Masz ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy, a zwrot produktów w L37 przyjmujemy do 30 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez konieczności podawania przyczyny.
W L37 wydłużamy termin zwrotu do 30 dni, aby dać Ci więcej czasu na spokojną decyzję.
Warunki zwrotu
Aby Twój zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki:
- być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś,
- posiadać oryginalne metki i dodatkowe zabezpieczenia,
- znajdować się w oryginalnym opakowaniu,
- być wolnym od śladów nieprawidłowego użytkowania.
W przypadku obuwia zaleca się przymierzanie na czystym i miękkim podłożu, aby uniknąć zarysowań.
Produkty nieobjęte zwrotem
Następujące kategorie towarów nie podlegają zwrotowi:
- artykuły spożywcze, kwiaty, gazety lub czasopisma,
- produkty intymne lub higieniczne,
- materiały niebezpieczne,
- płyny lub gazy łatwopalne,
- artykuły wyprzedażowe – jeśli zostało to wyraźnie oznaczone przy produkcie.
Procedura zwrotu
Krok 1 – przygotowanie przesyłki
Wykonaj poniższe czynności:
- odpowiednio spakuj produkty w opakowanie, w którym otrzymałeś zamówienie, lub użyj zwykłego kartonu bądź foliopaka,
- upewnij się, że towar jest odpowiednio zabezpieczony przed zniszczeniem podczas transportu,
- dołącz do paczki paragon potwierdzający zakup,
- wypełnij formularz zwrotu drukowanymi literami, podając wszystkie niezbędne dane (imię, nazwisko, numer zamówienia, telefon/e‑mail, sposób płatności, powód zwrotu).
Krok 2 – rejestracja zwrotu (metoda przez Szybkie Zwroty)
Możesz skorzystać z platformy szybkiezwroty.pl do zarejestrowania zwrotu:
- wejdź na stronę szybkiezwroty.pl,
- wyszukaj sklep Loft37,
- wypełnij wymagane informacje,
- na Twój adres e‑mail lub SMS przyjdzie kod zwrotu,
- napisz kod zwrotu w widocznym miejscu na paczce zwrotnej.
Krok 3 – nadanie paczki
Podczas nadawania paczki pamiętaj o poniższych zasadach:
- oddaj paczkę w wybranym paczkomacie InPost,
- kod zwrotu służy do otwarcia skrytki,
- nie ma konieczności drukowania etykiety zwrotnej,
- możesz również wysłać paczkę na adres fizyczny (patrz poniżej).
Adresy zwrotu
Zwrot standardowy
LOFT37 MAGAZYN GŁÓWNY ul. Kisielewskiego 18/28, 42-215 Częstochowa, z dopiskiem: „ZWROT – Sklep internetowy”
Zwrot przez OmniPack
OMNIPACK – LOFT37 ZWROT Panattoni Logistics Center, ul. Szczecińska 49, 66-400 Gorzów Wielkopolski
Dane kontaktowe
W razie pytań skontaktuj się z nami:
- Telefon – +48 519 898 418;
- E-mail – [email protected];
- Godziny dostępności – poniedziałek–piątek, 9:00–17:00;
- NIP – 7010381042;
- Strona – www.l37.eu.
Terminy zwrotu środków
Zwrot należności następuje maksymalnie do 14 dni kalendarzowych od daty zaakceptowania zwrotu.
Będziesz powiadomiony e‑mailem o:
- otrzymaniu Twojej przesyłki zwrotnej,
- zatwierdzeniu lub odrzuceniu wniosku o zwrot,
- zaksięgowaniu środków na Twojej karcie lub w pierwotny sposób płatności.
Opłaty zwrotu
Poniżej znajdziesz informacje o kosztach:
- koszt wysyłki zwrotnej ponosi kupujący,
- koszty przesyłki zwrotnej są potrącane z refundacji,
- w przypadku zwrotu droższych przedmiotów zaleca się ubezpieczenie przesyłki.
Różnica między zwrotem a reklamacją
Poniżej znajdziesz krótkie porównanie:
| Aspekt | Zwrot | Reklamacja |
|---|---|---|
| Termin | 30 dni od otrzymania | 2 lata od otrzymania |
| Warunek | produkt nieużywany z metkami | wady nabyte w produkcji/transporcie |
| Przyczyna | dowolna lub bez przyczyny | wada produktu |
| Czas rozpatrzenia | 14 dni | 14 dni |
Adres do reklamacji
LOFT37 DZIAŁ REKLAMACJI ul. Mokotowska 52a, 00-543 Warszawa, z dopiskiem: „Sklep internetowy – reklamacja”
Zwroty prezentu
Jeśli przedmiot został oznaczony jako prezent przy zakupie, otrzymasz bon podarunkowy zamiast zwrotu pieniędzy. Bon wyślemy pocztą po otrzymaniu zwróconego przedmiotu.
Jeśli prezent nie został oznaczony przy zakupie, zwrot środków zostanie wykonany na rzecz osoby, która dokonała zakupu.
Wymiana produktów
L37 wymienia produkty wyłącznie w przypadku wad lub uszkodzeń. Aby wymienić przedmiot na ten sam model, skontaktuj się: [email protected].
Ważne przypomnienia
Pamiętaj o poniższych zasadach:
- nie wysyłaj paczki bezpośrednio do producenta,
- dla śledzenia przesyłki zwrotnej rozważ użycie usługi trackingowej,
- L37 nie gwarantuje otrzymania zwróconego przedmiotu bez ubezpieczenia,
- zwrot dotyczy tylko artykułów w cenie regularnej; towary ze zniżkami mogą mieć inne warunki.
Problemy ze zwrotem
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu w wyznaczonym terminie:
- sprawdź ponownie swoje konto bankowe,
- skontaktuj się z wydawcą karty kredytowej (zwrot może czekać na potwierdzenie),
- skontaktuj się z bankiem (opóźnienie w księgowaniu),
- jeśli problem się utrzymuje, napisz do L37: [email protected].
Sprawdź też zasady zwrotów: L'Oreal, Lacoste, Ladymakeup, Lagattini, Lalaly, Lamelu, Lamour, Lampa.pl, Lampy.pl, Lancerto, Lanea, Lantre, Laretaggio, Lasarta, Lasocki, Latika, Laurella, Lavamme, Lavard, Lavel, Le Collet, Le Petit Trou, Le Privé, Lectus, Lee, Legimi, Lego, Lelka, Lelosi, Lenovo, Leo Express, Leroy Merlin, Levi's, Lewandowski Moda, Lewiatan, LG, Libristo, Lider Lamp, Lidia Kalita, Lidl, Lidlomix (Monsieur Cuisine), Lilalou, Lillow, Lilou, Limango, Lime, Link4, Lionelo, Lisa Mayo, Lisek, Litwin, Liu Jo, LiveCareer, Livro, Local Heroes, Logitech, Loreve, Lossal, LOT (Polskie Linie Lotnicze), Lou, Lounge by Zalando, Love Shorts, Lovet, LoveUs, Lovlisilk, Lufthansa, Lunedi, Lupilu, Luxbryle
