W Oficjalnym Sklepie Lionelo na Arena.pl możesz odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od otrzymania towaru. Ustawowo termin wynosi 14 dni (wydłuża się do 12 miesięcy, jeśli sprzedawca nie poinformował o tym prawie). Zwrot wzajemnych świadczeń następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady, które pomogą Ci szybko i sprawnie zrealizować zwrot:
- termin odstąpienia – ustawowo 14 dni od doręczenia, ale w Oficjalnym Sklepie Lionelo masz 30 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu (jeśli nie poinformowano o prawie do odstąpienia, termin wydłuża się do 12 miesięcy);
- koszty przesyłki zwrotnej – koszty bezpośredniego odesłania towaru ponosi kupujący;
- stan towaru – produkt zwracany w oryginalnym opakowaniu, z kompletnym wyposażeniem, akcesoriami i dokumentami, bez śladów użytkowania i uszkodzeń mechanicznych; konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie jej cech i funkcjonowania;
- opakowanie i zabezpieczenie – spakuj towar tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby zwrócić towar, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu – wyślij e-mail z formularzem zwrotu na adres [email protected]. Masz 30 dni od otrzymania towaru na przesłanie oświadczenia.
- Przygotuj towar do odesłania – zapakuj produkt zgodnie z zasadami (oryginalne opakowanie, brak śladów użytkowania) i dołącz dowód zakupu (paragon lub fakturę).
- Wyślij na adres zwrotny – Brandline Group Sp. z o.o., ul. Krańcowa 44, 61-036 Poznań.
- Zwrot środków – sprzedawca może wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania towaru; zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od skutecznego odstąpienia, na to samo konto/metodę płatności lub inną uzgodnioną z klientem.
- Opcje nadania paczki – możesz skorzystać z Paczkomatów InPost (maks. wymiary: 41 × 38 × 64 cm, 25 kg, ubezpieczenie do 5000 zł) lub usług dowolnej firmy kurierskiej.
Uwaga: w przypadku uszkodzenia lub niekompletności przesyłki bezwzględnie spisz z kurierem protokół szkody w ciągu 7 dni od doręczenia (np. DHL: tel. 42 6 345 345), a skan protokołu prześlij wraz z formularzem na [email protected].
Wyjątki i warunki
Poniższe zasady określają sytuacje, w których zwrot może nie zostać przyjęty lub będzie ograniczony:
- produkty z oznakami użycia – nie podlegają zwrotowi, jeśli noszą ślady użytkowania lub uszkodzeń;
- zmniejszenie wartości – konsument odpowiada za obniżenie wartości towaru wynikające z niewłaściwego korzystania;
- skutek odstąpienia – po spełnieniu warunków zwrotu umowę uważa się za niezawartą;
- dodatkowe ograniczenia – zawsze sprawdź aktualny regulamin na stronie sprzedawcy.
Reklamacje
Termin odpowiedzialności z tytułu rękojmi wynosi 24 miesiące.
Procedura reklamacyjna
Aby zgłosić reklamację, wykonaj następujące czynności:
- Zgłoś reklamację do Działu Serwisowego przez formularz online: http://ql.quadra-net.pl/command/www.overmaxOrderForm.
- Dołącz numer seryjny, dowód zakupu, dokładny opis usterki oraz zdjęcia (jeśli wymagane).
- W razie uszkodzenia przy dostawie spisz protokół z kurierem w ciągu 7 dni i prześlij skan na [email protected].
Kontakt w sprawie reklamacji: [email protected] lub sekcja „Reklamacje” na lionelo.pl.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Skorzystaj z poniższych danych i odnośników, aby szybko znaleźć potrzebne informacje:
- E-mail – [email protected];
- Strona sklepu na Arena.pl – arena.pl/sprzedawca/OficjalnySklepLionelo;
- Strona Lionelo – lionelo.pl (sekcje: Wymiana i zwrot, Reklamacje, FAQ, Rzecznik klienta);
- zwroty w innych sklepach oferujących Lionelo – w wybranych sklepach (np. bobowozki.com.pl) terminy mogą być dłuższe (do 100 dni), jednak w Oficjalnym Sklepie Lionelo obowiązują zasady wskazane powyżej.
Zawsze zapoznaj się z aktualnym regulaminem na stronie sklepu, ponieważ procedury mogą ulec zmianie. W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą.
Sprawdź też zasady zwrotów: L'Oreal, L37 (Loft37), Lacoste, Ladymakeup, Lagattini, Lalaly, Lamelu, Lamour, Lampa.pl, Lampy.pl, Lancerto, Lanea, Lantre, Laretaggio, Lasarta, Lasocki, Latika, Laurella, Lavamme, Lavard, Lavel, Le Collet, Le Petit Trou, Le Privé, Lectus, Lee, Legimi, Lego, Lelka, Lelosi, Lenovo, Leo Express, Leroy Merlin, Levi's, Lewandowski Moda, Lewiatan, LG, Libristo, Lider Lamp, Lidia Kalita, Lidl, Lidlomix (Monsieur Cuisine), Lilalou, Lillow, Lilou, Limango, Lime, Link4, Lisa Mayo, Lisek, Litwin, Liu Jo, LiveCareer, Livro, Local Heroes, Logitech, Loreve, Lossal, LOT (Polskie Linie Lotnicze), Lou, Lounge by Zalando, Love Shorts, Lovet, LoveUs, Lovlisilk, Lufthansa, Lunedi, Lupilu, Luxbryle
