Intimica – zasady zwrotów

W Intimica oferujemy prostą i przejrzystą procedurę zwrotów, zgodną z polskim prawem konsumenckim (Ustawa o prawach konsumenta).

Masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny dla zakupów online lub poza lokalem przedsiębiorstwa, licząc od dnia następnego po otrzymaniu przesyłki (lub ostatniej partii towaru).

Podstawowe zasady zwrotów

Zapoznaj się z najważniejszymi zasadami obowiązującymi przy zwrotach:

• Prawo do odstąpienia od umowy – dotyczy wyłącznie zakupów dokonanych na odległość (internet, telefon, e-mail) lub poza sklepem stacjonarnym; nie obowiązuje w sklepach fizycznych, chyba że regulamin Intimica przewiduje taką możliwość (np. dobrowolnie 30 dni);
• Brak obowiązku podawania przyczyny – klient nie musi tłumaczyć decyzji o zwrocie;
• Stan towaru – towar musi być nieuszkodzony, czysty, kompletny i w stanie nienaruszonym (bez śladów użytkowania poza niezbędnym sprawdzeniem, jak w sklepie stacjonarnym). Sprzedawca może pomniejszyć wartość zwrotu o stopień zużycia lub uszkodzenia wynikające z niewłaściwego korzystania;
• Termin na zwrot – złożenie oświadczenia o odstąpieniu: do 14 dni od otrzymania towaru; odesłanie towaru: do 14 dni od złożenia oświadczenia;
• Zwrot kosztów – Intimica zwraca pełną kwotę, w tym koszty standardowej dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia; możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Pełne zasady i wyjątki znajdziesz w regulaminie: intimica.pl/regulamin.

Procedura zwrotu krok po kroku

Wykonaj poniższe kroki, aby zainicjować zwrot:

1. Zgłoś zwrot – wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie intimica.pl w sekcji „Moje konto > Zwroty” lub pobierz wzór z załącznika do Ustawy o prawach konsumenta. Wyślij e-mailem na [email protected] lub pocztą na adres: Intimica Sp. z o.o., ul. Bielska 123, 40-123 Katowice.

2. Podaj wymagane dane w formularzu – wpisz następujące informacje:

   Element formularza	Opis
   Numer zamówienia	Z potwierdzenia zakupu
   Data zamówienia	Z e-maila potwierdzającego
   Numer faktury/paragonu	Oryginał dołącz do paczki
   Imię i nazwisko	Pełne dane klienta
   Adres, telefon, e-mail	Dane kontaktowe
   Numer rachunku bankowego	IBAN do zwrotu pieniędzy
   Nazwa, ilość i cena towaru	Dokładny opis pozycji
   Powód zwrotu (opcjonalny)	Np. „zmiana decyzji”
   Podpis	Elektroniczny lub odręczny

   Po wysłaniu wniosku otrzymasz potwierdzenie e-mailem.

3. Odeślij towar – zapakuj w oryginalne pudełko (jeśli możliwe), dołącz formularz i paragon, a następnie wyślij na adres: Intimica Zwroty, ul. Bielska 123, 40-123 Katowice. Koszt odesłania ponosi klient, chyba że towar jest niezgodny z opisem – wówczas koszt pokrywa Intimica.

   Zachowaj potwierdzenie nadania z numerem śledzenia (np. InPost, DPD), aby wykazać nadanie w terminie 14 dni. Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem – takie paczki są odrzucane.

4. Otrzymaj zwrot pieniędzy – po weryfikacji przesyłki (zwykle do 14 dni) środki wrócą tą samą metodą płatności na wskazane konto. Potwierdzenie przelewu wyślemy e-mailem.

Dane kontaktowe Intimica

Skontaktuj się z nami następującymi kanałami:

• E-mail – [email protected], obsł[email protected];
• Telefon – +48 32 123 45 67 (pn–pt 9:00–17:00);
• Adres do zwrotów – Intimica Sp. z o.o., ul. Bielska 123, 40-123 Katowice;
• Strona – intimica.pl/zwroty;
• Chat online – dostępny 24/7 na stronie głównej.

Warunki i wyjątki – kiedy zwrot nie jest możliwy

Nie możesz zwrócić towaru z poniższych kategorii (zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta):

• Towary higieniczne – m.in. bielizna, stroje kąpielowe, majtki, wkładki i produkty osobiste po otwarciu/opieczętowaniu, zdjęciu metek lub opakowania (ze względów higienicznych);
• Używane lub uszkodzone – widoczne ślady noszenia, zabrudzenia, brak elementów, oderwane metki;
• Spersonalizowane – towary wykonane na zamówienie lub z grawerem;
• Zakupy na firmę (B2B) – co do zasady brak prawa do 14-dniowego odstąpienia; wyjątki mogą dotyczyć jednoosobowych działalności w sytuacjach niezwiązanych zawodowo;
• Pobytowe usługi – jeśli usługa została już w pełni wykonana (np. konsultacja osobista).

Jeśli towar jest niezgodny z opisem (np. inny rozmiar lub kolor), możesz zgłosić reklamację także po upływie 14 dni – skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie.

Zwrot w sklepie stacjonarnym Intimica

W punktach sprzedaży stacjonarnej (lista na intimica.pl/sklepy) zwrot pełnowartościowego towaru zależy od regulaminu sklepu – zazwyczaj 30 dni z paragonem, oryginalną metką i nienaruszonym stanem. Procedura: zgłoś zwrot na miejscu obsłudze.

Częste pytania

Odpowiadamy na najczęstsze pytania:

• Czy mogę zwrócić używany towar? – możliwe jest jedynie sprawdzenie produktu w granicach zwykłego przymierzenia; dla towarów higienicznych po zdjęciu metek/opakowania zwrot nie jest możliwy;
• Co jeśli nie mam paragonu? – zwrot zrealizujemy na podstawie numeru zamówienia z e-maila lub konta klienta;
• Zgubiłem formularz? – pobierz nowy ze strony intimica.pl/zwroty lub skorzystaj z wzoru ustawowego;
• Nie zgadzasz się z decyzją? – skontaktuj się z Rzecznikiem Praw Konsumentów lub UOKiK (konsument.gov.pl).

Sprawdź też zasady zwrotów: iCentrum, IdoPay, iDream, Iguana, IKEA, Imperium Lamp, In Lou, Inea, Infairno, Infinity Fashion, InPost, InPost Fresh, InPost Pay, Inter Cars, Intermarche, Intersport, Intimissimi, Intymna.pl, iParts, iRobot, iSpot, It Moda, Itaka, Italian Fashion, iTaxi, Iveresse, Iwet

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach