W Lounge by Zalando masz 30 dni od daty dostawy zamówienia na zwrot nieużywanych produktów w oryginalnym stanie.
Proces jest bezpłatny, w pełni online i prosty – wygeneruj etykietę zwrotną na stronie www.zalando-lounge.pl, zapakuj paczkę i nadaj ją w punkcie DPD Pickup.
Termin na zwrot
Poniżej znajdziesz kluczowe zasady dotyczące terminów zwrotu:
- Główny termin – masz 30 dni od daty doręczenia przesyłki na zainicjowanie zwrotu (wygenerowanie etykiety i formularza online);
- Uwaga na rozbieżności – w sieci można trafić na informację o 14 dniach, lecz to dotyczy starszych regulaminów lub pomyłek; aktualny standard w Lounge by Zalando to 30 dni;
- Początek biegu terminu – 30 dni liczy się od momentu odbioru paczki przez klienta, niezależnie od wcześniejszych opóźnień w dostawie.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby sprawnie zwrócić produkty, wykonaj poniższe kroki:
- Zaloguj się na www.zalando-lounge.pl, korzystając ze swojego konta.
- Wejdź w „Zamówienia i zwroty” i wybierz zamówienie, z którego chcesz odesłać produkty.
- Zaznacz produkty do zwrotu i wskaż powód (np. za małe, za duże, niezgodne z oczekiwaniami).
- Wygeneruj etykietę oraz formularz zwrotu, postępując zgodnie z instrukcjami na ekranie.
- Wydrukuj dokumenty; jeśli nie masz drukarki, skontaktuj się z obsługą klienta, aby otrzymać je pocztą.
- Zapakuj produkty wraz z formularzem do oryginalnego opakowania lub innego kartonu. Możesz połączyć zwroty z kilku zamówień w jednej paczce – dołącz wszystkie formularze.
- Nadaj paczkę za darmo w punkcie DPD Pickup.
Ważne: produkty muszą być czyste, z oryginalnymi metkami, w oryginalnym stanie i najlepiej w opakowaniu. Artykuły przymierzone wyłącznie w domu (np. buty na dywanie) są traktowane jako nieużywane.
Koszty i zwrot pieniędzy
Poniżej najważniejsze informacje o kosztach i terminach refundacji:
- Zwrot bezpłatny – Lounge by Zalando pokrywa koszty przesyłki zwrotnej;
- Termin refundacji – środki zwracane są po zaksięgowaniu paczki w magazynie, zazwyczaj w ciągu 48 godzin, maksymalnie do 14 dni;
- Metoda zwrotu środków – pieniądze wracają na tę samą formę płatności, której użyto przy zakupie.
Warunki i wymagania dla produktów
Produkty muszą być nieużywane i w stanie nienaruszonym. Zachowaj metki i – jeśli to możliwe – oryginalne opakowanie, a także upewnij się, że artykuły są czyste, bez zabrudzeń, zapachów czy śladów noszenia.
Aby ułatwić ocenę stanu produktów, zapoznaj się z poniższymi przykładami:
| Do akceptacji | Nieakceptowane (wyjątki) |
|---|---|
| Przymierzone ubrania/buty bez śladów użycia (np. na dywanie) | Zniszczone obcasy, otarcia, rozdarcia, naderwania |
| Produkty w oryginalnym stanie | Uszkodzenia chemiczne, mechaniczne lub od nadmiernego pocenia |
| Z metkami | Mechacenie materiału, zabrudzenia, odciski/dyskomfort |
Naruszenie tych warunków może skutkować odmową przyjęcia zwrotu lub obniżeniem kwoty refundacji. Kupon rabatowy nie podlega zwrotowi pieniężnemu.
Kontakt i dodatkowe informacje
W razie pytań lub wątpliwości skorzystaj z tych źródeł:
- Strona zwrotów – www.zalando-lounge.pl/help/zwroty – pełny przewodnik od A do Z;
- Biuro obsługi klienta – kontakt przez czat, e-mail lub telefon (dane po zalogowaniu);
- Kilka zwrotów naraz – połącz je w jedną paczkę, dołączając formularze ze wszystkich zamówień;
- Brak konta – załóż konto, aby skorzystać z procedury zwrotu online.
Sprawdź też zasady zwrotów: L'Oreal, L37 (Loft37), Lacoste, Ladymakeup, Lagattini, Lalaly, Lamelu, Lamour, Lampa.pl, Lampy.pl, Lancerto, Lanea, Lantre, Laretaggio, Lasarta, Lasocki, Latika, Laurella, Lavamme, Lavard, Lavel, Le Collet, Le Petit Trou, Le Privé, Lectus, Lee, Legimi, Lego, Lelka, Lelosi, Lenovo, Leo Express, Leroy Merlin, Levi's, Lewandowski Moda, Lewiatan, LG, Libristo, Lider Lamp, Lidia Kalita, Lidl, Lidlomix (Monsieur Cuisine), Lilalou, Lillow, Lilou, Limango, Lime, Link4, Lionelo, Lisa Mayo, Lisek, Litwin, Liu Jo, LiveCareer, Livro, Local Heroes, Logitech, Loreve, Lossal, LOT (Polskie Linie Lotnicze), Lou, Love Shorts, Lovet, LoveUs, Lovlisilk, Lufthansa, Lunedi, Lupilu, Luxbryle
