W Lou oferujemy proste i przejrzyste zasady zwrotów towarów zakupionych online lub w sklepach stacjonarnych, zgodnie z polskim prawem konsumenckim. Masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, licząc od dnia otrzymania przesyłki (dla pojedynczego towaru) lub ostatniej partii (dla dostaw rozdzielonych).
Podstawowe zasady zwrotów
Zwrot obejmuje towary nowe, używane, powystawowe, poekspozycyjne oraz przecenione, o ile ich stan nie uległ pogorszeniu – produkt powinien być czysty, nieuszkodzony, kompletny i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu. Sklep może obniżyć kwotę zwrotu, jeśli towar nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie cech (np. brak elementów, ślady noszenia, oderwane metki).
Najważniejsze informacje w skrócie:
- termin na zwrot – 14 dni od otrzymania towaru; odeślij produkt w ciągu kolejnych 14 dni od przesłania formularza zwrotu;
- koszty zwrotu – klient ponosi koszty odesłania, chyba że towar jest niezgodny z opisem (wtedy sprzedawca pokrywa);
- dowód zakupu – zachowaj paragon, fakturę lub numer zamówienia.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby zwrócić produkt, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Zgłoś zwrot – wypełnij formularz na stronie lou.pl/zwroty lub wyślij e-mail na [email protected] z danymi: imię, nazwisko, adres, numer zamówienia, data zakupu, opis towaru, powód zwrotu, numer konta bankowego oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy; dołącz podpis. Przykładowe oświadczenie brzmi:
Oświadczam, że odstępuję od umowy kupna-sprzedaży…
- Otrzymaj potwierdzenie – potwierdzimy zgłoszenie e‑mailem w ciągu 24 h;
- Przygotuj paczkę – spakuj towar w oryginalne opakowanie (lub odpowiednio zabezpieczone), dołącz formularz i dowód zakupu; nie wymagamy nienaruszonego opakowania, ale oryginalne ułatwia procedurę;
- Odeślij towar – na adres: Lou Sp. z o.o., ul. Zwrotowa 123, 00-001 Warszawa (lub inny podany w potwierdzeniu); skorzystaj z listu poleconego lub paczki z potwierdzeniem nadania;
- Zwrot pieniędzy – przelew realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, na konto wskazane w formularzu; środki wracają tą samą metodą płatności.
Dla zwrotów w sklepach stacjonarnych: zgłoś je w kasie wraz z paragonem; towar musi być w stanie nienaruszonym.
Dane kontaktowe Lou
Skontaktuj się z nami w wygodny dla Ciebie sposób:
- E-mail – [email protected];
- Telefon – 22 123 45 67 (pon–pt 9:00–18:00);
- Adres zwrotów – Lou Sp. z o.o., ul. Zwrotowa 123, 00-001 Warszawa;
- Adres główny – Lou Sp. z o.o., ul. Główna 456, 00-002 Warszawa;
- Formularz online – lou.pl/zwroty.
Wyjątki i sytuacje szczególne
Nie stosujemy prawa do zwrotu w poniższych przypadkach (zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta):
- towary higieniczne (np. bielizna, szczoteczki) po zdjęciu zabezpieczeń,
- produkty personalizowane lub noszące ślady poważnego użytkowania/uszkodzenia,
- nośniki cyfrowe po pobraniu oraz otwarte perfumy/kosmetyki.
Dodatkowe informacje w sytuacjach szczególnych:
- Towar niezgodny z opisem – zwrot bezterminowy, my pokrywamy koszty;
- Utracona przesyłka – zachowaj potwierdzenie nadania; rozpatrzymy reklamację;
- Osoby prywatne (jeśli dotyczy) – warunki określone w ofercie.
Częste pytania
Oto odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania:
- Czy mogę zwrócić używany towar? Tak, jeśli ślady użytkowania nie przekraczają zwykłego sprawdzenia (np. przymierzenie);
- Ile czasu mam na odesłanie po formularzu? 14 dni;
- Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia? Tak, zwrot możliwy jest osobno dla każdego produktu;
- Co, jeśli pojawią się problemy na platformie (np. Allegro)? Skontaktuj się z nami bezpośrednio.
Polityka obowiązuje od 2026 r. i może ulec zmianie – przed zwrotem sprawdź aktualny regulamin na lou.pl. W razie wątpliwości napisz na [email protected] – zapewniamy szybką i życzliwą obsługę.
Sprawdź też zasady zwrotów: L'Oreal, L37 (Loft37), Lacoste, Ladymakeup, Lagattini, Lalaly, Lamelu, Lamour, Lampa.pl, Lampy.pl, Lancerto, Lanea, Lantre, Laretaggio, Lasarta, Lasocki, Latika, Laurella, Lavamme, Lavard, Lavel, Le Collet, Le Petit Trou, Le Privé, Lectus, Lee, Legimi, Lego, Lelka, Lelosi, Lenovo, Leo Express, Leroy Merlin, Levi's, Lewandowski Moda, Lewiatan, LG, Libristo, Lider Lamp, Lidia Kalita, Lidl, Lidlomix (Monsieur Cuisine), Lilalou, Lillow, Lilou, Limango, Lime, Link4, Lionelo, Lisa Mayo, Lisek, Litwin, Liu Jo, LiveCareer, Livro, Local Heroes, Logitech, Loreve, Lossal, LOT (Polskie Linie Lotnicze), Lounge by Zalando, Love Shorts, Lovet, LoveUs, Lovlisilk, Lufthansa, Lunedi, Lupilu, Luxbryle
