Piumo – ZWROTY (zasady)

W sklepie internetowym Piumo masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, liczone od dnia doręczenia przesyłki. Na zgłoszenie reklamacji przysługują 2 lata od odbioru produktu, o ile wada istniała w chwili dostawy.

Dane kontaktowe i adres wysyłki zwrotnej

W razie pytań skorzystaj z poniższych danych kontaktowych i adresu zwrotu:

adres zwrotny – PIUMO, ul. Wapienicka 20, 43-382 Bielsko-Biała;
e-mail – [email protected] (do zwrotów, reklamacji i oświadczeń);
telefon – +48 781 777 080 (obsługa klienta).

Zasady ogólne zwrotów

Zwrot jest możliwy dla produktów w idealnym stanie, bez śladów użytkowania, z kompletem metek i bez uszkodzeń czy zabrudzeń. Podczas przymierzania zachowaj ostrożność, aby nie naderwać ani nie zabrudzić ubrań.

Warunki zwrotu

Pamiętaj o kluczowych warunkach, które obowiązują przy zwrocie:

termin – 14 dni kalendarzowych od doręczenia przesyłki;
przyczyna – nie musisz jej podawać;
koszty wysyłki – pokrywa klient (z wyjątkami przewidzianymi w regulaminie);
zwrot środków – sklep zwraca pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu lub paczki.

Wyjątki i ograniczenia

Produkty używane, uszkodzone, zabrudzone lub bez metek nie podlegają zwrotowi. Przed zakupem zapoznaj się z regulaminem sklepu, w którym znajdziesz pełne zasady.

Procedura zwrotu krok po kroku

Postępuj zgodnie z poniższą instrukcją, aby szybko i sprawnie dokonać zwrotu:

Poinformuj sklep – wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy e‑mailem na [email protected] lub telefonicznie; możesz skorzystać z gotowego formularza;
Spakuj paczkę –
- umieść produkty w solidnym pudełku z wypełnieniem (oryginalne opakowanie nie jest wymagane),
- dołącz wypełniony formularz zwrotu (dostępny na stronie Piumo: https://piumo.pl/wp-content/uploads/2024/01/FORMULARZ-ZWROTU-I-REKLAMACJI-PIUMO-.pdf) oraz paragon,
- zamknij taśmą i opcjonalnie zabezpiecz foliopakiem,
- szczegółowe pola formularza znajdziesz w sekcji „Formularz zwrotu i reklamacji – kluczowe pola” poniżej.
Nadaj przesyłkę – skorzystaj z platformy Wygodne Zwroty:
- wejdź na stronę Wygodne Zwroty i utwórz przesyłkę,
- wypełnij formularz: parametry paczki, firma kurierska, dane osobowe; opłać wysyłkę (bez drukowania etykiety),
- zanieś do punktu: Paczkomaty InPost, Żabka, Stokrotka, Lidl itp. (ponad 44 tys. punktów).
Oczekuj na zwrot pieniędzy – środki wracają na konto w ciągu 14 dni od otrzymania paczki przez sklep.

Uwaga – w stopce strony Piumo znajdziesz zakładkę „Zwroty / Reklamacje” z dodatkowymi wskazówkami.

Procedura reklamacji krok po kroku

Reklamacja dotyczy wad istniejących w momencie dostawy (nie powstałych w wyniku użytkowania). Masz na to 2 lata.

Zgłoś reklamację – wyślij e‑mail na [email protected] z następującymi informacjami:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- numer konta bankowego,
- data dostawy,
- opis wady,
- żądanie (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).
Odeślij produkt – użyj tej samej procedury co przy zwrocie (zabezpiecz paczkę, dołącz formularz);
Rozpatrzenie – sklep ma 14 dni na odpowiedź od momentu otrzymania paczki.

Formularz zwrotu i reklamacji – kluczowe pola

Upewnij się, że formularz zawiera poniższe informacje – to przyspieszy rozpatrzenie sprawy:

Pole	Opis
Numer zamówienia	Obowiązkowy identyfikator zakupu.
Imię i nazwisko	Dane klienta.
Numer telefonu	Do kontaktu.
Adres e‑mail	Do potwierdzeń.
Numer paragonu	Potwierdzenie zakupu.
Zwracany produkt	Lista towarów.
Przyczyna zwrotu/reklamacji	Opcjonalna (np. wada, zły rozmiar).
Numer konta bankowego	Do zwrotu pieniędzy.
Oświadczenie	Potwierdzenie stanu towaru i znajomości regulaminu.
Podpis i data	Osobiste potwierdzenie.