W butiku LoveUs masz 14 dni na zwrot towaru bez podania przyczyny, licząc od dnia otrzymania przesyłki. Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie tych 14 dni.
Zasady ogólne zwrotów
Zwroty są możliwe wyłącznie na podstawie paragonu dołączonego do paczki, który należy przypiąć do formularza zwrotu. Brak paragonu oznacza automatyczne odrzucenie zwrotu.
Stosuj się do poniższych zasad zwrotu:
- Brak odbioru przesyłek za pobraniem i do paczkomatów – nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem ani adresowanych do paczkomatów;
- Prawidłowe zapakowanie – każdy zwracany produkt musi być odpowiednio zapakowany i zabezpieczony;
- Zwroty tylko wysyłkowo – brak możliwości zwrotu w sklepach stacjonarnych, paczkę odeślij pocztą lub kurierem;
- Koszt odesłania – pokrywa kupujący;
- Odpowiedzialność za zużycie – kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z używania wykraczającego poza sprawdzenie cech i funkcjonowania;
- Nienaruszony stan – towar powinien być czysty i w stanie niezmienionym; wszelkie ślady zabrudzeń (na zewnątrz i wewnątrz) skutkują odrzuceniem zwrotu pod względem jakościowym;
- Termin rozpatrzenia – LoveUs rozpatruje zwrot w terminie do 14 dni od otrzymania paczki; zachowaj numer nadania, aby śledzić przesyłkę;
- Zwrot środków – następuje nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru.
Wyjątki i ograniczenia
Poniższe sytuacje podlegają szczególnym zasadom:
- Odmowa przyjęcia opłaconej przesyłki – zwracamy środki pomniejszone o koszty wysyłki i zwrotu;
- Płatność kartą – środki zwracamy na rachunek bankowy przypisany do karty;
- Love Us Club – punkty przywracamy w ciągu 14 dni od przyjęcia zwrotu; ich ważność nie ulega przedłużeniu (maksymalnie 6 miesięcy od pierwotnej aktywacji).
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby sprawnie zwrócić towar, postępuj według poniższych kroków:
- Wypełnij formularz zwrotu – znajdziesz go w paczce lub na stronie loveus.pl; dołącz go do przesyłki wraz z paragonem;
- Zapakuj produkty – czyste, w oryginalnym stanie, bez śladów użytkowania, z metkami i akcesoriami;
- Wyślij na adres – LoveUs, ul. Nowowiejskiego 33, 83-000 Pruszcz Gdański;
- Opłać i nadaj przesyłkę – możesz skorzystać z usług typu Wygodne Zwroty (wypełnij formularz online, opłać i nadaj w wybranym punkcie);
- Oczekuj rozliczenia – środki wrócą w ciągu 14 dni.
Wskazówka – przed wysłaniem dokładnie sprawdź stan towaru, aby uniknąć odrzucenia zwrotu.
Reklamacje
Złóż reklamację, jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem. W uzasadnionych przypadkach butik LoveUs naprawi produkt, wymieni na pełnowartościowy lub zwróci koszty.
Procedura reklamacji krok po kroku
Przygotuj przesyłkę reklamacyjną zgodnie z poniższymi wskazówkami:
- Wypełnij formularz zwrotu/reklamacji – podaj imię i nazwisko, e-mail lub adres korespondencyjny, numer telefonu, numer produktu, przyczynę reklamacji oraz datę zakupu i wystąpienia wady;
- Dołącz do przesyłki – reklamowany produkt z kompletem akcesoriów, kopię dowodu zakupu (paragon) oraz formularz;
- Zapakuj odpowiednio – produkt musi być czysty, właściwie zapakowany i zabezpieczony na czas transportu;
- Wyślij na adres – LoveUs, ul. Nowowiejskiego 33, 83-000 Pruszcz Gdański.
Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie; w zależności od oceny możliwa jest naprawa, wymiana lub zwrot kosztów.
Dane kontaktowe
W razie pytań skorzystaj z poniższych danych:
- Strona zwrotów i reklamacji – loveus.pl/zwroty-i-reklamacje;
- Kontakt ogólny – loveus.pl/kontakt (formularz i dane do szybkich pytań);
- Adres do zwrotów/reklamacji – LoveUs, ul. Nowowiejskiego 33, 83-000 Pruszcz Gdański.
Pamiętaj – informacje oparte na regulaminie LoveUs; w razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem. Zawsze zachowuj dowody nadania przesyłki.
Sprawdź też zasady zwrotów: L'Oreal, L37 (Loft37), Lacoste, Ladymakeup, Lagattini, Lalaly, Lamelu, Lamour, Lampa.pl, Lampy.pl, Lancerto, Lanea, Lantre, Laretaggio, Lasarta, Lasocki, Latika, Laurella, Lavamme, Lavard, Lavel, Le Collet, Le Petit Trou, Le Privé, Lectus, Lee, Legimi, Lego, Lelka, Lelosi, Lenovo, Leo Express, Leroy Merlin, Levi's, Lewandowski Moda, Lewiatan, LG, Libristo, Lider Lamp, Lidia Kalita, Lidl, Lidlomix (Monsieur Cuisine), Lilalou, Lillow, Lilou, Limango, Lime, Link4, Lionelo, Lisa Mayo, Lisek, Litwin, Liu Jo, LiveCareer, Livro, Local Heroes, Logitech, Loreve, Lossal, LOT (Polskie Linie Lotnicze), Lou, Lounge by Zalando, Love Shorts, Lovet, Lovlisilk, Lufthansa, Lunedi, Lupilu, Luxbryle
