W XL Moto masz 60 dni od daty otrzymania zamówienia na zwrot towaru i uzyskanie pełnego zwrotu pieniędzy (z wyjątkiem kosztów wysyłki). Zwrot zainicjujesz w Portalu Zwrotów, gdzie akceptujesz regulamin zwrotów XL Moto.
Podstawowe zasady zwrotów
Zanim zainicjujesz zwrot, zapoznaj się z kluczowymi zasadami obowiązującymi w XL Moto:
- termin ogólny na zwrot – 60 dni od odbioru paczki; w tym czasie możesz odesłać nieużywane produkty w oryginalnym opakowaniu i z etykietami;
- prawo do odstąpienia od umowy – masz dodatkowe 14 dni od otrzymania produktu na odstąpienie od umowy; w tym okresie możesz ocenić stan towaru, ale musi on pozostać w oryginalnym stanie;
- stan towaru – produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym opakowaniu, z kompletem etykiet i zabezpieczeń; brak opakowania może skutkować odrzuceniem zwrotu lub potrąceniem za deprecjację wartości;
- faktura – nie jest wymagana w paczce;
- koszty wysyłki – nie podlegają zwrotowi i mogą zostać doliczone do nowego zamówienia.
Produkty używane lub niekompletne mogą zostać odrzucone, a odesłanie może nastąpić na koszt klienta.
Koszty zwrotu
Poniżej znajdziesz orientacyjne opłaty za nadanie zwrotu w Portalu Zwrotów XL Moto:
| Rodzaj przesyłki | Opłata | Uwagi |
|---|---|---|
| Standardowa paczka | 9,95 zł | Opłata pobierana przy nadaniu |
| Produkty wielkogabarytowe | 49,99 zł | Zgodnie z wytycznymi w Portalu Zwrotów |
| Pawilony | 150 zł | Specjalna procedura, poza Portalem Zwrotów |
Szczegółowe kwoty i zasady znajdziesz w Portalu Zwrotów. Możesz też skorzystać z zewnętrznych usług zwrotu, np. Wygodne Zwroty.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby sprawnie nadać zwrot, wykonaj poniższe kroki:
- Wejdź do Portalu Zwrotów – kliknij link w centrum pomocy XL Moto i postępuj zgodnie z instrukcjami; zaakceptuj regulamin zwrotów;
- Wybierz produkty do zwrotu – wprowadź numer zamówienia i zaznacz towary przeznaczone do odesłania;
- Wygeneruj etykietę zwrotną – otrzymasz etykietę; opłata za zwrot jest pobierana przy nadaniu;
- Zapakuj towar – użyj oryginalnego opakowania i odpowiednio zabezpiecz produkt. Nie łącz zwrotów z różnych zamówień w jednym pudełku – każde zamówienie musi mieć własną etykietę, inaczej naliczona zostanie podwójna opłata;
- Nadaj paczkę – skorzystaj z opcji w Portalu Zwrotów lub z upoważnionego przewoźnika;
- Oczekuj na przetwarzanie – przesyłka zwykle dociera do magazynu w około 6 dni roboczych, po czym następuje weryfikacja i zwrot pieniędzy w ciągu kolejnych kilku dni.
Instrukcja korzystania z Portalu Zwrotów jest dostępna w centrum pomocy.
Zwroty wadliwych, niekompletnych lub nieprawidłowych produktów
Nigdy nie odsyłaj takiego towaru bez wcześniejszej autoryzacji – skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta XL Moto, aby otrzymać specjalną etykietę zwrotną.
Brak autoryzacji może skutkować odesłaniem towaru lub jego utylizacją bez zwrotu pieniędzy.
Wymiana na inny rozmiar lub model
Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub modelu, zastosuj poniższe zasady:
- brak bezpośredniej wymiany – najpierw złóż zwrot przez Portal Zwrotów, poczekaj na zwrot pieniędzy, a następnie złóż nowe zamówienie;
- zwrot różnicy ceny – jeśli cena tego samego modelu spadła, skontaktuj się z obsługą po złożeniu nowego zamówienia; różnica oraz koszty zwrotu zostaną zwrócone;
- termin na nowe zamówienie – maksymalnie 2 miesiące od złożenia pierwotnego zamówienia;
- koszty wysyłki pierwotnego zamówienia – nie podlegają zwrotowi.
Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi
Poniższe kategorie produktów i sytuacje mogą nie kwalifikować się do zwrotu:
- pawilony – obowiązuje specjalna procedura poza Portalem Zwrotów; szczegóły w sekcji „Jak zwrócić pawilon?”;
- produkty personalizowane – wykonane na indywidualne zamówienie lub spersonalizowane; brak prawa do zwrotu;
- inne wyłączenia – niektóre artykuły nie podlegają zwrotom bez podania przyczyny (np. anulowane zamówienia); pełna lista w centrum pomocy;
- niezgodność z regulaminem – zwroty niekompletne, używane lub bez oryginalnego opakowania mogą zostać odrzucone lub odesłane na koszt klienta.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
W razie pytań lub potrzeby wsparcia skorzystaj z poniższych opcji:
- Biuro Obsługi Klienta XL Moto – dostępne przez centrum pomocy (help.xlmoto.com) lub poprzez formularz odstąpienia od umowy;
- Status zwrotu – śledź w Portalu Zwrotów lub w centrum pomocy;
- Czas zwrotu pieniędzy – następuje po pozytywnej weryfikacji towaru w magazynie (zazwyczaj kilka dni po jego dostarczeniu);
- Formularz odstąpienia – standardowy dokument dostępny w centrum pomocy; wyślij zgodnie z instrukcjami.
Uwaga: zawsze sprawdzaj aktualny regulamin zwrotów na stronie XL Moto – polityka może ulec zmianie; w razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio z obsługą.
Sprawdź też zasady zwrotów: X-Kom, Xana Butik, Xbox, Xbox, Xgsm, Xiaomi
