Allegro – zasady zwrotów

Na Allegro konsumenci mają prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta i regulaminem platformy. Zwrot pieniędzy następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu (sprzedawca może wstrzymać się do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania).

Kiedy i komu przysługuje prawo do zwrotu?

Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady korzystania z prawa do zwrotu na Allegro:

• Termin – 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu; możliwe jest także anulowanie zamówienia przed wysyłką;
• Kto może skorzystać – konsumenci kupujący na odległość oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta (gdy zakup nie ma charakteru zawodowego); standardowo nie dotyczy zakupów stricte firmowych B2B po upływie terminu;
• Anulowanie przed wysyłką – w Moje zakupy wybierz „szczegóły” > „anuluj zakup”, podaj powód – środki są zwracane po akceptacji anulowania (zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych);
• Zwrot po otrzymaniu – dotyczy produktów nowych, używanych, powystawowych i przecenionych, o ile nie podlegają ustawowym wyłączeniom.

Procedura zwrotu krok po kroku

Aby zwrócić produkt, postępuj według poniższych kroków w panelu Allegro:

1. Zaloguj się na konto i przejdź do Moje zakupy.
2. Wybierz zamówienie i kliknij [szczegóły zwrotu].
3. Zaznacz produkty do zwrotu, wskaż powód (dla każdego osobno, jeśli potrzeba) i sprawdź dane do zwrotu pieniędzy. Kliknij [zwróć produkty] – sprzedawca otrzyma e-mail z Twoim oświadczeniem o odstąpieniu od umowy.
4. Wybierz sposób wysyłki: kliknij [nadaj kolejną przesyłkę] i wybierz opcję (np. darmowa etykieta w Allegro Smart!).
5. Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia formularza – wydrukuj etykietę, zapakuj produkt (najlepiej w oryginalne opakowanie, z kompletnym wyposażeniem), nadaj w paczkomacie lub punkcie partnerskim i zachowaj dowód nadania.

Praktyczna wskazówka dotycząca pakowania – umieść etykietę w koszulce samoprzylepnej, a towar zabezpiecz folią bąbelkową, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.

Warunki zwrotu towaru

Towar powinien być w stanie niepogorszonym ponad zwykłe sprawdzenie funkcjonalności (jak w sklepie stacjonarnym). Jeśli rzecz będzie nosiła ślady ponadnormatywnego użycia lub braków w wyposażeniu, sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu.

Podsumowanie kluczowych wymagań i możliwych konsekwencji wygląda następująco:

Wyjątki i produkty niestosowne do zwrotu

Nie wszystkie produkty można zwrócić bez podania przyczyny – formularz Allegro może zablokować taką opcję i wyświetlić informację o wykluczeniu. Do najczęstszych wyjątków należą:

• produkty higieniczne i osobiste – np. bielizna czy kosmetyki po otwarciu opakowania;
• towary spersonalizowane i nagrania – rzeczy wykonane na zamówienie, a także nośniki audio/wideo po rozpakowaniu, prasa periodyczna;
• przekroczony termin lub zakup stacjonarny – brak prawa odstąpienia po 14 dniach lub przy transakcjach poza internetem.

W przypadku wady lub niezgodności towaru z umową złóż reklamację do sprzedawcy (dołącz zdjęcia i opis) – Allegro udostępnia narzędzia wsparcia, a sprzedawca odpowiada zgodnie z przepisami.

Allegro Smart! – darmowe zwroty

Jeśli korzystasz z programu Smart!, możesz liczyć na uproszczone i tańsze odesłanie przesyłki:

• korzyść – darmowa etykieta zwrotna dla co najmniej jednej paczki z zamówienia objętego Smart!;
• warunki – nadanie w ciągu 14 dni w wybranych punktach partnerskich (np. paczkomat), zwroty tylko dla ofert objętych programem;
• procedura – etykieta generuje się automatycznie po wypełnieniu formularza zwrotu.

Zwrot pieniędzy – terminy i zasady

Poniżej znajdują się najważniejsze informacje o terminach i sposobie rozliczenia środków:

• kiedy – sprzedawca zwraca środki niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania;
• zakres zwrotu – cena produktu oraz koszt dostawy w wysokości najtańszej oferowanej opcji (jeśli wybrano droższą – różnica nie jest zwracana);
• metoda – co do zasady w tej samej formie płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną;
• opóźnienia – w razie problemów skorzystaj z narzędzia „Rozwiążmy to” lub zgłoś sprawę do Allegro, aby przyspieszyć proces.

Dodatkowe wskazówki i dane kontaktowe

Skorzystaj z poniższych wskazówek i kanałów pomocy, jeśli pojawią się trudności:

• uszkodzony towar – wybierz w szczegółach zamówienia opcję reklamacji, opisz problem i dołącz zdjęcia;
• brak reakcji sprzedawcy – użyj narzędzia „Rozwiążmy to” w Allegro lub eskaluj sprawę przez centrum pomocy;
• kontakt z Allegro – allegro.pl/pomoc (czat i formularz kontaktowy);
• telefon – 61 811 75 27 (pn.–pt. 8:00–20:00, sob.–niedz. 8:00–17:00);
• formularz zwrotu – dostępny wyłącznie w panelu kupującego przy danym zamówieniu;
• dokumenty – zachowaj potwierdzenie złożenia oświadczenia, korespondencję oraz dowód nadania przesyłki.

Sprawdź też zasady zwrotów: ABC (Sklep), About You, Abra Meble, Acer, Aclari, Action, Adidas, Admor, Adrenaline, Adria Art, Adyen NV, Agata Meble, Agoda, Air France, Airbnb, Al.to, Aldi, Alensa, Alessa, Alibaba, AliExpress, Allani, Allecco, Allegro Lokalnie, Alpine Pro, Amareno Moda, Amazon, Amazon Prime Video, Amica, Amko, Andżela / Butik Andżela, Ania Kruk, Anis, Ansin, Answear, Apart, Apple, Apple Music, Apple Store, Apple TV+, Apteka Gemini, Apteka Melissa, Arket, Aros, Asics, Asos, Astoreo, Astratex, Asus, Atlantic, Atlas For Men, Attipas, Auchan, Audioteka, Aura, Aurum Optics, Auto Partner, Autodoc, AutoHero, Autopay, Avans, Avon, Axial

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach