Zakup produktów LEGO powinien być bezstresowy. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni zadowolony, skorzystasz z darmowej i elastycznej procedury zwrotu. Poniżej znajdziesz praktyczną instrukcję dla zakupów online i w sklepach stacjonarnych.
Podstawowe informacje o zwrotach
Okres zwrotu
Masz 35 dni na zwrot zamówień z LEGO.com (liczone od dnia otrzymania przesyłki) oraz 90 dni na zwrot zakupów w LEGO Store (liczone od dnia zakupu). Zwroty są całkowicie darmowe.
Terminy zwrotu pieniędzy
Przetwarzanie zwrotu rozpoczyna się w ciągu 1–2 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej. Środki wracają nie później niż w ciągu 14 dni od przyjęcia zwrotu, tą samą, pierwotną metodą płatności.
Zakupy online (LEGO.com)
Procedura zwrotu
Zwrot uruchomisz samodzielnie w panelu zamówienia. Postępuj tak:
- Wejdź do sekcji „stan zamówienia”.
- Wybierz „zwróć produkty”.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.
- Wygeneruj etykietę zwrotną i numer autoryzacji zwrotu (RA).
Procedura działa zarówno dla zamówień po zalogowaniu, jak i w trybie gościa.
Warunki zwrotu produktów
W ciągu pierwszych 14 dni (prawo odstąpienia od umowy)
Możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Zwracane produkty powinny być w oryginalnym stanie.
Po upływie 14 dni, do 35 dni (rozszerzone prawo zwrotu)
Produkty muszą być zwrócone w nienaruszonych, nieotwartych opakowaniach. Rozszerzone prawo zwrotu obowiązuje od 15. do 35. dnia od dostarczenia przesyłki.
Przygotowanie paczki do zwrotu
Aby przyspieszyć obsługę Twojego zwrotu, przygotuj przesyłkę w następujący sposób:
- umieść produkty w zamkniętym pudełku,
- zabezpiecz je przed uszkodzeniami w transporcie,
- odeślij na adres zwrotny z etykiety,
- dołącz numer autoryzacji zwrotu (RA).
Ważne: zwrot bez etykiety i numeru RA może wydłużyć czas przetwarzania.
Prezenty i promocje
Jeśli zwracasz pozycje, które kwalifikowały do prezentu lub gratisu, prezent również należy zwrócić (dotyczy zakupów online i stacjonarnych).
Zakupy w sklepach stacjonarnych LEGO Store
Procedura zwrotu
Zwrot w sklepie stacjonarnym jest prosty. Zrób to tak:
- Weź ze sobą paragon lub potwierdzenie zakupu.
- Udaj się do najbliższego LEGO Store.
- Zgłoś na kasie chęć zwrotu.
- Postępuj zgodnie ze wskazówkami personelu.
Jeśli zakup został dokonany w ciągu ostatnich 90 dni, możesz zwrócić produkt, a specjalista ds. klocków w sklepie chętnie Ci pomoże.
Warunki zwrotu produktów stacjonarnych
Produkt musi być nierozpakowany. W sklepach stacjonarnych obowiązuje okres zwrotu 90 dni.
Zwroty a reklamacje
Pamiętaj o różnicy między zwrotem a reklamacją:
- Zwrot – dotyczy sytuacji, gdy produkt jest pełnowartościowy, ale zmieniasz decyzję o zakupie; procedura umożliwia rezygnację bez podania przyczyny;
- Reklamacja – dotyczy towarów uszkodzonych lub wadliwych (np. uszkodzone opakowanie lub brakujące elementy); w takiej sytuacji LEGO zwykle proponuje wymianę produktu, a czasem kupon zniżkowy lub punkty VIP.
Kontakt z działem obsługi klienta
Dla zwrotów i reklamacji
W razie pytań skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta: infolinia: 0 800 005 182 lub przez formularz kontaktowy na stronie LEGO.pl.
Dla zakupów online
Pomoc uzyskasz także w sekcji pomocy na LEGO.com lub kontaktując się bezpośrednio z działem obsługi klienta.
Anulowanie zamówienia
Zamówienia online można anulować przed ich wysyłką. Aby to zrobić:
- Przejdź do strony „stan zamówienia”.
- Kliknij „anuluj zamówienie”.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.
Anulowanie jest możliwe tylko wtedy, gdy żaden z produktów nie ma statusu „w magazynie”.
Odpowiedzialność klienta
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego ponad to, co konieczne do sprawdzenia jego cech i działania. Unikaj:
- otwierania pudełek poza okresem uprawniającym do zwrotu,
- uszkadzania opakowań,
- używania produktów w celach innych niż ocena funkcjonalności.
Podsumowanie kluczowych punktów
Poniższa tabela zbiera najważniejsze zasady zwrotów dla zakupów online i stacjonarnych:
| Aspekt | Zakup online | Sklep stacjonarny |
|---|---|---|
| Okres zwrotu | 35 dni od otrzymania | 90 dni od zakupu |
| Stan produktu (0–14 dni) | W oryginalnym stanie | Nierozpakowany |
| Stan produktu (15–35 dni) | Nienaruszone, zamknięte opakowanie | Nie dotyczy |
| Koszt zwrotu | Darmowy | Darmowy |
| Czas zwrotu pieniędzy | Do 14 dni od otrzymania | Do 14 dni od otrzymania |
| Etykieta zwrotna | Generowana online | Nie wymagana |
Rada praktyczna
Przed nadaniem paczki zapisz numer autoryzacji zwrotu (RA) i włącz śledzenie przesyłki. Zachowaj potwierdzenie zgłoszenia zwrotu na potrzeby dokumentacji.
Sprawdź też zasady zwrotów: L'Oreal, L37 (Loft37), Lacoste, Ladymakeup, Lagattini, Lalaly, Lamelu, Lamour, Lampa.pl, Lampy.pl, Lancerto, Lanea, Lantre, Laretaggio, Lasarta, Lasocki, Latika, Laurella, Lavamme, Lavard, Lavel, Le Collet, Le Petit Trou, Le Privé, Lectus, Lee, Legimi, Lelka, Lelosi, Lenovo, Leo Express, Leroy Merlin, Levi's, Lewandowski Moda, Lewiatan, LG, Libristo, Lider Lamp, Lidia Kalita, Lidl, Lidlomix (Monsieur Cuisine), Lilalou, Lillow, Lilou, Limango, Lime, Link4, Lionelo, Lisa Mayo, Lisek, Litwin, Liu Jo, LiveCareer, Livro, Local Heroes, Logitech, Loreve, Lossal, LOT (Polskie Linie Lotnicze), Lou, Lounge by Zalando, Love Shorts, Lovet, LoveUs, Lovlisilk, Lufthansa, Lunedi, Lupilu, Luxbryle
