W sklepie internetowym Litwin Sport Fashion (sklep.litwin-sportfashion.pl) konsumenci mają prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia wydania towaru. Zwroty i reklamacje są rozpatrywane wyłącznie po załączeniu dowodu zakupu (paragon, faktura VAT lub list przewozowy).
Podstawowe zasady zwrotów towarów
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotów:
- prawo do odstąpienia od umowy – dotyczy umów zawartych na odległość; termin 14 dni liczy się od dnia wydania rzeczy konsumentowi i jest nieprzekraczalny; wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem terminu na adres sprzedającego;
- stan towaru – towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu (np. sprawdzenie produktu); po odstąpieniu umowa jest uważana za niezawartą;
- termin zwrotu przez sprzedającego – sprzedawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu lub potwierdzenia nadania paczki zwrotnej (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej);
- koszty – konsument ponosi koszty odesłania towaru; koszty dostawy pierwotnej oraz przesyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi; sklep nie przyjmuje paczek za pobraniem;
- sposób zwrotu płatności – środki są zwracane na konto, z którego dokonano płatności (w przypadku przedpłaty).
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby odesłać towar, postępuj według poniższych kroków:
- Przygotuj oświadczenie – napisz pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (bez podania przyczyny); możesz skorzystać ze wzoru dostępnego w regulaminie sklepu;
- Wyślij powiadomienie – wyślij oświadczenie e‑mailem na adres [email protected] lub pocztą na adres sprzedającego;
- Opakuj towar – dołącz dowód zakupu (paragon, faktura VAT lub list przewozowy); towar powinien być kompletny, oryginalnie zapakowany i bez śladów użytkowania (w przypadku odstąpienia od umowy);
- Odeślij paczkę – prześlij przesyłkę na adres wskazany przez sklep (szczegóły w potwierdzeniu e‑mailowym); nie wysyłaj za pobraniem – sklep takich paczek nie odbiera;
- Oczekuj na potwierdzenie – w ciągu 14 dni otrzymasz e‑mail z wynikiem rozpatrzenia zwrotu;
- Zwrot środków – po pozytywnej weryfikacji środki wrócą na twoje konto.
Wyjątki i sytuacje, w których zwrot nie jest możliwy
Zgodnie z ustawą, zwrot nie przysługuje w przypadku:
- świadczenia usług rozpoczętych za zgodą konsumenta przed upływem 14 dni,
- świadczeń, których wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym,
- świadczeń o właściwościach określonych indywidualnie przez klienta lub ściśle związanych z jego osobą,
- świadczeń, które ze względu na charakter nie mogą być zwrócone (np. produkty personalizowane).
Procedura reklamacji
Poniżej znajdziesz zasady i przebieg procesu reklamacyjnego:
- podstawa – reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową (ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej);
- jak zgłosić – dołącz dowód zakupu i opis problemu do przesyłki; wyślij na adres sprzedającego (nie za pobraniem);
- termin rozpatrzenia – sprzedający rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania;
- możliwe rozwiązania – opis poniżej;
- naprawa lub wymiana na nowy, pełnowartościowy towar (jeśli możliwe i nienadmiernie kosztowne),
- zwrot wartości towaru,
- odstąpienie od umowy, jeśli towar nie nosi śladów użytkowania i jest oryginalnie zapakowany – rozpatrywane w 3 dni robocze.
- termin odpowiedzialności – 2 lata od dostarczenia towaru (lub dłuższy, jeśli określony dla danego produktu).
Dane kontaktowe i adresy
Skontaktuj się ze sklepem lub sprawdź szczegóły w regulaminie:
- E‑mail – [email protected];
- Adres do zwrotów i reklamacji – wysyłkowy adres sprzedającego (sprawdź w potwierdzeniu zamówienia lub regulaminie – wysyłaj wyłącznie po uzgodnieniu);
- Strona z regulaminem – https://sklep.litwin-sportfashion.pl/regulamin-sklepu/;
- Strona zwrotów – https://sklep.litwin-sportfashion.pl/zwroty-i-reklamacje/.
Uwaga: informacje oparte na aktualnym regulaminie sklepu. W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem. Sprzedający zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w uzasadnionych przypadkach.
Sprawdź też zasady zwrotów: L'Oreal, L37 (Loft37), Lacoste, Ladymakeup, Lagattini, Lalaly, Lamelu, Lamour, Lampa.pl, Lampy.pl, Lancerto, Lanea, Lantre, Laretaggio, Lasarta, Lasocki, Latika, Laurella, Lavamme, Lavard, Lavel, Le Collet, Le Petit Trou, Le Privé, Lectus, Lee, Legimi, Lego, Lelka, Lelosi, Lenovo, Leo Express, Leroy Merlin, Levi's, Lewandowski Moda, Lewiatan, LG, Libristo, Lider Lamp, Lidia Kalita, Lidl, Lidlomix (Monsieur Cuisine), Lilalou, Lillow, Lilou, Limango, Lime, Link4, Lionelo, Lisa Mayo, Lisek, Liu Jo, LiveCareer, Livro, Local Heroes, Logitech, Loreve, Lossal, LOT (Polskie Linie Lotnicze), Lou, Lounge by Zalando, Love Shorts, Lovet, LoveUs, Lovlisilk, Lufthansa, Lunedi, Lupilu, Luxbryle
