Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje każdemu klientowi, który zakupił produkt na odległość. Możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy.
Procedura zwrotu
Krok 1 – wypełnij formularz odstąpienia
Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pomocą formularza dostępnego na stronie Lavamme. Formularz możesz pobrać z materiałów towarzyszących zamówieniu lub ze strony internetowej sklepu.
Krok 2 – przygotuj paczkę do wysłania
Zapakuj produkt bezpiecznie, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Dołącz do paczki wypełniony formularz zwrotu.
Krok 3 – wyślij zwrot
Produkt należy zwrócić na adres: Completio Sp. z o.o. – Lavamme, ul. Jędrzejowska 47, 93-636 Łódź.
Termin wysłania: w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy.
Bezpłatne zwroty przez InPost
Lavamme oferuje bezpłatny zwrot za pośrednictwem InPost. Wybierając innego przewoźnika, ponosisz koszty odesłania produktu.
Jak odesłać paczkę przez InPost
- Przygotuj paczkę – zapakuj ją bezpiecznie i dołącz formularz zwrotu;
- Zgłoś zwrot – wejdź na szybkiezwroty.pl lub skorzystaj z aplikacji InPost Mobile i wyszukaj sklep Lavamme, a następnie wypełnij formularz, podając numer zamówienia, adres e-mail i pozostałe wymagane dane;
- Otrzymaj kod zwrotu – skorzystaj z jednej z dostępnych metod:
- bez drukowania: otrzymasz kod zwrotu do wpisania w Paczkomacie,
- z etykietą: pobierz ją i naklej na paczkę,
- jeśli nie masz aplikacji InPost Mobile, kod wyślesz SMS-em.
- Nadaj paczkę w dowolnym Paczkomacie InPost:
- wybierz opcję „Mam kod zwrotu”,
- zeskanuj lub wpisz kod,
- umieść paczkę w skrytce.
- Śledź zwrot w aplikacji InPost lub na stronie internetowej.
Zwrot pieniędzy
Zwrot środków realizujemy niezwłocznie po otrzymaniu zwracanego produktu i oświadczenia, jednak nie później niż w ciągu 14 dni.
Ważne: przy zwrocie zamówienia opłaconego przy odbiorze lub przelewem podaj numer konta bankowego, na które mamy przelać środki.
Reklamacje
Zasady reklamacji
Lavamme zobowiązuje się dostarczać produkty zgodne z umową. W przypadku produktu wadliwego przysługują Ci prawa określone w ustawie o prawach konsumenta z 30 maja 2014 roku (dla konsumentów) oraz w Kodeksie cywilnym (dla przedsiębiorców).
Jak zgłosić reklamację
Reklamację możesz złożyć przez e-mail: [email protected].
Możesz też wysłać list na adres: ul. Gliniana 52A, 91-336 Łódź.
Wystarczy wiadomość zawierająca jasne oświadczenie Twojej woli.
Wymagane informacje
Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, podaj:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- datę wystąpienia problemu,
- dane kontaktowe.
Terminy i koszty
Termin na reklamację: reklamacje można zgłaszać w ciągu 2 lat od dostawy produktu.
Pokrycie kosztów: w przypadku uzasadnionej reklamacji Lavamme pokrywa koszty naprawy, wymiany oraz ponownej dostawy.
Dodatkowe informacje
Dane kontaktowe
E-mail: [email protected]
Adres do zwrotów: ul. Jędrzejowska 47, 93-636 Łódź
Adres do reklamacji: ul. Gliniana 52A, 91-336 Łódź
Formularze
Na stronie Lavamme dostępne są formularze niezbędne do odstąpienia od umowy oraz zgłaszania reklamacji.
Darmowa dostawa
Wszystkie metody dostawy w Lavamme są całkowicie bezpłatne, niezależnie od wybranego sposobu. Dostępne opcje to Kurier InPost, Paczkomaty InPost i Kurier DPD.
Sprawdź też zasady zwrotów: L'Oreal, L37 (Loft37), Lacoste, Ladymakeup, Lagattini, Lalaly, Lamelu, Lamour, Lampa.pl, Lampy.pl, Lancerto, Lanea, Lantre, Laretaggio, Lasarta, Lasocki, Latika, Laurella, Lavard, Lavel, Le Collet, Le Petit Trou, Le Privé, Lectus, Lee, Legimi, Lego, Lelka, Lelosi, Lenovo, Leo Express, Leroy Merlin, Levi's, Lewandowski Moda, Lewiatan, LG, Libristo, Lider Lamp, Lidia Kalita, Lidl, Lidlomix (Monsieur Cuisine), Lilalou, Lillow, Lilou, Limango, Lime, Link4, Lionelo, Lisa Mayo, Lisek, Litwin, Liu Jo, LiveCareer, Livro, Local Heroes, Logitech, Loreve, Lossal, LOT (Polskie Linie Lotnicze), Lou, Lounge by Zalando, Love Shorts, Lovet, LoveUs, Lovlisilk, Lufthansa, Lunedi, Lupilu, Luxbryle
