Witamy w Lelka.pl – specjalistycznym sklepie z butami tanecznymi do latino i innych stylów. Poniżej znajdziesz kompletną, prostą instrukcję zwrotów i wymian, zgodną z naszą polityką i ustawą o prawach konsumenta. Zasady dotyczą wyłącznie konsumentów (osób fizycznych kupujących niezawodowo).
Podstawowe zasady zwrotów i wymian
Najważniejsze reguły obowiązujące w naszym sklepie:
- termin – masz 14 dni od otrzymania towaru na zwrot lub wymianę bez podawania przyczyny;
- stan towaru – produkt odsyłasz w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania, z oryginalnym opakowaniem i wypełniaczami; możesz przymierzyć jak w sklepie stacjonarnym, ale nie używać na zewnątrz ani na treningu (w razie ponadnormatywnego użycia – proporcjonalne pomniejszenie zwrotu);
- kto może skorzystać – tylko konsumenci zawierający umowę na odległość;
- wyjątki – nie odbieramy paczek do paczkomatów; zawsze wysyłaj na nasz adres korespondencyjny.
Procedura wymiany towaru
Wymiana jest dostępna dla wszystkich towarów z Lelka.pl. Postępuj zgodnie z krokami poniżej:
- Wypełnij formularz wymiany – skorzystaj z gotowego pliku PDF lub napisz do nas, aby go otrzymać.
W formularzu podaj:
- numer zamówienia,
- nazwę towaru, rozmiar, kolor i cenę zakupu,
- nowy towar do wymiany: nazwa, rozmiar, kolor i cena,
- adres wysyłki: ten sam co wcześniej lub nowy.
- Odeślij towar – na własny koszt. My pokrywamy koszt wysyłki nowej paczki (wymiana w jedną stronę gratis od nas).
- Czas realizacji – wymianę realizujemy jak najszybciej; jeśli dany model/rozmiar jest niedostępny, zaproponujemy alternatywę lub zwrot pieniędzy.
Formularz wymiany – plik PDF do pobrania: https://lelka.pl/img/cms/FORMULARZ%20WYMIANY%20TOWARU%20GOTOWY%20LELKA%20OK.pdf
Przykład wypełnionego formularza – skopiuj, uzupełnij i dołącz do paczki:
Proszę o wymianę towaru zakupionego na stronie Lelka.pl:
Numer zamówienia / nazwa towaru / rozmiar / kolor / cena zakupu: [wpisz]
Na następujący towar:
Nazwa towaru / rozmiar / kolor / cena: [wpisz]
Proszę o wysyłkę na ten sam adres co poprzednio (lub nowy: [wpisz]).
E-mail kontaktowy: [email protected]
Procedura zwrotu towaru (odstąpienie od umowy)
Poniżej znajdziesz prostą ścieżkę, jak zwrócić towar:
- Zgłoś zwrot – w ciągu 14 dni od otrzymania paczki złóż oświadczenie o odstąpieniu (wzór poniżej lub własne); podanie przyczyny jest mile widziane, ale nieobowiązkowe.
- Spakuj towar i dokumenty – dołącz oświadczenie + produkt w stanie niezmienionym z kompletem opakowań.
- Wyślij paczkę na nasz adres – aby potwierdzić aktualny adres zwrotów, napisz na: [email protected].
Nie wysyłaj paczek do paczkomatu – nie zostaną odebrane.
- Koszt wysyłki – pokrywasz Ty (z wyjątkiem zwrotu całego zamówienia – patrz zasady niżej).
- Zwrot pieniędzy – realizujemy po pozytywnej weryfikacji stanu produktu.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu – wypełnij, wydrukuj i dołącz do paczki:
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Ja/My: [imię i nazwisko konsumenta]
Zwrot dotyczy: [numer zamówienia, nazwa towaru, cena]
Data otrzymania towaru: [dd.mm.rrrr]
Powód (opcjonalnie): [wpisz]
Numer rachunku do zwrotu (jeśli inny niż metoda płatności): [wpisz]
Data i podpis
Zwrot środków – jak to wygląda
Najważniejsze informacje o terminach i sposobie wypłaty:
- termin zwrotu – maksymalnie 14 dni od zgłoszenia (zwykle szybciej, przelewy realizujemy przynajmniej raz w tygodniu);
- weryfikacja stanu – wypłata następuje po ocenie towaru;
- całe zamówienie – zwracamy wartość towaru + najniższy koszt dostawy dostępny w chwili zakupu;
- forma wypłaty – taka sama jak przy płatności lub wskazana w formularzu, bez dodatkowych kosztów.
Warunki i wyjątki
Poniższa tabela podsumowuje kluczowe sytuacje i sposoby ich obsługi:
| Aspekt | Szczegóły |
|---|---|
| Zmniejszenie wartości | Proporcjonalne do zabrudzenia lub zużycia wykraczającego poza test sklepowy (np. ślady użycia po treningu). |
| Koszt wymiany | Po połowie: Ty pokrywasz wysyłkę do nas, my wysyłkę do Ciebie. |
| Zwrot kosztów dostawy | Tylko przy zwrocie całego zamówienia – według najtańszej opcji dostawy z momentu zakupu. |
| Forma płatności zwrotu | Przelew na wskazane konto lub ta sama metoda, którą opłacono zamówienie. |
| Problemy z paczką | Uszkodzenie przy dostawie – sporządź protokół szkody z kurierem. |
| Usługi zewnętrzne | Możesz skorzystać z serwisu Wygodne Zwroty: https://wygodnezwroty.pl/lelka (łatwiejsze nadanie i śledzenie). |
Kontakt i dodatkowe informacje
W razie wątpliwości lub chęci przyspieszenia sprawy napisz do nas:
- e-mail – [email protected];
- strona kontaktowa – lelka.pl/kontakt;
- reklamacje – w przypadku wady zgłoś problem niezwłocznie (najlepiej do 2 miesięcy od wykrycia); zapewniamy wymianę/naprawę lub zwrot zgodnie z prawem.
Częste pytania
Poniżej odpowiedzi na najczęstsze wątpliwości:
- paczki do paczkomatu – nie wysyłaj; paczki w paczkomatach nie zostaną przez nas odebrane;
- czas zwrotu pieniędzy – zwykle bardzo szybki, najpóźniej do 14 dni od zgłoszenia;
- brak towaru na wymianę – zaproponujemy alternatywę lub dokonamy pełnego zwrotu.
Masz pytania? Napisz: [email protected] – odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin.
Sprawdź też zasady zwrotów: L'Oreal, L37 (Loft37), Lacoste, Ladymakeup, Lagattini, Lalaly, Lamelu, Lamour, Lampa.pl, Lampy.pl, Lancerto, Lanea, Lantre, Laretaggio, Lasarta, Lasocki, Latika, Laurella, Lavamme, Lavard, Lavel, Le Collet, Le Petit Trou, Le Privé, Lectus, Lee, Legimi, Lego, Lelosi, Lenovo, Leo Express, Leroy Merlin, Levi's, Lewandowski Moda, Lewiatan, LG, Libristo, Lider Lamp, Lidia Kalita, Lidl, Lidlomix (Monsieur Cuisine), Lilalou, Lillow, Lilou, Limango, Lime, Link4, Lionelo, Lisa Mayo, Lisek, Litwin, Liu Jo, LiveCareer, Livro, Local Heroes, Logitech, Loreve, Lossal, LOT (Polskie Linie Lotnicze), Lou, Lounge by Zalando, Love Shorts, Lovet, LoveUs, Lovlisilk, Lufthansa, Lunedi, Lupilu, Luxbryle
