Lilou, popularny sklep internetowy z biżuterią, umożliwia klientom odstąpienie od umowy w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, pod warunkiem że produkt jest nieuszkodzony i nie nosi śladów użytkowania.
Zwrot jest możliwy wyłącznie dla produktów kompletnych, nieużywanych i w oryginalnym opakowaniu — z metkami oraz akcesoriami.
Podstawowe zasady zwrotów w Lilou
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów w Lilou:
- termin na zwrot – 30 dni kalendarzowych od daty odebrania paczki dla konsumentów (osób fizycznych dokonujących zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą);
- stan produktu – towar musi być nieużywany, nienoszony i kompletny (z metkami, oryginalnym opakowaniem) oraz w niezmienionej formie; nie może nosić widocznych śladów użytkowania;
- koszty zwrotu – koszty odesłania towaru ponosi klient; sklep nie zwraca kosztów przesyłki zwrotnej, chyba że zwrot wynika z błędu sklepu;
- zwrot pieniędzy – środki (w tym koszty dostawy zamówienia) są zwracane niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego nadania; zwrot następuje tą samą metodą płatności, z wyjątkiem pobrania (na wskazane konto bankowe);
- czas na odesłanie – po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu klient ma 14 dni na nadanie przesyłki zwrotnej.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby zwrócić produkt w Lilou, postępuj według poniższych kroków. Możesz skorzystać z opcji online lub zwrotu w butiku.
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy. Pobierz oficjalny formularz ze strony lilou.pl (sekcja „Zwroty i reklamacje”) lub przygotuj własne oświadczenie. Wpisz numer zamówienia, datę odbioru, dane kontaktowe i adres do zwrotu; powód jest opcjonalny. Dołącz formularz do paczki.
- Zapakuj produkt. Użyj oryginalnego opakowania lub solidnego pudełka/foliopaku. Zabezpiecz paczkę, dołącz metki, akcesoria i formularz, aby uniknąć opóźnień.
- Wybierz sposób odesłania. Poniżej znajdziesz dostępne opcje:
| Sposób zwrotu | Opis | Szczegóły |
|---|---|---|
| Butik stacjonarny | Wygodnie oddaj produkt w dowolnym butiku Lilou w Polsce. | Weź dowód zakupu/numer zamówienia i formularz, aby przyspieszyć obsługę. Sprawdź adresy butików na lilou.pl. |
| Wysyłka pocztowa/kurierska | Odeślij produkt do Działu Obsługi Klienta (DOK). | Adres zwrotny sprawdzisz w regulaminie, potwierdzeniu zwrotu lub na stronie. Skorzystaj z przewoźników typu InPost, kurier, Paczkomaty i sieci punktów nadań. |
| Platforma WygodneZwroty.pl | Szybki zwrot online dla zamówień z Lilou. | Wejdź na wygodnezwroty.pl, wypełnij formularz, wygeneruj etykietę (druk zależny od przewoźnika) i nadaj w wybranym punkcie. |
- Nadaj przesyłkę. Nadaj paczkę w dogodnym punkcie (np. Paczkomaty InPost, Żabka, Stokrotka, Lidl) i zachowaj potwierdzenie nadania.
- Oczekuj na zwrot środków. Lilou przetwarza zwrot w maksymalnie 14 dni od otrzymania paczki; status sprawdzisz w koncie klienta na lilou.pl.
Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi
Nie wszystkie produkty można zwrócić. Zwróć uwagę na poniższe ograniczenia:
- produkty spersonalizowane – biżuteria z grawerunkiem lub malowaniem nie podlega zwrotowi;
- perfumy – zwrot wyłącznie, gdy są oryginalnie zapakowane, a foliowa osłonka jest nienaruszona;
- inne – produkty z widocznymi śladami użytkowania, niekompletne lub uszkodzone podczas zwrotu mogą zostać odesłane z powrotem na koszt klienta;
- częściowe zwroty – w przypadku zwrotu tylko części zamówienia koszty pierwotnej dostawy co do zasady nie są zwracane;
- nieodebrane zamówienia – zwrot wartości może zostać pomniejszony o koszt przesyłki.
Dane kontaktowe Lilou
W razie pytań skontaktuj się z obsługą klienta:
- e-mail – [email protected] lub [email protected] (również do przesłania oświadczenia o odstąpieniu);
- telefon – 22 460 47 77;
- strona zwrotów – lilou.pl/pl/informacje/zwroty-i-reklamacje.html (formularz i regulamin);
- regulamin pełny – lilou.pl/pl/informacje/regulamin-sklepu-internetowego.html;
- FAQ – lilou.pl/pl/informacje/faq.html (m.in. informacje o wymianie w butiku).
Często zadawane pytania (FAQ)
Poniżej odpowiedzi na najczęstsze pytania klientów:
- czy muszę drukować etykietę – zależy od przewoźnika; nie zawsze jest to wymagane;
- czy mogę wymienić produkt – tak, w butiku stacjonarnym możesz wymienić na inny model, zgodnie z dostępnością;
- zwrot w formie karty podarunkowej – możliwy; sprawdź aktualne opcje w FAQ;
- co zrobić, gdy produkt jest wadliwy – złóż reklamację (to inny proces niż zwrot dobrowolny); szczegóły w sekcji „Reklamacje” na lilou.pl.
Zawsze zweryfikuj aktualne zasady bezpośrednio na lilou.pl, ponieważ polityka zwrotów może ulec zmianie.
Sprawdź też zasady zwrotów: L'Oreal, L37 (Loft37), Lacoste, Ladymakeup, Lagattini, Lalaly, Lamelu, Lamour, Lampa.pl, Lampy.pl, Lancerto, Lanea, Lantre, Laretaggio, Lasarta, Lasocki, Latika, Laurella, Lavamme, Lavard, Lavel, Le Collet, Le Petit Trou, Le Privé, Lectus, Lee, Legimi, Lego, Lelka, Lelosi, Lenovo, Leo Express, Leroy Merlin, Levi's, Lewandowski Moda, Lewiatan, LG, Libristo, Lider Lamp, Lidia Kalita, Lidl, Lidlomix (Monsieur Cuisine), Lilalou, Lillow, Limango, Lime, Link4, Lionelo, Lisa Mayo, Lisek, Litwin, Liu Jo, LiveCareer, Livro, Local Heroes, Logitech, Loreve, Lossal, LOT (Polskie Linie Lotnicze), Lou, Lounge by Zalando, Love Shorts, Lovet, LoveUs, Lovlisilk, Lufthansa, Lunedi, Lupilu, Luxbryle
