Sklep internetowy Lavard umożliwia swoim klientom dokonywanie zwrotów zakupionego towaru bez konieczności podawania przyczyny. Prawo do zwrotu przysługuje każdemu konsumentowi, który dokonał zakupu online i chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
Terminy na dokonanie zwrotu
Klienci mają 30 dni od dnia otrzymania przesyłki na dokonanie zwrotu towaru. To dłużej niż ustawowe 14 dni i daje komfort spokojnego przymierzenia produktów w domu.
Jakie produkty podlegają zwrotowi?
Zwrotowi podlegają następujące kategorie towarów:
- ubrania dla kobiet i mężczyzn,
- dodatki,
- okrycia wierzchnie.
Warunki przyjęcia produktu do zwrotu są następujące:
- produkt musi być nowy i nieużywany,
- odzież powinna być wolna od śladów użytkowania,
- brak uszkodzeń i zabrudzeń,
- produkty muszą być kompletne i zapakowane w oryginalnym opakowaniu.
Nie podlegają zwrotowi produkty:
- uszkodzone,
- poplamione,
- używane.
Procedura zwrotu – krok po kroku
1. Przygotowanie paczki
Spakuj produkty, które chcesz zwrócić. Zadbaj o mocne i bezpieczne zamknięcie, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.
2. Dokumentacja do dołączenia
Do paczki zwrotnej obowiązkowo dołącz: formularz odstąpienia od umowy – do pobrania ze strony sklepu lub z przesyłki; dowód zakupu – paragon lub fakturę.
3. Wypełnienie formularza zwrotu
W formularzu odstąpienia od umowy należy podać:
- dane klienta (imię, nazwisko, adres, numer telefonu),
- numer zamówienia,
- datę zakupu i odbioru przesyłki,
- listę zwracanych produktów,
- numer konta bankowego do zwrotu środków (jeśli płatność nie była dokonana kartą).
Poprawne wypełnienie formularza przyspiesza procedurę i gwarantuje szybszy zwrot środków.
4. Dostarczenie paczki
Zwrot towaru można zrealizować na dwa sposoby:
Opcja 1 – poprzez platformę Wygodne Zwroty:
- wejdź na stronę wygodnezwroty.pl,
- wybierz sklep Lavard z listy sklepów,
- kliknij przycisk „nadaj zwrot”,
- wypełnij formularz zwrotu, podając informacje o produktach i dane kontaktowe,
- wybierz preferowaną firmę kurierską, która odbierze przesyłkę z Twojego adresu,
- wygeneruj etykietę adresową i wydrukuj ją,
- naklej etykietę na paczkę,
- poczekaj na kuriera lub zabierz paczkę do najbliższego punktu nadania.
Opcja 2 – bezpośrednio poprzez sklep:
Skontaktuj się z obsługą klienta Lavard, a następnie nadaj paczkę dowolnym przewoźnikiem na adres wskazany w regulaminie sklepu lub w dokumentach dołączonych do przesyłki.
Kontakt z obsługą klienta
Aby uzyskać informacje na temat zwrotu lub uzgodnić szczegóły, skontaktuj się z obsługą klienta Lavard:
- Infolinia – 18 544 00 10;
- Godziny dostępności – zgodnie z informacjami na stronie sklepu;
- Strona internetowa – lavard.pl.
Wymiana produktów
Klienci, którzy chcą wymienić produkt na inny rozmiar lub model, powinni najpierw dokonać standardowego zwrotu zgodnie z procedurą opisaną wyżej, a następnie złożyć nowe zamówienie na pożądany produkt.
Takie rozwiązanie zapewnia pełną przejrzystość procesu i szybkie otrzymanie właściwego produktu.
Zwrot pieniędzy – terminy i procedura
Po otrzymaniu paczki sklep Lavard weryfikuje stan produktów i poprawność dokumentacji. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki są zwracane w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności (przelew bankowy, karta lub system płatności online).
Maksymalny termin zwrotu pieniędzy wynosi 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, jednak proces zwykle trwa kilka dni roboczych.
Istotne uwagi i wskazówki
Pamiętaj o poniższych zasadach, aby przyspieszyć obsługę zwrotu i uniknąć problemów:
- zawsze zachowaj dowód dostarczenia paczki (potrzebny w razie reklamacji),
- upewnij się, że produkty są prawidłowo zapakowane, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie,
- wypełnij formularz zwrotu czytelnie, aby uniknąć opóźnień w przetworzeniu,
- dołącz zarówno paragon, jak i formularz (bez nich proces może być opóźniony),
- zwrot produktów użytych, zabrudzonych lub uszkodzonych nie będzie przyjęty,
- produkty wymieniane na inne rozmiary muszą przejść standardową procedurę zwrotu.
Sprawdź też zasady zwrotów: L'Oreal, L37 (Loft37), Lacoste, Ladymakeup, Lagattini, Lalaly, Lamelu, Lamour, Lampa.pl, Lampy.pl, Lancerto, Lanea, Lantre, Laretaggio, Lasarta, Lasocki, Latika, Laurella, Lavamme, Lavel, Le Collet, Le Petit Trou, Le Privé, Lectus, Lee, Legimi, Lego, Lelka, Lelosi, Lenovo, Leo Express, Leroy Merlin, Levi's, Lewandowski Moda, Lewiatan, LG, Libristo, Lider Lamp, Lidia Kalita, Lidl, Lidlomix (Monsieur Cuisine), Lilalou, Lillow, Lilou, Limango, Lime, Link4, Lionelo, Lisa Mayo, Lisek, Litwin, Liu Jo, LiveCareer, Livro, Local Heroes, Logitech, Loreve, Lossal, LOT (Polskie Linie Lotnicze), Lou, Lounge by Zalando, Love Shorts, Lovet, LoveUs, Lovlisilk, Lufthansa, Lunedi, Lupilu, Luxbryle
