Masz 14 dni na zwrot towaru kupionego online w sklepie internetowym Lidia Kalita (esklep.lidiakalita.pl), licząc od daty otrzymania przesyłki, zgodnie z obowiązującym prawem.
Zakupy stacjonarne nie podlegają zwrotowi; możliwa jest wymiana w ciągu 3 dni roboczych od daty zakupu.
Zwroty towarów – krok po kroku
Terminy i warunki ogólne
Przed zainicjowaniem zwrotu zapoznaj się z kluczowymi zasadami:
- Termin zwrotu – 14 dni od otrzymania paczki dla zakupów online;
- Stan produktu – towar musi być nieużywany, z kompletem metek i w oryginalnym opakowaniu;
- Koszt zwrotu – po stronie klienta (nie oferujemy darmowych zwrotów);
- Zwrot pieniędzy – do 14 dni od otrzymania paczki zwrotnej, tą samą metodą płatności co przy zakupie (przy pobraniu – na konto podane w formularzu);
- Wymiany – nie realizujemy wymian;
- Zmiana rozmiaru/koloru – złóż nowe zamówienie po dokonaniu zwrotu;
- Zakupy stacjonarne – brak zwrotów; możliwa wymiana w ciągu 3 dni roboczych od zakupu.
Procedura zwrotu – dwie opcje
Wybierz jedną z poniższych ścieżek:
Opcja 1 – zwrot przez panel klienta (dla zarejestrowanych)
Aby zwrócić towar poprzez konto klienta, wykonaj:
- Zaloguj się na konto w serwisie esklep.lidiakalita.pl.
- Przejdź do sekcji Moje zamówienia.
- Wybierz odpowiednie zamówienie i kliknij Zwrot.
- Dodaj skan/zdjęcie paragonu oraz wypełniony formularz z paczki (bez konieczności drukowania).
- Wyślij paczkę na adres: Al. Bohaterów Września 9, 02-369 Warszawa.
Opcja 2 – zwrot tradycyjny (dla niezalogowanych)
Jeśli nie masz konta, skorzystaj z tej procedury:
- Przygotuj paczkę z produktem spełniającym warunki zwrotu (nieużywany, z metkami, w oryginalnym opakowaniu).
- Dołącz formularz oświadczenia odstąpienia od umowy (znajdziesz go w paczce lub pobierzesz wzór z regulaminu).
- Dołącz dowód zakupu (opcjonalnie).
- Wyślij paczkę na adres: Al. Bohaterów Września 9, 02-369 Warszawa.
Uwaga: nie odbieramy paczek do paczkomatów ani wysyłek za pobraniem.
Panel zwrotu online – wpisz numer zamówienia oraz telefon/e-mail, aby znaleźć zamówienie.
Reklamacje – jak zgłosić wadliwy produkt
Poniżej znajdziesz kluczowe informacje dotyczące reklamacji:
- Termin – do 2 lat od zakupu, jednak nie później niż 2 miesiące od zauważenia wady;
- Procedura – wykonaj kolejno:
- Napisz e-mail na [email protected] z opisem problemu i zdjęciami (jeśli to możliwe).
- Poczekaj na instrukcje od obsługi – nie odsyłaj produktu bez wcześniejszej instrukcji (reklamacje odbieramy na nasz koszt).
;
- Rozpatrzenie – w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki reklamacyjnej.
W ramach rozpatrzenia możliwe są następujące działania:
- naprawa produktu,
- wymiana na nowy (jeśli dostępny),
- zwrot pieniędzy oraz kosztów oryginalnej przesyłki.
Inny adres w wynikach wyszukiwania (np. Rogatka 16, 62-860 Opatówek) może dotyczyć innego kontekstu; dla zwrotów online obowiązuje adres warszawski.
Dane kontaktowe
Skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz wsparcia:
- E-mail – [email protected];
- Telefon – 514 108 220 (pon.–pt., 8:00–16:00), 660 201 730;
- Strona zwrotów – esklep.lidiakalita.pl/returns-open.php;
- Regulamin i formularze – dostępne na esklep.lidiakalita.pl (sekcja Zwroty | Reklamacje).
Dodatkowe wskazówki
Przydatne informacje przed nadaniem zwrotu:
- pobierz wzór oświadczenia odstąpienia od umowy z regulaminu,
- skorzystaj z usług zewnętrznych (np. Wygodne Zwroty), aby łatwiej nadać paczkę,
- w razie wątpliwości skontaktuj się z obsługą – procedury są zgodne z prawem konsumenckim.
Ta instrukcja opiera się na aktualnych informacjach ze strony Lidia Kalita. W razie zmian sprawdź regulamin sklepu.
Sprawdź też zasady zwrotów: L'Oreal, L37 (Loft37), Lacoste, Ladymakeup, Lagattini, Lalaly, Lamelu, Lamour, Lampa.pl, Lampy.pl, Lancerto, Lanea, Lantre, Laretaggio, Lasarta, Lasocki, Latika, Laurella, Lavamme, Lavard, Lavel, Le Collet, Le Petit Trou, Le Privé, Lectus, Lee, Legimi, Lego, Lelka, Lelosi, Lenovo, Leo Express, Leroy Merlin, Levi's, Lewandowski Moda, Lewiatan, LG, Libristo, Lider Lamp, Lidl, Lidlomix (Monsieur Cuisine), Lilalou, Lillow, Lilou, Limango, Lime, Link4, Lionelo, Lisa Mayo, Lisek, Litwin, Liu Jo, LiveCareer, Livro, Local Heroes, Logitech, Loreve, Lossal, LOT (Polskie Linie Lotnicze), Lou, Lounge by Zalando, Love Shorts, Lovet, LoveUs, Lovlisilk, Lufthansa, Lunedi, Lupilu, Luxbryle
