Leroy Merlin oferuje elastyczne zasady zwrotów: ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy dla zakupów online oraz bezterminowe zwroty pełnowartościowych produktów w sklepach stacjonarnych (z dowodem zakupu).
Podstawowe terminy zwrotu
Aby szybko sprawdzić, co i kiedy możesz zwrócić, zapoznaj się z kluczowymi zasadami:
- zakupy online – masz 14 dni od daty otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny; w tym czasie złóż oświadczenie, a towar odeślij w ciągu kolejnych 14 dni;
- zakupy stacjonarne – bezterminowy zwrot pełnowartościowych, nieużytych produktów w oryginalnym opakowaniu i z dowodem zakupu (paragon, faktura lub historia na karcie lojalnościowej);
- wyjątek dla towarów z terminem ważności – zwrot jest niemożliwy w ciągu 30 dni przed końcem ważności;
- zwrot środków – sklep dokonuje go niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, w tej samej formie płatności (np. karta → karta, przelew → konto, BLIK → gotówka lub konto, karta podarunkowa → nowa karta).
Uwaga – zasady nie dotyczą produktów z platformy Marketplace; tam obowiązują regulacje indywidualnych sprzedawców.
Warunki i wymagania dla zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi spełniać następujące kryteria:
- pełnosprawny i nieużyty – bez śladów użytkowania poza zwykłym sprawdzeniem, nieuszkodzony, nadający się do ponownej sprzedaży;
- oryginalne opakowanie – kompletne, nienaruszone (jeśli dotyczy);
- dowód zakupu – paragon, faktura lub historia transakcji na karcie lojalnościowej DOM / KLUB PRO;
- wyjątki – sklep może odmówić przyjęcia lub potrącić część kwoty, jeśli towar jest uszkodzony lub użyty w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.
Procedura zwrotu krok po kroku
1. Zwrot w sklepie stacjonarnym (najprostszy sposób)
W sklepie dokonasz zwrotu najszybciej:
- udaj się do dowolnego sklepu Leroy Merlin – nie musi to być sklep, w którym dokonano zakupu;
- przedstaw dowód zakupu i towar – upewnij się, że spełnia warunki zwrotu;
- zakończ formalności na miejscu – środki wrócą gotówką lub na konto/kartę od razu albo do 14 dni.
2. Zwrot zakupów online (kurierem)
Złóż oświadczenie o odstąpieniu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, a następnie odeślij go w kolejnych 14 dniach. Możesz zgłosić odstąpienie w jeden z poniższych sposobów:
| Sposób zgłoszenia | Szczegóły |
|---|---|
| Formularz online | Dostępny na stronie Leroy Merlin – wypełnij i wyślij elektronicznie. |
| Napisz własne oświadczenie: imię i nazwisko, numer zamówienia, data zakupu/odbioru, oświadczenie o odstąpieniu, dane kontaktowe, podpis. | |
| Formularz dołączony do paczki | Wypełnij i dołącz do odsyłanej przesyłki. |
Przygotowanie i wysyłka paczki
Przed nadaniem paczki pamiętaj o poniższych zasadach:
- przygotuj paczkę – towar w oryginalnym opakowaniu, pełnowartościowy; dołącz oświadczenie o odstąpieniu;
- odeślij na właściwy adres – Leroy Merlin Polska sp. z o.o. (dokładny adres znajdziesz w potwierdzeniu zwrotu na stronie sklepu);
- sposoby nadania – na koszt klienta: platformy takie jak wygodnezwroty.pl, sendit.pl, globkurier.pl oraz punkty typu Paczkomaty InPost, Żabka, Stokrotka, Lidl;
- oczekuj zwrotu środków – do 14 dni po przyjęciu paczki przez sklep.
Przykład formularza odstąpienia (wzór z regulaminu):
Oświadczam, że odstępuję od umowy zawartej [data, numer zamówienia].
Imię i nazwisko: [dane]
Adres: [dane]
Data: [data]
Podpis: [podpis]
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Po szczegóły i aktualne informacje skorzystaj z poniższych źródeł:
- strona internetowa – www.leroymerlin.pl: sekcja regulaminu i formularz kontaktowy (reklamacje/zwroty);
- sklepy stacjonarne – lista i adresy na stronie Leroy Merlin; zwrot możliwy w dowolnym sklepie;
- formularz kontaktu – dostępny na dole strony głównej; wybierz sklep lub typ zgłoszenia;
- regulamin – obowiązujący od 27.02.2024; pełny tekst na leroymerlin.pl;
- koszty odesłania – co do zasady ponosi je klient (chyba że sklep postanowi inaczej).
Najczęstsze błędy i wskazówki
Aby uniknąć problemów podczas zwrotu, pamiętaj o poniższych kwestiach:
- nie zapomnij o oświadczeniu – samo odesłanie towaru nie wystarczy,
- zachowaj paragon lub historię na karcie lojalnościowej,
- dla materiałów budowlanych kupowanych „na zapas” skorzystaj z bezterminowego zwrotu, jeśli produkty są nieużyte,
- sprawdź stan towaru przed zwrotem – sklep weryfikuje pełnowartościowość.
Sprawdź też zasady zwrotów: L'Oreal, L37 (Loft37), Lacoste, Ladymakeup, Lagattini, Lalaly, Lamelu, Lamour, Lampa.pl, Lampy.pl, Lancerto, Lanea, Lantre, Laretaggio, Lasarta, Lasocki, Latika, Laurella, Lavamme, Lavard, Lavel, Le Collet, Le Petit Trou, Le Privé, Lectus, Lee, Legimi, Lego, Lelka, Lelosi, Lenovo, Leo Express, Levi's, Lewandowski Moda, Lewiatan, LG, Libristo, Lider Lamp, Lidia Kalita, Lidl, Lidlomix (Monsieur Cuisine), Lilalou, Lillow, Lilou, Limango, Lime, Link4, Lionelo, Lisa Mayo, Lisek, Litwin, Liu Jo, LiveCareer, Livro, Local Heroes, Logitech, Loreve, Lossal, LOT (Polskie Linie Lotnicze), Lou, Lounge by Zalando, Love Shorts, Lovet, LoveUs, Lovlisilk, Lufthansa, Lunedi, Lupilu, Luxbryle
