Lunedi – ZWROTY (zasady)

W Lunedi zapewniamy prosty i przejrzysty proces zwrotów, zgodny z polskim prawem konsumenckim.

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny dla zakupów dokonanych na odległość (np. w sklepie internetowym).

Podstawowe zasady zwrotów

Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady, o których warto pamiętać:

termin na zwrot – masz 14 kalendarzowych dni od dnia następnego po otrzymaniu przesyłki, aby poinformować nas o odstąpieniu; liczy się data doręczenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy;
brak potrzeby podawania przyczyny – dla zwrotów online nie musisz wyjaśniać powodu, choć wskazanie go w formularzu może przyspieszyć obsługę;
stan towaru – produkt powinien być nieuszkodzony, kompletny, w oryginalnym opakowaniu z metkami i akcesoriami; ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie mogą skutkować obniżeniem kwoty zwrotu;
kto może zwrócić – zwroty przysługują konsumentom (zakupy prywatne), a zakupy firmowe mogą podlegać innym zasadom;
zwrot kosztów – zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu; środki przekazujemy tą samą metodą płatności, chyba że wybierzesz inaczej.

Postępuj według poniższych kroków:

Zgłoś zwrot – wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie lunedi.pl w sekcji „Moje konto > Zwroty” lub pobierz go z podstrony Zwroty (link do formularza). Wyślij e-mailem: [email protected] lub pocztą na adres: Lunedi Sp. z o.o., ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa;
Przygotuj paczkę – dołącz towar, oryginalne opakowanie, metki oraz kopię paragonu/faktury; wypełnij protokół zwrotu (do pobrania ze strony);
Wyślij paczkę – odeślij na adres: Lunedi Zwroty, ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa. Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z naszej winy (np. wada); wybierz list polecony lub kuriera dla potwierdzenia nadania;
Potwierdzenie – otrzymasz e-mail z numerem sprawy; zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od wpłynięcia paczki;
Odbiór w sklepie stacjonarnym (jeśli dostępny) – zwroty w ciągu 30 dni z paragonem, w stanie nienaruszonym, zgodnie z polityką Lunedi.

Aby przyspieszyć proces, formularz powinien zawierać:

Wzór formularza znajdziesz na naszej stronie lub w załączniku do regulaminu.

W sprawach zwrotów skontaktuj się z nami:

Zgodnie z przepisami i naszą polityką, nie podlegają zwrotowi:

Jeśli sklep odmówi przyjęcia zwrotu, skontaktuj się z Rzecznikiem Praw Konsumentów lub rozważ dochodzenie roszczeń przed sądem.

Najczęstsze sytuacje oraz sugerowane działania:

Problem	Rozwiązanie
Upłynięcie 14 dni	Sprawdź datę doręczenia – termin liczy się od dnia następnego po odbiorze przesyłki.
Towar uszkodzony w transporcie	Złóż reklamację z tytułu uszkodzenia przesyłki, nie odstąpienie od umowy.
Brak paragonu	Zwrot możliwy na podstawie numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu.
Opóźniony zwrot pieniędzy	Skontaktuj się z nami i złóż reklamację – termin zwrotu wynosi maks. 14 dni od otrzymania paczki.
Częściowy zwrot	Możliwy dla wybranych produktów z zamówienia; zwracamy proporcjonalnie koszty zgodnie z regulaminem.

Poniższe informacje mogą być dla Ciebie pomocne:

Reklamacje (wady) – oddzielny proces; zgłoś w ramach rękojmi w ciągu 24 miesięcy, a koszt przesyłki reklamacyjnej pokrywa Lunedi;
Zwroty na Allegro/inne platformy – jeśli kupiłeś przez marketplace, postępuj według zasad platformy oraz naszych;
Zmiany w polityce – aktualny regulamin znajdziesz na lunedi.pl; nasza polityka może być korzystniejsza niż prawo (np. 30 dni w sklepach stacjonarnych).

W razie pytań – pisz lub dzwoń. Proces zwrotów w Lunedi jest prosty, szybki i nastawiony na komfort klienta.