Lossal – zasady zwrotów

W sklepie internetowym Lossal, specjalizującym się w modzie damskiej, masz prawo do zwrotu towarów zakupionych online w ciągu 14 dni od daty odbioru paczki. Produkty muszą być nienaruszone, nieużywane, z oryginalnymi metkami i kompletnym opakowaniem, aby zwrot został zaakceptowany.

Podstawowe zasady zwrotów

Zwroty w Lossal odbywają się na zasadach wynikających z polskiego prawa konsumenckiego. Oto kluczowe warunki:

• termin – 14 dni od momentu wydania towaru klientowi lub wskazanej osobie trzeciej;
• stan towaru – produkty nie mogą nosić śladów użytkowania, zabrudzeń, zapachów, uszkodzeń mechanicznych ani mieć zerwanych metek, a sklep zastrzega sobie prawo odmowy w przypadku zmian obniżających wartość towaru;
• brak konieczności podawania przyczyny – wystarczy oświadczenie o odstąpieniu od umowy;
• koszt wysyłki zwrotnej – ponosisz go samodzielnie, chyba że sklep zgodzi się na wymianę (wtedy nowy produkt wysyła na swój koszt);
• wyjątki – zwrot nie obejmuje produktów używanych, uszkodzonych lub tych, gdzie doszło do prób podwójnego wykorzystania dowodu zakupu lub fałszywych oświadczeń.

Procedura krok po kroku

Aby zwrot przebiegł sprawnie, postępuj według poniższych kroków:

1. Przygotuj dokumenty:
   • paragon lub fakturę z zakupu,
   • wypełniony formularz zwrotu (własny lub ze strony Lossal) z danymi: imię, nazwisko, adres, numer zamówienia, data odbioru, numer konta do zwrotu środków,
   • w przypadku braku paragonu: oświadczenie o jego zagubieniu oraz potwierdzenie płatności bankowej.
2. Spakuj paczkę:
   • umieść produkty w oryginalnym opakowaniu z metkami,
   • dołącz wymagane dokumenty,
   • zabezpiecz przesyłkę przed uszkodzeniami.
3. Nadaj paczkę:

   Sprawdź aktualny adres zwrotny na stronie Lossal przed wysyłką. Skorzystaj z dogodnej metody nadania (np. Paczkomaty InPost, sieci sklepów Żabka/Stokrotka/Lidl, Poczta Polska z numerem śledzenia, DHL, serwisy: WygodneZwroty.pl, Furgonetka.pl, AlleKurier.pl).

4. Śledź przesyłkę i czekaj na potwierdzenie odbioru przez Lossal.
5. Oczekuj zwrotu pieniędzy. W ciągu 14 dni od otrzymania paczki przez sklep środki trafią na to samo konto lub metodę płatności, z której dokonano zakupu.

Adresy zwrotne

Poniżej znajdziesz przykładowe adresy zwrotne pojawiające się w komunikatach Lossal. Zawsze zweryfikuj aktualny adres na oficjalnej stronie sklepu przed nadaniem:

Opcja zwrotu na voucher

Lossal oferuje alternatywę: zwrot na voucher sklepowy z 5% bonusem.

Warunki pozostają takie same jak przy standardowym zwrocie (m.in. 14 dni, nienaruszony stan, komplet dokumentów). Zaznacz odpowiednią opcję w formularzu zwrotu – jest dobrowolna i może przyspieszyć proces.

Wymiana towaru

Zgłoś chęć wymiany w formularzu zwrotu, podając numer zamówienia, dane oraz wskazanie nowego produktu. Po akceptacji zwrotu sklep wyśle nowy towar na swój koszt.

Czas i forma zwrotu środków

Zwrot środków następuje do 14 dni od złożenia oświadczenia i otrzymania paczki przez sklep. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności (np. przelew bankowy, karta).

Kontakt i dodatkowe informacje

W razie pytań lub wątpliwości skorzystaj z poniższych źródeł kontaktu i wsparcia:

• Email do Biura Obsługi Klienta – [email protected] (pytania o zwroty, reklamacje, wymiany);
• Strona zwrotów – lossal.pl/strona/zwroty – formularz i regulamin;
• Reklamacje – najpierw kontakt mailowy z BOK, następnie postępuj zgodnie z otrzymanymi instrukcjami;
• Serwisy pomocnicze – WygodneZwroty.pl, Furgonetka.pl, AlleKurier.pl – ułatwiają generowanie etykiet i nadawanie.

Jeśli paczka nie dotrze lub masz problemy, zachowaj numer śledzenia. W razie wątpliwości zawsze sprawdzaj aktualne informacje na oficjalnej stronie Lossal, gdyż adresy i regulamin mogą ulec zmianie.

Sprawdź też zasady zwrotów: L'Oreal, L37 (Loft37), Lacoste, Ladymakeup, Lagattini, Lalaly, Lamelu, Lamour, Lampa.pl, Lampy.pl, Lancerto, Lanea, Lantre, Laretaggio, Lasarta, Lasocki, Latika, Laurella, Lavamme, Lavard, Lavel, Le Collet, Le Petit Trou, Le Privé, Lectus, Lee, Legimi, Lego, Lelka, Lelosi, Lenovo, Leo Express, Leroy Merlin, Levi's, Lewandowski Moda, Lewiatan, LG, Libristo, Lider Lamp, Lidia Kalita, Lidl, Lidlomix (Monsieur Cuisine), Lilalou, Lillow, Lilou, Limango, Lime, Link4, Lionelo, Lisa Mayo, Lisek, Litwin, Liu Jo, LiveCareer, Livro, Local Heroes, Logitech, Loreve, LOT (Polskie Linie Lotnicze), Lou, Lounge by Zalando, Love Shorts, Lovet, LoveUs, Lovlisilk, Lufthansa, Lunedi, Lupilu, Luxbryle

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach