W sklepie Lovet możliwy jest zwrot niemal każdego produktu bez podawania przyczyny. Daje Ci to pełną swobodę, gdy zmienisz zdanie lub towar nie spełni oczekiwań.
Terminy zwrotu
Zwrot produktów jest możliwy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Ten sam termin obowiązuje przy zgłaszaniu reklamacji.
Warunki zwrotu
Zwracany towar musi spełniać następujące warunki:
- nie może posiadać śladów użytkowania,
- musi być oryginalnie zapakowany,
- powinien zawierać wszystkie oryginalne metki,
- produkt nie może być uszkodzony ani modyfikowany.
Możesz zwrócić kilka zamówień w jednej paczce – to wygodne i bezpieczne rozwiązanie.
Procedura zwrotu – krok po kroku
1. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Poinformuj sklep o chęci zwrotu: możesz to zrobić pocztą tradycyjną (wysyłając oświadczenie na adres sklepu) lub e‑mailem (przesyłając skan/zdjęcie dokumentu).
Formularz zwrotu jest dostępny do pobrania na stronie sklepu Lovet, ale możesz też przygotować własne oświadczenie.
2. Przygotowanie paczki
Przygotowując paczkę do wysyłki, pamiętaj o trzech zasadach:
- zabezpiecz produkty – użyj folii bąbelkowej lub innych materiałów ochronnych;
- dołącz wypełniony formularz zwrotu – umieść go w środku przesyłki;
- usuń starą etykietę adresową – jeśli korzystasz z oryginalnego opakowania sklepu.
3. Złożenie zamówienia zwrotu
Aby zainicjować proces zwrotu:
- wystarczy znać numer zamówienia,
- wypełnij formularz dostępny na stronie zwrotów,
- wybierz jedną z dostępnych opcji nadania (patrz poniżej).
4. Opcje nadania paczki
Poniżej znajdziesz dostępne sposoby nadania przesyłki zwrotnej:
Opcja 1 – zwrot bez drukowania etykiety (Paczkomat InPost)
W przypadku tej metody obowiązują następujące zasady:
- po wypełnieniu formularza zwrotu otrzymasz kod zwrotu SMS‑em i e‑mailem,
- kod jest ważny przez 72 godziny,
- nie musisz drukować etykiety ani korzystać z urządzenia Paczkomat InPost,
- paczka powinna zawierać wypełniony formularz.
Opcja 2 – zwrot przez DHL POP
Przy wyborze DHL POP postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:
- podaj informacje o zawartości paczki i jej wadze,
- uzupełnij dane adresowe,
- nadaj paczkę w wybranym punkcie odbioru.
5. Nadanie paczki
Ostatnim krokiem jest nadanie paczki w wybranym punkcie odbioru zgodnie z wybraną opcją.
Adres zwrotu
Zwrot do Lovet należy nadać na następujący adres:
Lovet
ul. Leśna 15
26-052 Sitkówka-Nowiny
Zgórsko
Dane kontaktowe
W razie pytań skontaktuj się z nami: napisz na [email protected] lub skorzystaj z formularzy i informacji dostępnych na stronie sklepu.
Zwrot środków pieniężnych
Zwrot środków realizujemy w ciągu 14 dni od przyjęcia przesyłki, tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.
Reklamacja produktu
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, możesz skorzystać z uprawnień reklamacyjnych niezależnie od prawa do zwrotu.
Opcje w przypadku produktu wadliwego
Do wyboru masz następujące rozwiązania:
- odstąpienie od umowy – skorzystanie ze standardowej procedury zwrotu;
- obniżenie ceny – wniosek o proporcjonalne zmniejszenie ceny produktu;
- naprawa lub wymiana – prośba o usunięcie wady albo wymianę na pełnowartościowy towar.
Procedura reklamacji
Aby złożyć reklamację, wykonaj poniższe kroki:
- odeślij wadliwy produkt – bezpiecznie zapakowany, wraz z kompletem akcesoriów;
- dołącz dowód zakupu – paragon, fakturę lub potwierdzenie płatności;
- wyślij wypełniony formularz reklamacyjny – dostępny do pobrania na stronie sklepu lub na e‑mail;
- prześlij dokumenty i zdjęcia wady – na adres [email protected].
Rozpatrzenie reklamacji
Na rozpatrzenie reklamacji przewidziane jest 14 dni roboczych. O wyniku poinformujemy Cię drogą mailową lub korespondencyjnie, zgodnie z wybraną metodą kontaktu.
Ważne uwagi
Pamiętaj o poniższych zasadach:
- brak konieczności podawania przyczyny zwrotu – to wyróżnik oferty Lovet;
- sprawdź stan produktu przed wysyłką – przyjmujemy wyłącznie rzeczy nieużywane;
- nie odkładaj zwrotu na ostatnią chwilę – złóż go niezwłocznie, aby nie przekroczyć 14‑dniowego terminu;
- zachowaj potwierdzenie nadania – to dowód przekazania paczki, przydatny przy ewentualnej reklamacji u operatora pocztowego.
Sprawdź też zasady zwrotów: L'Oreal, L37 (Loft37), Lacoste, Ladymakeup, Lagattini, Lalaly, Lamelu, Lamour, Lampa.pl, Lampy.pl, Lancerto, Lanea, Lantre, Laretaggio, Lasarta, Lasocki, Latika, Laurella, Lavamme, Lavard, Lavel, Le Collet, Le Petit Trou, Le Privé, Lectus, Lee, Legimi, Lego, Lelka, Lelosi, Lenovo, Leo Express, Leroy Merlin, Levi's, Lewandowski Moda, Lewiatan, LG, Libristo, Lider Lamp, Lidia Kalita, Lidl, Lidlomix (Monsieur Cuisine), Lilalou, Lillow, Lilou, Limango, Lime, Link4, Lionelo, Lisa Mayo, Lisek, Litwin, Liu Jo, LiveCareer, Livro, Local Heroes, Logitech, Loreve, Lossal, LOT (Polskie Linie Lotnicze), Lou, Lounge by Zalando, Love Shorts, LoveUs, Lovlisilk, Lufthansa, Lunedi, Lupilu, Luxbryle
