Neobus – zasady zwrotów

W firmie NEOBUS Polska (NEOBUS POLSKA Czurczak Spółka Komandytowa) zwrot biletów jest realizowany zgodnie z regulaminem przewozów, a jego wysokość zależy od terminu rezygnacji oraz rodzaju biletu. Zwrot środków następuje w formie pieniężnej w terminie do 30 dni.

Zasady ogólne zwrotu biletów

Zwrot przysługuje za niewykorzystane bilety lub ich część, proporcjonalnie do niewykorzystanego świadczenia przewozowego. Poniżej przedstawiamy wysokość zwrotu w zależności od momentu rezygnacji przed planowanym wyjazdem:

Pełny zwrot 100% przysługuje, gdy rezygnacja następuje z przyczyn leżących po stronie przewoźnika (np. odwołany kurs).

Dodatkowe zasady dotyczące potrąceń i ograniczeń obowiązują zgodnie z regulaminem:

• potrącenie 20% ceny brutto – może być zastosowane m.in. przy zwrocie w kasie zakupu, najpóźniej 24 godziny przed wyjazdem;
• bilety do 10 zł – nie podlegają zwrotowi;
• bilety promocyjne online – ważne wyłącznie na konkretny kurs; bez możliwości zmiany daty, godziny czy przystanków, ale możliwy jest ich zwrot.

Zwrot za bilet całkowicie niewykorzystany lub za część trasy obejmuje różnicę między zapłaconą kwotą a ceną faktycznie zrealizowanego przejazdu.

Wyjątki i ograniczenia

Poniższe ograniczenia mają zastosowanie do procesu zwrotów:

• termin zgłoszenia – zwrot musi być zgłoszony przed rozpoczęciem podróży (zgodnie z §3 pkt 4 regulaminu);
• bilety międzynarodowe – zwrot realizowany jest na konto, z którego dokonano zakupu; konieczne jest podanie danych z biletu;
• przekazanie biletu innej osobie – bilet podlega zwrotowi na tych samych zasadach.

Procedura zwrotu krok po kroku

Aby złożyć wniosek o zwrot, postępuj według poniższych kroków:

1. Sprawdź termin – zgłoś zwrot zgodnie z powyższymi zasadami (w niektórych przypadkach najpóźniej 24 godziny przed wyjazdem);
2. Zbierz dane – przygotuj imię i nazwisko, numer biletu/ów, dane kontaktowe (e-mail, telefon) oraz numer rachunku bankowego (jeśli zwrot ma trafić na konto);
3. Zgłoś zwrot:
   • preferowana forma – wypełnij formularz zwrotu w serwisie neobus.pl w zakładce „Faktury i zwroty” (adres: https://neobus.pl/faktury-za-przejazdy-i-zwroty-biletow);
   • alternatywa – złóż wniosek w punkcie agencyjnym/kasie, w której kupiono bilet;
   • pisemnie lub e-mailem – wyślij pismo na adres: NEOBUS POLSKA Czurczak Spółka Komandytowa, 38-114 Niebylec 163 lub e-mail na adres wskazany w danych kontaktowych.
4. Oczekuj na zwrot – środki zostaną zwrócone na wskazane konto w terminie do 30 dni od zgłoszenia; możliwa inna forma zwrotu za zgodą pasażera;
5. Zachowaj potwierdzenia – przechowuj numer biletu i potwierdzenie zgłoszenia.

Dane kontaktowe i adresy

W razie pytań lub wątpliwości skorzystaj z poniższych danych kontaktowych:

• Adres firmy – NEOBUS POLSKA Czurczak Spółka Komandytowa, 38-114 Niebylec 163;
• Infolinia dla konsumentów – 510 038 116 lub +48 17 277 33 78;
• Infolinia ogólna – 17 277 30 95;
• E-mail – [email protected] (zgody RODO i zwroty) lub kontakt przez formularz na stronie;
• Strona internetowa – neobus.pl (zakładki: „Faktury i zwroty”, „FAQ”, „Kontakt”);
• Zwroty w punktach sprzedaży – możliwe w kasie, w której bilet został zakupiony.

Reklamacje (np. uszkodzenie bagażu lub opóźnienia)

Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 30 dni od ich otrzymania. Zgłoszenie reklamacyjne musi zawierać:

• uzasadnienie – opis okoliczności i podstaw roszczenia;
• kwotę roszczenia – osobno dla każdego biletu;
• numer rachunku bankowego lub adres – dane niezbędne do wypłaty świadczenia;
• podpis – w przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej.

Dla bagażu

W przypadku reklamacji dotyczącej bagażu zastosuj poniższe wskazówki:

• uszkodzenie – niezwłocznie okaż bagaż kierowcy (przedstawicielowi przewoźnika) do oględzin i sporządzenia notatki; jeśli to niemożliwe, złóż oświadczenie wraz z reklamacją;
• zaginięcie – przewoźnik odpowiada wyłącznie za bagaż powierzony kierowcy z potwierdzeniem;
• forma zgłoszenia – reklamację złóż pisemnie na adres firmy.

Ważne uwagi

Poniższe informacje ułatwią prawidłowe złożenie wniosku i weryfikację dokumentów:

• bilet elektroniczny – stanowi fakturę VAT;
• zgoda na przetwarzanie danych – wymagana przy formularzu; można ją wycofać pisząc na: [email protected];
• regulamin przewozów – dostępny na stronie: https://neobus.pl/regulamin-przewozow-firmy-neobus;
• FAQ – najczęstsze pytania i odpowiedzi znajdziesz na: https://neobus.pl/faq.

Instrukcja opiera się na aktualnym regulaminie NEOBUS; w przypadku zmian zawsze weryfikuj zasady na oficjalnej stronie przewoźnika.

Sprawdź też zasady zwrotów: Nago, Nakd, Nanoni, Naoko, Napapijri, Naree, NBielizna, NBsklep, Neo24, Neonail, Neonet, Neścior, Nespresso, Netflix, Netia, Netto, New Balance, New Yorker, Newbie, Next, Nextbike, Nexterio, Nico, Nife, Nike, Nikon, Ninja, Nintendo, Nintendo eShop, Nju Mobile, Nokian, NordVPN, Norwegian, Notino, Nowa Farmacja, Nudyess

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach