Liu Jo – zasady zwrotów

Okres zwrotu wynosi 30 dni od daty dostarczenia zamówienia. Zwrot jest możliwy w ramach prawa odstąpienia od umowy, bez konieczności podawania przyczyny. Produkty muszą być w oryginalnym stanie – nieużywane, nienoszone, niemyte i nieuszkodzone.

Wymagania dotyczące przedmiotów do zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkty muszą spełniać następujące warunki:

• posiadać przywieszki identyfikacyjne (metki ID) i pieczęcie gwarancyjne – nie mogą być usunięte,
• być nieuszkodzone,
• zawierać wszystkie akcesoria i dokumenty znajdujące się w oryginalnym opakowaniu (np. saszetki przeciw pleśni, instrukcje),
• być umieszczone w oryginalnym pudełku lub opakowaniu o podobnej wytrzymałości.

Zwroty wysyłane z krajów, do których Liu Jo nie dostarcza produktów, nie będą zaakceptowane.

Procedura zwrotu – zamówienia online

Aby zwrócić produkt zakupiony online, wykonaj następujące kroki:

1. Wypełnij elektroniczny formularz zwrotu dostępny na stronie internetowej Liu Jo;
2. Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected], podając adres odbioru przesyłki oraz preferowany dzień odbioru;
3. Zaplanuj odbiór kurierem – kurier przyjedzie w wyznaczonym dniu i zabierze paczkę;
4. Zapakuj produkt zgodnie z wymaganiami opisanymi wyżej;
5. Nie musisz drukować etykiety zwrotowej – kurier przyniesie etykietę.

Wniosek o zwrot musi być złożony w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia.

Procedura zwrotu – zamówienia w sklepie

Jeśli kupiłeś produkt w sklepie stacjonarnym Liu Jo, postępuj następująco:

1. Wypełnij elektroniczny formularz zwrotu;
2. Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected], podając adres odbioru oraz preferowany dzień;
3. Otrzymaj potwierdzenie SMS-em lub e-mailem;
4. Kurier odbierze paczkę w wyznaczonym dniu – zwrot jest bezpłatny.

Wymiana rozmiaru

Liu Jo oferuje wymianę wyłącznie w zakresie zmiany rozmiaru. Nie jest możliwa wymiana artykułu na inny model ani zmianę koloru.

Procedura wymiany przebiega tak:

1. Złóż wniosek o zwrot;
2. Po sprawdzeniu zwrotu w magazynie (do 5 dni roboczych) produkt w nowym rozmiarze zostanie wysłany na adres z oryginalnego zamówienia;
3. Otrzymasz potwierdzenie e-mail.

Zwroty wadliwych produktów

W przypadku otrzymania produktu wadliwego lub błędnie wykonanego wykonaj poniższe kroki:

1. Przygotuj krótki opis produktu i wady;
2. Dołącz 3–4 zdjęcia pokazujące całość przedmiotu oraz szczegółowy widok wady;
3. Natychmiast skontaktuj się z obsługą klienta na adres [email protected].

Produkty wadliwe mogą podlegać innym warunkom zwrotu.

Koszty zwrotu

Koszt wysyłki zwrotu będzie odliczony od kwoty zwrotu i odpowiada cenie standardowej przesyłki. Wyjątek stanowią produkty wadliwe – w takim przypadku koszt zwrotu nie jest odliczany.

W przypadku zwrotów z Galeries Lafayette zwrot jest bezpłatny i całkowicie pokrywany przez Liu Jo.

Czas zwrotu środków

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od daty dostarczenia produktu do magazynu, po pozytywnej weryfikacji i kontroli jakości.

Czas pojawienia się pieniędzy na koncie zależy od metody płatności:

Zwroty przy użyciu kuponów i voucherów

Jeśli zapłaciłeś częściowo kuponem lub voucherem (kupon powitalny, kupon urodzinowy, voucher zakupowy), obowiązują poniższe zasady:

• otrzymasz zwrot w wysokości faktycznie zapłaconej ceny produktu,
• kwota zwrotu będzie rozdysponowana proporcjonalnie między wykorzystane metody płatności,
• kupon lub voucher nie będzie reaktywowany i nie będzie mógł być ponownie wykorzystany.

Monitorowanie zwrotu

Możesz śledzić postęp zwrotu, korzystając z funkcji wyszukiwania przesyłki:

1. Wejdź na stronę śledzenia zwrotów;
2. Wprowadź: Kod klienta nadawcy – 1664599 oraz Referencję alfabetyczną – twój numer zamówienia.

Zwroty prezentów

Zwrot będzie dokonany na konto osoby, która złożyła zamówienie, nie na konto odbiorcy prezentu. Jest to środek bezpieczeństwa – Liu Jo nie dokonuje zwrotów na różne rachunki.

Zwroty niespełniające warunków

Jeśli zwrot nie spełnia opisanych warunków, zostanie odrzucony i nie otrzymasz środków.

Dane kontaktowe

W razie pytań skontaktuj się z nami:

• E-mail – [email protected];
• Numer telefonu (UK) – +44 330 8087718;
• Adres firmy – Via J.A. Fleming 17, 41012 Carpi (MO), Włochy.

Dodatkowe informacje

Poniższe informacje pomogą sprawnie przeprowadzić proces zwrotu:

• każdy wniosek o zwrot musi odpowiadać jednej wysyłce – produkty z tego samego zamówienia należy odesłać razem,
• nie można zwrócić wymiany rozmiaru, jeśli już dokonano zwrotu,
• jeśli paczką manipulowano, masz prawo jej nie odebrać lub odebrać „z zastrzeżeniami”,
• zamówienie może być dostarczone w kilku odrębnych wysyłkach.

Informacje aktualne na dzień sporządzenia instrukcji. Dla najnowszych informacji odwiedź stronę www.liujo.com lub skontaktuj się bezpośrednio z obsługą klienta Liu Jo.

Sprawdź też zasady zwrotów: L'Oreal, L37 (Loft37), Lacoste, Ladymakeup, Lagattini, Lalaly, Lamelu, Lamour, Lampa.pl, Lampy.pl, Lancerto, Lanea, Lantre, Laretaggio, Lasarta, Lasocki, Latika, Laurella, Lavamme, Lavard, Lavel, Le Collet, Le Petit Trou, Le Privé, Lectus, Lee, Legimi, Lego, Lelka, Lelosi, Lenovo, Leo Express, Leroy Merlin, Levi's, Lewandowski Moda, Lewiatan, LG, Libristo, Lider Lamp, Lidia Kalita, Lidl, Lidlomix (Monsieur Cuisine), Lilalou, Lillow, Lilou, Limango, Lime, Link4, Lionelo, Lisa Mayo, Lisek, Litwin, LiveCareer, Livro, Local Heroes, Logitech, Loreve, Lossal, LOT (Polskie Linie Lotnicze), Lou, Lounge by Zalando, Love Shorts, Lovet, LoveUs, Lovlisilk, Lufthansa, Lunedi, Lupilu, Luxbryle

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach