Lelosi – zasady zwrotów

W sklepie internetowym Lelosi masz prawo do zwrotu produktów w ciągu 30 dni od daty odbioru przesyłki, pod warunkiem że są w oryginalnym stanie: nowe, czyste, z metką, w oryginalnym opakowaniu, nieprane i nienoszone. Zwroty i wymiany uruchomisz przez formularz online, z opcją wygenerowania etykiety GLS dla standardowych przypadków.

Terminy i podstawy prawne

Aby ułatwić planowanie zwrotu, zapoznaj się z kluczowymi terminami i zasadami:

• termin na zwrot lub wymianę – 30 dni od daty odbioru towaru;
• odstąpienie od umowy – zgodnie z prawem konsumenckim (ZVPot-1), masz 14 dni od powiadomienia o odstąpieniu na zwrot towaru, przy czym Lelosi wydłuża ten okres do 30 dni;
• przetworzenie wniosku – do 14 dni roboczych od momentu dotarcia paczki do magazynu;
• zwrot płatności – w ciągu 14 dni od otrzymania towaru i formularza, na konto bankowe, kartę kredytową lub metodę oryginalnej płatności.

Procedura zwrotu krok po kroku

Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby sprawnie dokończyć zwrot lub wymianę:

1. Wypełnij formularz online – poniżej znajdziesz odpowiednie opcje:
   • zwrot pieniędzy – formularz zwrotu: returns.lelosi.com/pl/returns/refund;
   • wymiana – formularz wymiany: returns.lelosi.com/pl/returns/change;
   • niewłaściwy lub uszkodzony produkt – formularz błędu: returns.lelosi.com/pl/returns/wrong. Po wypełnieniu formularza otrzymasz dane do wysyłki oraz opcję etykiety GLS.
2. Przygotuj paczkę – produkt musi być w oryginalnym stanie (nowy, czysty, z metką, w opakowaniu Lelosi, nieprany i nienoszony); dołącz wszystkie etykiety i akcesoria. Zalecamy ostrożne otwieranie opakowania.
3. Wybierz sposób wysyłki – skorzystaj z jednej z dostępnych opcji:
   • z etykietą GLS (zalecane) – wygeneruj etykietę w formularzu, wpisz swój adres, wydrukuj i nadaj w punkcie GLS; koszt 20 zł jest odliczany od kwoty zwrotu;
   • na własny koszt – wyślij paczkę z numerem śledzenia na adres podany e‑mailem ([email protected]); Lelosi wymaga śledzenia przesyłki;
   • uszkodzone lub błędne produkty – wysyłka bezpłatnie.
4. Oczekuj na rozpatrzenie – po otrzymaniu paczki Lelosi weryfikuje stan produktu i dostępność wariantu do wymiany; jeśli produkt na wymianę jest niedostępny, zostanie zrealizowany zwrot pieniędzy.

Koszty i sposoby zwrotu

Poniższa tabela podsumowuje dostępne operacje, koszty oraz najważniejsze uwagi:

Konsument ponosi jedynie koszt zwrotu towaru (zgodnie z cennikiem przewoźnika); brak prawa do zwrotu dodatkowych kosztów, jeśli wybrano droższą opcję dostawy.

Wyjątki i warunki

Pamiętaj o poniższych zasadach, które mogą wpłynąć na decyzję o zwrocie i wysokość refundacji:

• zmniejszenie wartości produktu – jeśli towar był używany ponad sprawdzenie cech (np. prany, noszony), kwota zwrotu może zostać pomniejszona;
• reklamacje – dla starszych produktów lub uszkodzeń nie jest wymagany stan oryginalny; okres rękojmi/gwarancji liczony od daty dostawy;
• odrzucenie zwrotu – możliwe, jeśli produkt nie spełnia warunków (np. brudny, bez metki);
• rabaty – zwroty naliczane są proporcjonalnie, z uwzględnieniem rabatu na cały koszyk;
• brak gotówki – płatności zwracane są przelewem lub na kartę; nie realizujemy zwrotów w gotówce.

Kontakt i adresy

W sprawach zwrotów i wymian skorzystaj z poniższych form kontaktu:

• e‑mail – [email protected] – pytania, anulacje, adres zwrotny;
• strona zwrotów – lelosi.pl/pages/returns;
• adres zwrotny – udostępniany po wypełnieniu formularza lub na e‑mail;
• pomoc – FAQ i formularze dostępne na stronie Lelosi.

W razie wątpliwości skontaktuj się z Lelosi przed wysyłką – zespół chętnie doradzi. Informacje oparte na aktualnych regulaminach sklepu (stan na luty 2026).

Sprawdź też zasady zwrotów: L'Oreal, L37 (Loft37), Lacoste, Ladymakeup, Lagattini, Lalaly, Lamelu, Lamour, Lampa.pl, Lampy.pl, Lancerto, Lanea, Lantre, Laretaggio, Lasarta, Lasocki, Latika, Laurella, Lavamme, Lavard, Lavel, Le Collet, Le Petit Trou, Le Privé, Lectus, Lee, Legimi, Lego, Lelka, Lenovo, Leo Express, Leroy Merlin, Levi's, Lewandowski Moda, Lewiatan, LG, Libristo, Lider Lamp, Lidia Kalita, Lidl, Lidlomix (Monsieur Cuisine), Lilalou, Lillow, Lilou, Limango, Lime, Link4, Lionelo, Lisa Mayo, Lisek, Litwin, Liu Jo, LiveCareer, Livro, Local Heroes, Logitech, Loreve, Lossal, LOT (Polskie Linie Lotnicze), Lou, Lounge by Zalando, Love Shorts, Lovet, LoveUs, Lovlisilk, Lufthansa, Lunedi, Lupilu, Luxbryle

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach