Limango umożliwia zwrot towarów w ciągu 30 dni od doręczenia przesyłki, bez podawania przyczyny, o ile produkty są w nienaruszonym stanie. Procedura przebiega online z poziomu konta klienta na limango.pl i obejmuje wygenerowanie formularza oraz etykiety zwrotnej.
Podstawowe zasady zwrotów
Pamiętaj o kluczowych zasadach, które ułatwią szybki zwrot:
- termin na zwrot – masz 30 dni od doręczenia paczki na zgłoszenie i odesłanie towaru;
- stan towaru – produkty muszą być nieużywane, kompletne, w oryginalnym opakowaniu, z metkami i etykietami;
- brak konieczności podawania przyczyny – zwrot odbywa się w ramach prawa odstąpienia od umowy;
- koszty odesłania – klient pokrywa koszt przesyłki zwrotnej, chyba że regulamin stanowi inaczej;
- zwrot pieniędzy – środki wracają do Ciebie w ciągu 14 dni od otrzymania i weryfikacji towaru przez Limango.
Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi
Nie wszystkie towary można zwrócić. Zgodnie z regulaminem Limango wykluczone są m.in.:
- Zapieczętowane produkty – po otwarciu tracące właściwości higieniczne (np. bielizna, kosmetyki, stroje kąpielowe ze śladami używania);
- Nagrania i oprogramowanie – nagrania dźwiękowe/wizualne oraz oprogramowanie komputerowe po otwarciu opakowania;
- Towary personalizowane lub połączone – wykonane na zamówienie lub trwale połączone z innymi, których nie da się przywrócić do stanu pierwotnego.
Zawsze sprawdź aktualny regulamin w zakładce „Regulaminy” na limango.pl – szczegóły i wyjątki mogą się zmieniać.
Krok po kroku – procedura zwrotu
Aby zwrócić produkt, wykonaj poniższe kroki – proces zaczyna się online i kończy odesłaniem paczki:
- Zaloguj się na konto – wejdź na limango.pl i przejdź do zakładki Moje konto > Moje zamówienia (lub bezpośrednio Zwroty i reklamacje).
- Wybierz zamówienie – kliknij Szczegóły przy właściwym zamówieniu.
- Zgłoś zwrot – wybierz Chcę dokonać zwrotu, zaznacz produkty i opcjonalnie podaj powód.
- Wygeneruj dokumenty – pobierz i wydrukuj formularz zwrotu oraz etykietę adresową.
- Spakuj paczkę – dołącz formularz, zapakuj towar w oryginalne opakowanie i naklej etykietę.
- Wyślij paczkę – nadaj przesyłkę u wybranego przewoźnika (np. InPost, DPD, Poczta Polska). Adres zwrotny znajdziesz na wygenerowanej etykiecie; możesz zamówić kuriera lub nadać paczkę w punkcie. Zachowaj potwierdzenie nadania.
- Potwierdzenie i zwrot środków – po pozytywnej weryfikacji stanu towaru Limango zwróci pieniądze w ciągu 14 dni i wyśle e-mail z potwierdzeniem.
Wskazówka: skorzystaj z serwisów typu wygodnezwroty.pl lub sendit.pl, aby szybko opłacić i nadać przesyłkę zwrotną.
Różnice – zwroty a reklamacje
Dla przejrzystości porównaj odstąpienie od umowy (zwrot) z reklamacją towaru:
| Aspekt | Zwrot (odstąpienie od umowy) | Reklamacja (usterka/wada) |
|---|---|---|
| Termin | 30 dni od otrzymania | Do 14 dni na rozpatrzenie po zgłoszeniu |
| Przyczyna | Niepotrzebna | Wada/niezgodność towaru |
| Procedura | Online + odesłanie paczki | Zgłoszenie online, decyzja e‑mailem |
| Skutek | Zwrot pełnej kwoty po weryfikacji | Naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy po pozytywnej decyzji |
Reklamację zgłaszasz w dedykowanej sekcji tak jak zwrot, jednak jej rozpatrzenie wymaga oceny wady produktu.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Poniżej znajdziesz szybkie odnośniki i najważniejsze informacje organizacyjne:
- strona zwrotów – limango.pl/info/zwroty-i-reklamacje (regulaminy, formularze, instrukcje);
- logowanie i pomoc – panel klienta na limango.pl (wymagana rejestracja w klubie Limango);
- obsługa klienta – kontakt e‑mail lub czat w panelu po zalogowaniu; numery telefonów nie są publikowane;
- czas przetwarzania – zwrot środków do 14 dni od otrzymania i weryfikacji paczki;
- uwagi – zwrotów dokonasz jako zarejestrowany członek klubu; w razie wątpliwości sprawdź aktualny regulamin.
Sprawdź też zasady zwrotów: L'Oreal, L37 (Loft37), Lacoste, Ladymakeup, Lagattini, Lalaly, Lamelu, Lamour, Lampa.pl, Lampy.pl, Lancerto, Lanea, Lantre, Laretaggio, Lasarta, Lasocki, Latika, Laurella, Lavamme, Lavard, Lavel, Le Collet, Le Petit Trou, Le Privé, Lectus, Lee, Legimi, Lego, Lelka, Lelosi, Lenovo, Leo Express, Leroy Merlin, Levi's, Lewandowski Moda, Lewiatan, LG, Libristo, Lider Lamp, Lidia Kalita, Lidl, Lidlomix (Monsieur Cuisine), Lilalou, Lillow, Lilou, Lime, Link4, Lionelo, Lisa Mayo, Lisek, Litwin, Liu Jo, LiveCareer, Livro, Local Heroes, Logitech, Loreve, Lossal, LOT (Polskie Linie Lotnicze), Lou, Lounge by Zalando, Love Shorts, Lovet, LoveUs, Lovlisilk, Lufthansa, Lunedi, Lupilu, Luxbryle
