Lewiatan – zasady zwrotów

W sklepach stacjonarnych PSH Lewiatan nie przysługuje ustawowe 14 dni na zwrot bez podania przyczyny, bo dotyczy ono wyłącznie sprzedaży na odległość. Możliwość oddania pełnowartościowego towaru zależy od lokalnego regulaminu sklepu i warunków ustalonych przez sprzedawcę.

Ogólne zasady zwrotów w Lewiatanie

Poniżej znajdziesz kluczowe informacje, które pomogą sprawnie przeprowadzić zwrot w wybranym sklepie Lewiatan:

• brak jednolitego regulaminu zwrotów – sieć działa w modelu franczyzowym, dlatego szczegółowe procedury mogą różnić się w poszczególnych sklepach; przed wizytą skontaktuj się z konkretną placówką;
• podstawa prawna – zwroty bez podania przyczyny w sklepach stacjonarnych nie są obowiązkowe, bo klient mógł obejrzeć towar przed zakupem; sklep może jednak dobrowolnie je umożliwić na własnych zasadach;
• wymagany dowód zakupu – paragon lub inny dokument (np. potwierdzenie płatności) jest niezbędny; zwrot bez paragonu bywa odrzucany, chyba że sprzedawca postanowi inaczej;
• stan towaru – produkt powinien być nienaruszony, najlepiej w oryginalnym opakowaniu (wymóg może różnić się w zależności od sklepu).

Terminy na zwrot

Brak centralnie określonego terminu – nie ma ogólnopolskiego, jednolitego limitu czasu dla zwrotów bez przyczyny w Lewiatanie; poszczególne sklepy mogą przyjmować zwroty np. w ciągu 7–30 dni, dlatego zawsze sprawdź zasady na miejscu.

Reklamacje (rękojmia) – w przypadku wady towaru możesz złożyć reklamację z tytułu rękojmi do 2 lat od zakupu, niezależnie od polityki zwrotów sklepu.

Procedura zwrotu krok po kroku

Aby zwiększyć szanse na pozytywne rozpatrzenie zwrotu, postępuj według poniższych kroków:

1. Przygotuj dokumenty – zabierz paragon oraz towar w nienaruszonym stanie i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu;
2. Udaj się do sklepu – zwrot realizuj w tej samej placówce, w której dokonano zakupu;
3. Zgłoś zwrot obsłudze – pokaż dowód zakupu pracownikowi kasy lub działu obsługi klienta; sprzedawca oceni stan produktu;
4. Odbierz należność – środki zwracane są w formie płatności oryginalnej (gotówka za gotówkę; przy bonach/promocjach – wartość pomniejszona o rabat);
5. Weź potwierdzenie – poproś o pokwitowanie przyjęcia zwrotu.

Uwaga: jeśli towar był objęty promocją lub rabatem, kwota zwrotu może zostać pomniejszona o wartość wykorzystanych bonów/kuponów.

Wyjątki i towary niepodlegające zwrotowi

Poniższe kategorie produktów zwykle nie są przyjmowane w zwrotach bez podania przyczyny:

• produkty nietypowe – żywność luzem, artykuły higieniczne, produkty personalizowane oraz szybko psujące się (np. świeże pieczywo);
• towary używane lub uszkodzone – możliwy zwrot wyłącznie w ramach reklamacji, jeśli wada nie powstała z winy klienta;
• brak paragonu lub opakowania – przyjęcie zwrotu zależy od decyzji sprzedawcy i często bywa wykluczone w regulaminie.

Zwroty opakowań zwrotnych (system kaucyjny EkoZwrotnik)

Lewiatan wspiera system kaucyjny dla butelek i puszek (od 2025 r.). To odrębna procedura, niezwiązana z klasycznymi zwrotami towarów:

• jakie opakowania – wyłącznie z logo systemu kaucyjnego, z widocznym kodem EAN, puste i niezgniecione;
• gdzie oddać – w wyznaczonych punktach EkoZwrotnik w sklepach Lewiatan (zbiórka manualna u pracownika lub automatyczna w recyklomacie);
• termin – bez ograniczeń czasowych, o ile opakowanie spełnia warunki przyjęcia;
• zwrot kaucji – natychmiastowy (gotówka lub bon), niezależnie od producenta opakowania.

Procedura

Skorzystaj z poniższych kroków, aby szybko odzyskać kaucję za opakowania zwrotne:

1. Oddaj opakowanie – przekaż je do punktu EkoZwrotnik w sklepie;
2. Opcja manualna – odbierz gotówkę lub bon bezpośrednio od pracownika;
3. Opcja automatyczna – umieść opakowania w automacie i odbierz bon do realizacji w kasie tego sklepu.

Dane kontaktowe i adresy

Strona internetowa – lewiatan.pl; w zakładkach „Kontakt” i „Dane teleadresowe” znajdziesz listę sklepów i wskazówki dojazdu.

Znajdź sklep – skorzystaj z wyszukiwarki na stronie, podając miasto lub kod pocztowy.

Kontakt centralny

W sprawach ogólnych najlepiej kontaktować się bezpośrednio z daną placówką; dodatkowe możliwości kontaktu to:

• Telefon – brak centralnego numeru; skontaktuj się z konkretnym sklepem;
• E-mail – formularz kontaktowy na stronie lub adresy poszczególnych sklepów;
• Adres centrali – Polska Sieć Handlowa Lewiatan, ul. Rutkiewicz 14, 61-702 Poznań (sprawdź aktualność danych);
• regulaminy – dostępne na stronie, np. dla promocji „Gotuję z Lewiatanem”; w razie reklamacji dołącz skan paragonu.

Ważne wskazówki

Przed wizytą w sklepie zapoznaj się z poniższymi podpowiedziami, aby uniknąć nieporozumień:

• różnice między sklepami – z uwagi na model franczyzowy zawsze dopytaj w konkretnym Lewiatanie o lokalny termin zwrotu i zasady bez paragonu;
• reklamacja a zwrot – w razie wady towaru składaj reklamację z tytułu rękojmi (do 2 lat); zwrot bez przyczyny to dobra wola sklepu;
• problemy ze zwrotem – w przypadku sporu skontaktuj się z UOKiK lub lokalnym Rzecznikiem Konsumentów;
• aktualność informacji – polityka może się zmieniać; przed zwrotem zweryfikuj bieżące zasady na stronie lewiatan.pl.

Sprawdź też zasady zwrotów: L'Oreal, L37 (Loft37), Lacoste, Ladymakeup, Lagattini, Lalaly, Lamelu, Lamour, Lampa.pl, Lampy.pl, Lancerto, Lanea, Lantre, Laretaggio, Lasarta, Lasocki, Latika, Laurella, Lavamme, Lavard, Lavel, Le Collet, Le Petit Trou, Le Privé, Lectus, Lee, Legimi, Lego, Lelka, Lelosi, Lenovo, Leo Express, Leroy Merlin, Levi's, Lewandowski Moda, LG, Libristo, Lider Lamp, Lidia Kalita, Lidl, Lidlomix (Monsieur Cuisine), Lilalou, Lillow, Lilou, Limango, Lime, Link4, Lionelo, Lisa Mayo, Lisek, Litwin, Liu Jo, LiveCareer, Livro, Local Heroes, Logitech, Loreve, Lossal, LOT (Polskie Linie Lotnicze), Lou, Lounge by Zalando, Love Shorts, Lovet, LoveUs, Lovlisilk, Lufthansa, Lunedi, Lupilu, Luxbryle

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach