CCC (w tym marka Lasocki) umożliwia zwrot towarów bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od zakupu, a dla członków Klubu CCC wydłuża go do 30–120 dni w zależności od statusu. Procedura jest prosta zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i dla zakupów online, pod warunkiem zachowania towaru w stanie nienaruszonym.
Podstawowe zasady zwrotów w CCC
Zwroty są możliwe, jeśli produkt spełnia następujące warunki:
- Brak śladów użytkowania – produkt nowy, z oryginalnymi metkami i zabezpieczeniami;
- Oryginalne opakowanie – np. pudełko po obuwiu;
- Wyjątki – brak zwrotu produktów, których odpieczętowanie oznacza użycie, np. kosmetyków do stóp;
- Zwrot bez paragonu – możliwy dla członków Klubu CCC;
- Brak obowiązku podania przyczyny – wystarczy spełnić warunki formalne.
Członkowie Klubu CCC korzystają z wydłużonych terminów:
- Standard – do 30 dni;
- Silver – do 60 dni;
- Gold – do 120 dni.
Poniżej znajdziesz porównanie terminów i miejsc zwrotu oraz wymaganych dokumentów:
| Rodzaj zwrotu | Termin standardowy | Termin dla klubowiczów | Gdzie oddać | Wymagane dokumenty |
|---|---|---|---|---|
| Sklep stacjonarny | 14 dni | 30–120 dni | Dowolny salon CCC | Paragon/faktura (opcjonalnie dla klubowiczów) |
| Zakup online | 14 dni na zgłoszenie + 14 dni na odesłanie | 30–120 dni | Kurier/Paczkomat/sklep | Numer zamówienia, formularz zwrotu |
Procedura zwrotu w sklepie stacjonarnym
- Sprawdź stan towaru – upewnij się, że produkt jest nowy, z metkami i w oryginalnym opakowaniu;
- Przygotuj dowód zakupu – paragon, faktura lub numer zamówienia (dla członków Klubu CCC bez paragonu);
- Udaj się do dowolnego salonu CCC – nie musi to być ten sam, w którym dokonano zakupu;
- Przekaż produkt pracownikowi – podaj numer zamówienia i sposób płatności (np. numer konta do zwrotu);
- Odbierz potwierdzenie – środki wracają w gotówce (przy płatności gotówką/pobraniem) lub na kartę/konto.
Proces w salonie jest szybki i bezproblemowy, o ile towar spełnia warunki zwrotu.
Procedura zwrotu zakupów online (ccc.eu / eobuwie.pl / MODIVO)
Dla zamówień online z CCC (w tym Lasocki) postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Zgłoś zwrot w ciągu 14 dni od odbioru (lub dłużej dla klubowiczów):
- elektronicznie przez formularz na ccc.eu/zwroty lub w aplikacji (bez drukowania),
- e‑mailem na adres wskazany w regulaminie,
- listownie na adres: CCC S.A. / c/o eobuwie.pl S.A., ul. Nowy Kisielin – Nowa 9, 66-002 Zielona Góra,
- z wykorzystaniem wzoru formularza dołączonego do przesyłki.
- Przygotuj paczkę – włóż produkt w oryginalne opakowanie z metkami, bez śladów użytkowania; dołącz wypełniony formularz oraz numer zamówienia i dane do zwrotu płatności;
- Wyślij paczkę – skorzystaj z jednej z opcji:
- paczkomat InPost lub kurier DPD – wygeneruj etykietę po wypełnieniu formularza,
- osobiście do sklepu stacjonarnego CCC,
- z użyciem etykiety zwrotnej dołączonej do paczki, jeśli jest dostępna.
- Czas na zwrot środków – do 14 dni roboczych na oryginalny sposób płatności (konto, karta); po 14 dniach dla klubowiczów możliwy zwrot na wirtualną kartę podarunkową MODIVO.
Ważne – usuń stare etykiety z paczki. W przypadku wady towaru reklamacja jest rozpatrywana do 14 dni.
Sposoby zwrotu płatności
Dostępne metody zwrotu należności to:
- Gotówka – natychmiast w sklepie (przy płatności gotówką/pobraniem);
- Karta bankowa/konto – przelew na podany rachunek w ciągu 14 dni;
- Wirtualna karta podarunkowa – dla zwrotów klubowiczów po 14 dniach. Podaj zawsze numer zamówienia i dane płatnicze.
Kontakt i dodatkowe informacje
Skorzystaj z poniższych źródeł i form kontaktu:
- Strona zwrotów – ccc.eu/zwroty – elektroniczny formularz oraz instrukcje;
- Regulamin – szczegóły dotyczące zwrotów dostępne na ccc.eu i w przesyłce;
- Pomoc – czat na stronie CCC lub wsparcie w salonie;
- Reklamacje – oddzielny proces; formularz reklamacyjny i adres zwrotny jak wyżej, wadliwy towar: rozpatrzenie do 14 dni.
Pamiętaj – wymiana „od ręki” nie jest możliwa: najpierw złóż zwrot, a następnie złóż nowe zamówienie. Środki wracają szybko, jeśli procedura jest poprawna; status sprawdzisz w koncie klienta.
Sprawdź też zasady zwrotów: L'Oreal, L37 (Loft37), Lacoste, Ladymakeup, Lagattini, Lalaly, Lamelu, Lamour, Lampa.pl, Lampy.pl, Lancerto, Lanea, Lantre, Laretaggio, Lasarta, Latika, Laurella, Lavamme, Lavard, Lavel, Le Collet, Le Petit Trou, Le Privé, Lectus, Lee, Legimi, Lego, Lelka, Lelosi, Lenovo, Leo Express, Leroy Merlin, Levi's, Lewandowski Moda, Lewiatan, LG, Libristo, Lider Lamp, Lidia Kalita, Lidl, Lidlomix (Monsieur Cuisine), Lilalou, Lillow, Lilou, Limango, Lime, Link4, Lionelo, Lisa Mayo, Lisek, Litwin, Liu Jo, LiveCareer, Livro, Local Heroes, Logitech, Loreve, Lossal, LOT (Polskie Linie Lotnicze), Lou, Lounge by Zalando, Love Shorts, Lovet, LoveUs, Lovlisilk, Lufthansa, Lunedi, Lupilu, Luxbryle
