LOT (Polskie Linie Lotnicze) – zasady zwrotów

Polskie Linie Lotnicze LOT mają przejrzystą politykę zwrotów zależną od powodu rezygnacji, rodzaju taryfy i czasu od zakupu. Pełny zwrot bez opłat przysługuje w ciągu 24 godzin od zakupu, automatycznie przy odwołaniu lotu przez przewoźnika lub na życzenie pasażera (mogą obowiązywać opłaty).

Kiedy możesz otrzymać zwrot biletu?

Poniżej znajdziesz najważniejsze scenariusze wraz z warunkami zwrotu w LOT:

• zwrot w ciągu 24 godzin – pełny zwrot nawet dla taryf bezzwrotnych, jeśli bilet kupiono bezpośrednio na lot.com, w aplikacji LOT lub przez LOT Contact Center, numer biletu zaczyna się od 080-, a do oryginalnej daty wylotu pozostaje co najmniej 24 godziny; procedura nie dotyczy biletów wymienionych ani zakupionych w biurze podróży/agencji;
• odwołany lot przez LOT – automatyczny zwrot pełnej kwoty za niewykorzystaną część podróży (dla zakupów bezpośrednich); środki wracają zwykle w ciągu 9 dni (procedura startuje 2 dni po dacie lotu); bilet pozostaje ważny przez rok od zakupu, możesz go wymienić lub zwrócić;
• zwrot na życzenie pasażera – możliwy przez formularz/Contact Center dla nieodwołanego lotu; dostępny zwrot środków lub voucher ważny 2 lata; w taryfach nieelastycznych mogą obowiązywać opłaty anulacyjne – działaj jak najszybciej;
• zmiana zamiast zwrotu – w ciągu 24 godzin od zakupu jedna bezpłatna zmiana (ew. dopłata różnicy taryfowo‑podatkowej, jeśli taryfa jest ta sama).

Wyjątki i ograniczenia

Zanim złożysz wniosek, zwróć uwagę na poniższe wyjątki:

• bilety z biur podróży/agencji – obsługuje je wyłącznie wystawca biletu, nie LOT;
• taryfy promocyjne/bezzwrotne (po 24 h) – zwrot bywa ograniczony lub obciążony wysoką opłatą; sprawdź w e‑mailu sekcję „Warunki taryfy”;
• po zainicjowaniu zwrotu – nie ma możliwości przywrócenia rezerwacji;
• loty z/do USA – przysługują dodatkowe prawa do zwrotu w ciągu 24 godzin zgodnie z przepisami DOT USA.

Procedura krok po kroku

Aby złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, wykonaj te kroki:

1. Sprawdź warunki biletu – zaloguj się na lot.com (Zarządzaj rezerwacją) lub przejrzyj e‑mail potwierdzający.
2. Wybierz metodę – skorzystaj z poniższej tabeli dopasowania metody do sytuacji:

3. Wypełnij formularz – podaj kod rezerwacji (PNR, 6 znaków) i/lub numer biletu (080‑xxxxxxxxxx), dane osobowe i powód wniosku; dla odwołanych lotów zwrot rozpoczyna się automatycznie, jeśli nie zgłosisz innego życzenia.
4. Oczekuj na zwrot – środki wracają na oryginalną formę płatności; możesz wybrać voucher ważny 2 lata zamiast gotówki.
5. Potwierdzenie – śledź status w „Zarządzaj rezerwacją” lub skontaktuj się z obsługą.

Terminy

Pełny zwrot bez opłat przysługuje, jeśli zgłosisz się w ciągu 24 godzin od zakupu. Dla lotów odwołanych nie ma ścisłego limitu, ale im szybciej złożysz wniosek, tym sprawniej przebiegnie proces; po 24 godzinach wszystko zależy od warunków Twojej taryfy.

Dane kontaktowe i adresy

W razie pytań skorzystaj z poniższych kanałów kontaktu:

• Strona internetowa – lot.com, sekcje „Zmiana i zwrot biletu” oraz „Odwołane loty”;
• Contact Center (obsługa klienta LOT) – numery telefonów dostępne na lot.com (dla Polski sprawdź właściwy numer);
• Formularz kontaktowy – lot.com/pl/pl/kontakt, wybierz temat „Zwrot biletu”;
• Aplikacja mobilna LOT – zarządzanie rezerwacjami i składanie wniosków;
• Biura LOT – na wybranych lotniskach (np. Warszawa Chopin) dla biletów kupionych bezpośrednio;
• Centrum pomocy – lot.com/pl/pl/centrum-pomocy.

Dodatkowe informacje i wskazówki

Poniżej znajdziesz praktyczne podpowiedzi, które często przyspieszają i ułatwiają zwroty:

• opłaty – brak w 24 h i przy odwołanym locie; poza tym zależne od taryfy (np. opłata anulacyjna);
• opóźnione/odwołane z winy przewoźnika – masz prawo do zwrotu i ewentualnego odszkodowania do 600 EUR (np. przez wyspecjalizowane podmioty typu AirHelp lub zwrotzalot.pl);
• zmiana rezerwacji – nierzadko tańsza i szybsza niż zwrot; sprawdź różnice taryf na lot.com;
• dokumenty – przygotuj kod rezerwacji (PNR, 6 znaków), numer biletu (13 cyfr, 080‑…), dane płatności i potwierdzenie rezerwacji;
• spory i odwołania – w razie nieuzasadnionej odmowy możesz zwrócić się do ULC lub sądu konsumenckiego; przed zakupem zawsze czytaj Regulamin przewoźnika na lot.com.

Sprawdź też zasady zwrotów: L'Oreal, L37 (Loft37), Lacoste, Ladymakeup, Lagattini, Lalaly, Lamelu, Lamour, Lampa.pl, Lampy.pl, Lancerto, Lanea, Lantre, Laretaggio, Lasarta, Lasocki, Latika, Laurella, Lavamme, Lavard, Lavel, Le Collet, Le Petit Trou, Le Privé, Lectus, Lee, Legimi, Lego, Lelka, Lelosi, Lenovo, Leo Express, Leroy Merlin, Levi's, Lewandowski Moda, Lewiatan, LG, Libristo, Lider Lamp, Lidia Kalita, Lidl, Lidlomix (Monsieur Cuisine), Lilalou, Lillow, Lilou, Limango, Lime, Link4, Lionelo, Lisa Mayo, Lisek, Litwin, Liu Jo, LiveCareer, Livro, Local Heroes, Logitech, Loreve, Lossal, Lou, Lounge by Zalando, Love Shorts, Lovet, LoveUs, Lovlisilk, Lufthansa, Lunedi, Lupilu, Luxbryle

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach