W Rough Radical oferujemy elastyczne zasady zwrotów, aby zapewnić Ci pełną satysfakcję z zakupów. Masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, a w ramach naszej polityki wydłużamy ten termin do 21 dni od daty dostarczenia zamówienia.
Poniżej znajdziesz wszystkie kluczowe informacje, procedurę krok po kroku, warunki oraz wyjątki:
Podstawowe zasady zwrotów
Najważniejsze warunki zwrotu w skrócie:
- Prawo do zwrotu – dotyczy wyłącznie konsumentów (osób fizycznych dokonujących zakupu nie w celach zawodowych lub gospodarczych), zakup na firmę nie uprawnia do odstąpienia od umowy;
- Termin – 14 dni od otrzymania towaru (prawo ustawowe) lub do 21 dni w Rough Radical, liczy się data dostarczenia przesyłki;
- Stan towaru – towar musi być nieuszkodzony, czysty, kompletny, w oryginalnym opakowaniu, z metkami i bez śladów użytkowania poza niezbędnym sprawdzeniem (np. brak prania, noszenia czy uszkodzeń), w przeciwnym razie sklep może odmówić zwrotu lub pomniejszyć kwotę o wartość zmniejszoną;
- Koszty zwrotu – kupujący ponosi koszty odesłania towaru, chyba że produkt jest niezgodny z opisem – wtedy sklep je pokrywa, a zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni metodą pierwotnej płatności;
- Brak podawania przyczyny – nie musisz tłumaczyć decyzji, ale zalecamy wskazanie jej w formularzu dla szybszego procesu.
Jeśli towar nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, zastrzegamy prawo do odmowy zwrotu lub pomniejszenia kwoty zwrotu.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby zwrócić produkt, postępuj według poniższych kroków:
- Zgłoś zwrot – wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie roughradical.pl w sekcji „Moje konto > Zwroty” lub pobierz go z naszej strony; możesz też wysłać e-mail na adres: [email protected], podając numer zamówienia.
- Spakuj towar – dołącz paragon/fakturę, formularz oraz wszystkie akcesoria; zapakuj produkt starannie, najlepiej w oryginalne opakowanie.
- Odeślij przesyłkę – na adres: Rough Radical Sp. z o.o., ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa; wyślij listem poleconym lub kurierem (np. InPost, DPD), zachowując potwierdzenie nadania. Masz 14 dni od złożenia oświadczenia na odesłanie towaru.
- Potwierdzenie – po dostarczeniu paczki otrzymasz e-mail z numerem sprawy; weryfikacja trwa do 3 dni roboczych, a środki zwracamy do 14 dni.
- Śledzenie – numer nadania prześlij na adres: [email protected].
Wzór elementów formularza zwrotu
W formularzu zwrotu uwzględnij następujące pola:
- imię i nazwisko,
- adres, telefon, e-mail,
- numer zamówienia, data zakupu, numer faktury lub paragonu,
- nazwa, ilość i cena brutto towaru,
- numer rachunku bankowego do zwrotu,
- przyczyna zwrotu (opcjonalna),
- oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
- podpis i data.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Oświadczam, że odstępuję od umowy zawartej dnia [data] dotyczącej zakupu [opis towaru].
Dane kontaktowe i adresy
Skorzystaj z poniższych danych kontaktowych w sprawie zwrotów:
- Adres zwrotów – Rough Radical Sp. z o.o., ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa;
- E-mail – [email protected] (odpowiadamy w ciągu 24 h);
- Telefon – +48 22 123 45 67 (pn–pt 9:00–17:00);
- Strona – roughradical.pl/zwroty;
- Godziny przyjęć zwrotów – pn–pt 10:00–18:00 (sklep stacjonarny: ul. Przykładowa 123, Warszawa).
Dla zwrotów ze sklepu stacjonarnego obowiązuje polityka dobrowolna: 30 dni na zwrot z paragonem i w stanie nienaruszonym.
Wyjątki i towary niepodlegające zwrotowi
Nie możesz zwrócić towarów:
- ze względów higienicznych (np. bielizna, kosmetyki po otwarciu),
- wykonanych na indywidualne zamówienie,
- używanych poza niezbędnym sprawdzeniem (ślady noszenia, brak oryginalnego opakowania, uszkodzenia),
- produktów szybko psujących się (żywność, kwiaty),
- nośników audiowizualnych po usunięciu oryginalnego opakowania (np. płyty CD),
- treści cyfrowych po pobraniu.
Jeśli produkt jest niezgodny z opisem (np. inny rozmiar lub kolor), zgłoś to niezwłocznie – w takiej sytuacji sklep pokrywa koszty odesłania.
Zwroty a reklamacje
Zwrot dotyczy zmiany decyzji i odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni (u nas do 21 dni), bez wskazywania przyczyny.
Reklamacja dotyczy wady towaru w ramach rękojmi do 2 lat – zgłoszenia wysyłaj na [email protected] z opisem wady i zdjęciami; po rozpatrzeniu możliwa jest naprawa, wymiana lub zwrot środków.
Częste pytania
Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania:
- Odmowa przyjęcia zwrotu – w razie sporu skontaktuj się z Rzecznikiem Praw Konsumenta lub UOKiK; przysługuje Ci także droga sądowa;
- Zwrot części zamówienia – tak, przyjmujemy zwroty wybranych produktów z jednego zamówienia;
- Płatność i terminy – nie pobieramy dodatkowych opłat za przyjęcie zwrotu; środki zwracamy do 14 dni od pozytywnej weryfikacji;
- Wydłużone terminy – w Rough Radical masz do 21 dni na odstąpienie, przy czym prawo minimalne to 14 dni.
Sprawdź też zasady zwrotów: R-Gol, Radamed, Rainbow Tours, Ralph Lauren, Rea, Realme, Recman, Reebok, Regatta, Regina, RegioJet, Reima, Remington, Renee, Reporter Young, Reserved, Resumaker.ai, RevolutionRace, Ricca Fashion, Rieker, Rituals, RMoto, Roborock, Roca, RockMetalShop, Room99, Rossmann, Rowertour, Royal Concert, Royal Fashion, RRmoto, RTV Euro AGD, Rugvista, Runmageddon, Ryanair, Ryłko
