. Przygotuj paczkę – zapakuj towar starannie, aby nie uległ uszkodzeniu; dołącz wypełniony formularz i dowód zakupu;
3. Wyślij paczkę – wyślij na poniższy adres:
   • Packeta ID 97749007,
   • Panattoni Park Bielsko-Biała,
   • ul. Księdza Józefa Londzina 106,
   • 43-382 Bielsko-Biała.
4. Oczekuj na kontrolę i zwrot – po otrzymaniu paczki Libristo dokona kontroli towaru, po czym zwróci środki w ciągu 14 dni.

Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki – to podstawa w przypadku reklamacji lub zaginięcia paczki.

Alternatywna metoda (z serwisem zewnętrznym)

Możesz skorzystać z platformy Wygodne Zwroty (wygodnezwroty.pl): wybierz Libristo z listy sklepów i postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie. Kroki mogą się różnić w zależności od wybranego przewoźnika.

Warunki zwrotu towaru

Pamiętaj o następujących warunkach, które muszą być spełnione, aby zwrot został przyjęty:

• stan produktu – towar musi być w stanie niepogorszonym, bez śladów użytkowania poza niezbędnym sprawdzeniem (np. książki mogą być rozpakowane, ale nieuszkodzone);
• zakres zwrotu – zwrot obejmuje cenę zakupu towaru (bez kosztów dostawy, o ile sklep nie postanowi inaczej);
• terminy rozszerzone – Libristo oferuje ponadstandardowy termin 30 dni jako wyraz dbałości o klienta.

Wyjątki i ograniczenia

Poniżej znajdziesz kluczowe ograniczenia wynikające z przepisów i zasad sklepu:

• zakupy firmowe – prawo do odstąpienia nie przysługuje przedsiębiorcom kupującym w ramach działalności gospodarczej;
• nieodebrane lub uszkodzone przesyłki – mogą skutkować odmową zwrotu lub potrąceniem kosztów;
• cashback i promocje – zwroty mogą wpływać na naliczenie cashbacku (np. z alerabat.com), akceptowanego zwykle po 40–90 dniach; nie dotyczy zamówień z kodami rabatowymi spoza platformy;
• wyłączenia ustawowe – brak możliwości zwrotu m.in. towarów spersonalizowanych, higienicznych czy szybko psujących się (choć w przypadku książek te wyłączenia zwykle nie mają zastosowania).

Poniżej najważniejsze parametry zwrotu w skrócie:

Dane kontaktowe i informacje o firmie

W razie pytań skontaktuj się z obsługą klienta – poniżej znajdziesz dane kontaktowe:

• dostawca – Libristo Media s.r.o., Sychrov 55, 75501 Vsetín, Czechy (VAT: CZ04448367);
• strona internetowa – https://www.libristo.pl/ oraz https://www.libris.to;
• infolinia – +48 32 444 93 66;
• e‑mail – [email protected] lub [email protected];
• telefon ogólny – +420 571 999 099.

W razie wątpliwości skontaktuj się z obsługą klienta przed wysłaniem zwrotu. Libristo obsługuje ponad 20 milionów tytułów książek w wielu językach, z naciskiem na literaturę obcojęzyczną. Procedury mogą się zmieniać – zawsze sprawdzaj aktualne informacje na stronie sklepu.

Sprawdź też zasady zwrotów: L'Oreal, L37 (Loft37), Lacoste, Ladymakeup, Lagattini, Lalaly, Lamelu, Lamour, Lampa.pl, Lampy.pl, Lancerto, Lanea, Lantre, Laretaggio, Lasarta, Lasocki, Latika, Laurella, Lavamme, Lavard, Lavel, Le Collet, Le Petit Trou, Le Privé, Lectus, Lee, Legimi, Lego, Lelka, Lelosi, Lenovo, Leo Express, Leroy Merlin, Levi's, Lewandowski Moda, Lewiatan, LG, Lider Lamp, Lidia Kalita, Lidl, Lidlomix (Monsieur Cuisine), Lilalou, Lillow, Lilou, Limango, Lime, Link4, Lionelo, Lisa Mayo, Lisek, Litwin, Liu Jo, LiveCareer, Livro, Local Heroes, Logitech, Loreve, Lossal, LOT (Polskie Linie Lotnicze), Lou, Lounge by Zalando, Love Shorts, Lovet, LoveUs, Lovlisilk, Lufthansa, Lunedi, Lupilu, Luxbryle

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach