LINK4 Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. umożliwia anulowanie umów ubezpieczeniowych (np. polis komunikacyjnych lub mieszkaniowych) oraz zwrot składek w ściśle określonych sytuacjach, zgodnych z umową.
Zasady i terminy reguluje Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną oraz Ogólne Warunki Ubezpieczenia (OWU), w tym m.in. wygaśnięcie zapisu oferty po 30 dniach i zwrot proporcjonalnej składki za niewykorzystany okres ochrony.
Podstawowe zasady zwrotów i anulowania
Poniżej znajdziesz najważniejsze reguły, które obowiązują w LINK4:
- zwrot składki za niewykorzystany okres ochrony – w przypadku wyrejestrowania pojazdu lub jego trwałej/całkowitej utraty LINK4 zwraca składkę za okres, w którym ochrona nie jest już świadczona;
- anulowanie zapisu oferty – umowa o zapis oferty wygasa najpóźniej po 30 dniach od zapisu, a dostęp do zapisu oferty jest ograniczony do 30 dni i następnie usuwany;
- rozwiązanie umowy – umowa rozwiązuje się w dniu modyfikacji oferty przez konsultanta, zakupu polisy, wygaśnięcia zapisu oferty lub po upływie 30 dni;
- brak automatycznego „zwrotu towaru” – LINK4 nie prowadzi sprzedaży fizycznych towarów; procedury dotyczą wyłącznie usług ubezpieczeniowych i polis.
Jeśli ochrona nie trwała przez cały opłacony okres, przysługuje zwrot proporcjonalny do niewykorzystanego czasu, zgodnie z OWU.
Terminy na zwrot lub anulowanie
W zależności od sytuacji obowiązują następujące terminy i zasady:
- 30 dni od zapisu oferty – automatyczne wygaśnięcie zapisu oferty i usunięcie dostępu do niej;
- natychmiastowo po zmianie okoliczności – np. po wyrejestrowaniu pojazdu lub udokumentowaniu szkody całkowitej; przysługuje zwrot proporcjonalnej składki;
- reklamacje i odwołania – rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, z informacją o przewidywanym terminie odpowiedzi (czas może się różnić według rodzaju sprawy).
Procedura krok po kroku
-
Zgłoszenie anulowania lub wniosku o zwrot
W pierwszym kroku wykonaj te czynności:
- skontaktuj się z LINK4 przez portal online desk.link4.co, formularz kontaktowy, czat (także wideo) lub aplikację,
- dla zapisów oferty: poproś o modyfikację w rozmowie z konsultantem call center,
- dołącz dokumenty potwierdzające zmianę okoliczności (np. decyzję o wyrejestrowaniu pojazdu).
-
Weryfikacja i decyzja
LINK4 weryfikuje wniosek online, może poprosić o uzupełnienie danych (np. numer konta bankowego). Zwrot składki jest wyliczany proporcjonalnie za niewykorzystany okres ochrony.
-
Odbiór zwrotu
Środki są wypłacane na konto bankowe wskazane we wniosku. W przypadku płatności kartą, przy sporach możesz skorzystać z procedury chargeback w swoim banku (Visa/Mastercard), co zwykle trwa do 60 dni.
-
Potwierdzenie
Po zakończeniu sprawy otrzymasz potwierdzenie pisemne lub elektroniczne.
Sposoby kontaktu i zgłoszeń
Możesz zgłosić sprawę lub dostarczyć dokumenty w jeden z poniższych sposobów:
- adres do korespondencji – LINK4, ul. Postępu 15, 02-676 Warszawa;
- osobiście – siedziba LINK4, ul. Postępu 15, Warszawa (pisemnie lub ustnie do protokołu);
- telefon – 22 444 44 44;
- online – formularz na www.link4.pl, portal desk.link4.co, czat wideo;
- przez agenta – pisemnie lub na trwałym nośniku; agent działa w imieniu LINK4.
Wyjątki i warunki
Przed złożeniem wniosku o zwrot zapoznaj się z wyjątkami i ograniczeniami:
- brak zwrotu kosztów – LINK4 nie zwraca kosztów napraw w nieautoryzowanych warsztatach bez uprzedniej zgody;
- domaganie się zwrotu odszkodowania – jeśli po wypłacie okaże się, że ubezpieczony nie miał prawa do świadczenia, LINK4 może żądać zwrotu całości lub części wypłaty;
- reklamacje zamiast zwrotów – w sporach stosuj procedurę reklamacyjną (inna niż zwrot składki); dotyczy m.in. decyzji odszkodowawczych, wysokości świadczenia i terminowości;
- brak automatycznego przejścia roszczeń – nie wszystkie roszczenia przechodzą na LINK4 z mocy prawa;
- płatności kartą – przy niezgodności usługi z umową możesz skorzystać z chargeback w banku (Visa/Mastercard);
- pozasądowe rozstrzyganie – w sporach konsumenckich dostępna jest platforma ODR: www.ec.europa.eu/odr.
W przypadku płatności kartą nie podawaj danych karty przez telefon – wszelkie spory zgłaszaj bezpośrednio do banku w trybie chargeback.
Reklamacje w kontekście zwrotów i odszkodowań
Reklamacja to kluczowy mechanizm, gdy nie zgadzasz się z decyzją o zwrocie lub wypłacie odszkodowania:
- sposoby zgłoszenia – listownie (ul. Postępu 15, Warszawa), osobiście, telefonicznie (22 444 44 44), przez formularz na www.link4.pl lub przez agenta;
- odpowiedź – udzielana pisemnie (poczta lub e-mail) z uzasadnieniem i terminem; w sprawach złożonych otrzymasz informację o przewidywanym czasie rozpatrzenia;
- odwołanie – możesz je wnieść od decyzji odmawiającej wypłaty, decyzji o częściowej wypłacie, kwoty odszkodowania lub w razie nieterminowości.
Dodatkowe informacje
Poniższe wskazówki ułatwią obsługę sprawy i przyspieszą proces:
- portal klienta – korzystaj z desk.link4.co do zgłoszeń szkód, załączników, uzupełnień i śledzenia statusu likwidacji (w tym zwrotów);
- polisy komunikacyjne i mieszkaniowe – warunki zwrotu reguluje dedykowane OWU; każdorazowo sprawdź zapisy swojej polisy;
- bezpieczeństwo – chroń dane płatnicze; w sporach dot. transakcji kartą korzystaj z procedury chargeback w banku.
W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio z LINK4 – konsultant wyjaśni, jakie dokumenty i terminy obowiązują w Twojej sprawie.
Sprawdź też zasady zwrotów: L'Oreal, L37 (Loft37), Lacoste, Ladymakeup, Lagattini, Lalaly, Lamelu, Lamour, Lampa.pl, Lampy.pl, Lancerto, Lanea, Lantre, Laretaggio, Lasarta, Lasocki, Latika, Laurella, Lavamme, Lavard, Lavel, Le Collet, Le Petit Trou, Le Privé, Lectus, Lee, Legimi, Lego, Lelka, Lelosi, Lenovo, Leo Express, Leroy Merlin, Levi's, Lewandowski Moda, Lewiatan, LG, Libristo, Lider Lamp, Lidia Kalita, Lidl, Lidlomix (Monsieur Cuisine), Lilalou, Lillow, Lilou, Limango, Lime, Lionelo, Lisa Mayo, Lisek, Litwin, Liu Jo, LiveCareer, Livro, Local Heroes, Logitech, Loreve, Lossal, LOT (Polskie Linie Lotnicze), Lou, Lounge by Zalando, Love Shorts, Lovet, LoveUs, Lovlisilk, Lufthansa, Lunedi, Lupilu, Luxbryle
