Le Petit Trou – ZWROTY (zasady)

W sklepie internetowym Le Petit Trou możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Zwrot jest możliwy wyłącznie dla produktów bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu i z kompletem etykiet.

Podstawowe zasady zwrotów

Poniżej znajdziesz kluczowe zasady, które pomogą sprawnie przeprowadzić zwrot:

termin na zwrot – masz 14 dni od daty otrzymania towaru na odstąpienie i nadanie zwrotu; po odstąpieniu odeślij rzecz niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od złożenia oświadczenia, zgodnie z regulaminem;
stan produktu – towar musi być nienaruszony, z oryginalnymi etykietami i bez znamion użytkowania; produkty nie mogą nosić śladów przymierzania czy noszenia;
brak wymian – sklep nie realizuje bezpośrednich wymian; aby zmienić rozmiar lub model, dokonaj zwrotu i złóż nowe zamówienie;
koszt zwrotu – koszt odesłania ponosi klient (chyba że sklep wskaże inaczej, np. przy uznanej reklamacji); możesz skorzystać z własnej etykiety przewozowej lub usług jak Wygodne Zwroty czy InPost.

Pamiętaj o następujących wyjątkach i ograniczeniach dotyczących zwrotów:

kolczyki i biżuteria – zwrotów przymierzanych kolczyków nie przyjmujemy ze względów higienicznych i bezpieczeństwa;
produkty higieniczne – ograniczenia mogą dotyczyć także innych towarów osobistych (np. bielizny); zawsze sprawdź informacje na stronie produktu;
reklamacje – w przypadku wady złóż osobną reklamację; sklep odpowie w ciągu 14 dni (dla wad naprawialnych) lub 30 dni; po akceptacji otrzymasz list przewozowy zwrotny.

Wykonaj poniższe kroki:

Wydrukuj i wypełnij formularz zwrotu – pobierz go w zakładce Wysyłki i zwroty (https://le-petit-trou.com/pages/wysylki-i-zwroty) i dołącz do paczki.
Spakuj towar – zabezpiecz produkt w oryginalnym opakowaniu z etykietami oraz dołączonym formularzem.
Odeślij paczkę – wyślij na adres: DOTPACK, Wspólna 1, 42-125 Libidża, Polska.
Potwierdzenie – zwrot zostanie zaakceptowany po odbiorze i weryfikacji; środki wrócą na Twoje konto w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania przesyłki.
Przyspieszenie procedury – jeśli zależy Ci na czasie, skontaktuj się z obsługą klienta.

Możesz nadać paczkę samodzielnie lub skorzystać z usług partnerskich, np. Wygodne Zwroty (w tym InPost Paczkomat) czy Furgonetka.

Tradycyjny zwrot (bez usług partnerskich): postępuj jak powyżej, używając własnej etykiety i wskazanego adresu.

Jeśli produkt jest wadliwy, skorzystaj z procedury reklamacyjnej:

formularz reklamacyjny – wypełnij dokument dostępny na stronie sklepu;
wysyłka po akceptacji – sklep prześle list przewozowy zwrotny po wstępnej weryfikacji zgłoszenia;
termin decyzji – odpowiedź w ciągu 14 dni od otrzymania towaru (lub 30 dni w przypadkach wymagających dłuższej weryfikacji);
wstrzymanie zwrotu płatności – sklep może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

W razie pytań skontaktuj się z nami jednym z poniższych sposobów:

e-mail do obsługi klienta – [email protected] (pytania o zwroty, reklamacje, przyspieszenie procedury);
propozycje biznesowe/PR – [email protected];
strona zwrotów – Wysyłki i zwroty: https://le-petit-trou.com/pages/wysylki-i-zwroty;
regulamin pełny – Regulamin sklepu: https://le-petit-trou.com/pages/regulamin;
FAQ – Sekcja FAQ: https://le-petit-trou.com/pages/faq.

Poniższe informacje porządkują kwestie prawne i organizacyjne:

podstawa prawna – sklep stosuje się do Ustawy o prawach konsumenta (14 dni na odstąpienie), Kodeksu cywilnego i RODO; regulamin nie ogranicza praw konsumenta – w razie konfliktu pierwszeństwo ma prawo;
zwrot płatności – środki wracają na rachunek, z którego dokonano płatności; sklep może wstrzymać przelew do momentu weryfikacji zwróconego towaru;
usługi zewnętrzne – partnerzy logistyczni (np. Furgonetka, Wygodne Zwroty) ułatwiają nadanie paczki; dane są przetwarzane zgodnie z RODO (prawo do sprostowania m.in. pod adresem: [email protected]).

Cała procedura jest zgodna z polskim prawem konsumenckim i chroni Twoje prawa.