W Avans masz prawo do zwrotu towarów kupionych online w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki – bez podawania przyczyny. To uprawnienie wynika z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Zwrot środków następuje do 14 dni od dnia, w którym sklep otrzyma towar lub dowód jego odesłania. Procedura obejmuje zgłoszenie zwrotu, odesłanie produktu i rozliczenie płatności.
Podstawowe zasady zwrotów w Avans
Zwroty w Avans dotyczą zakupów internetowych i są realizowane zgodnie z polskim prawem konsumenckim. Kluczowe reguły:
- Termin na odstąpienie – 14 kalendarzowych dni liczone od dnia następnego po otrzymaniu towaru (dla zakupów przez internet lub poza lokalem przedsiębiorstwa);
- Stan towaru – produkt powinien być zwrócony w stanie niepogorszonym i kompletnym; dozwolone jest sprawdzenie w stopniu koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania (jak w sklepie stacjonarnym);
- Koszt wysyłki zwrotnej – co do zasady pokrywa kupujący (chyba że sklep postanowi inaczej, np. w promocji);
- Zwrot pieniędzy – Avans zwraca należność wraz z kosztem najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, w ciągu 14 dni, tym samym sposobem płatności;
- Zakupy stacjonarne – zwroty zależą od regulaminu sklepu (np. 30 dni z paragonem i nienaruszonym towarem) i są dobrą wolą sprzedawcy, a nie obowiązkiem ustawowym.
Procedura zwrotu krok po kroku
Poniżej znajdziesz prostą ścieżkę zwrotu:
- Zgłoś zwrot – wypełnij formularz odstąpienia na avans.pl (panel klienta/sekcja „Zwroty”) lub wyślij e-mail/pismo z oświadczeniem; dołącz wymagane dane.
- Spakuj towar – umieść produkt w oryginalnym opakowaniu z kompletem akcesoriów i dokumentów; dołącz formularz.
- Odeślij przesyłkę – wyślij na adres wskazany przez Avans w potwierdzeniu zgłoszenia.
- Oczekuj weryfikacji – sklep sprawdzi stan towaru (standardowo do 14 dni od odbioru).
- Otrzymaj zwrot – środki wrócą tą samą metodą płatności po pozytywnej weryfikacji.
Wymagane elementy formularza zwrotu
Formularz odstąpienia powinien zawierać następujące informacje:
- imię i nazwisko, adres, telefon, e-mail,
- numer zamówienia, data zamówienia, numer faktury/paragonu,
- nazwa, ilość i cena brutto zwracanego towaru,
- przyczyna zwrotu (opcjonalna),
- numer rachunku bankowego do zwrotu,
- oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
- podpis (jeśli dokument w formie papierowej).
Wzór formularza znajdziesz w załączniku do ustawy o prawach konsumenta oraz na stronie Avans.
Warunki i wyjątki – kiedy zwrot nie jest możliwy
Nie wszystkie produkty podlegają zwrotowi. Avans może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli występują poniższe przesłanki:
- towar jest uszkodzony lub nosi ślady ponadstandardowego używania (np. brak elementów, oderwane metki),
- brakuje oryginalnego opakowania, akcesoriów lub dokumentów potwierdzających kompletność,
- zakup dokonano na firmę (B2B nie korzysta z ustawowego prawa konsumenckiego),
- dotyczy towarów wyłączonych prawem: produktów personalizowanych, higienicznych (np. używana bielizna), nagrań audio/wideo po otwarciu, a także prasy/książek po rozpakowaniu.
Poniższa tabela podsumowuje najczęstsze przypadki i możliwości zwrotu:
| Kategoria towaru | Możliwość zwrotu | Uwagi |
|---|---|---|
| Nowy, nieużywany | Tak (14 dni) | Wymagana kompletność zestawu |
| Używany (sprawdzenie cech) | Tak, jeśli ślady są minimalne | Możliwe pomniejszenie kwoty za zużycie |
| RTV/AGD | Tak | Zgodność numerów seryjnych; komplet kabli/pilota |
| Personalizowany/higieniczny | Nie | Wyjątek ustawowy |
| Powystawowy/przeceniony | Tak | Zgodnie z warunkami oferty |
Sklep może obniżyć kwotę zwrotu, jeśli wartość towaru uległa zmniejszeniu wskutek niewłaściwego użytkowania. W razie sporu możesz skorzystać z pomocy Rzecznika Praw Konsumenta lub drogi sądowej.
Dane kontaktowe i adresy zwrotne w Avans
W razie pytań skorzystaj z poniższych kanałów kontaktu (zawsze sprawdź aktualność danych na stronie):
- Strona internetowa – avans.pl (sekcja „Pomoc” > „Zwroty”);
- E-mail – [email protected];
- Telefon – 801 080 080 (obsługa klienta: pn.–pt. 8:00–20:00, sb. 9:00–17:00);
- Adres zwrotny – magazyn zwrotów Avans, ul. Logistyczna 1, 43-300 Bielsko-Biała (adres potwierdź w zgłoszeniu – może się różnić w zależności od zamówienia);
- Chat online – dostępny na stronie przez 7 dni w tygodniu.
Dodatkowe informacje
Pamiętaj o przydatnych zasadach powiązanych ze zwrotami:
- Reklamacje (rękojmia) – osobna procedura dotycząca wad; zgłoszenia zgodnie z terminami ustawowymi, a rozpatrzenie i zwrot kosztów po uznaniu roszczenia;
- Zakupy przez platformy (np. Allegro) – złóż wniosek przez system platformy, ale wysyłaj towar na adres zwrotny Avans;
- Potwierdzenie nadania – zawsze zachowaj dowód wysyłki zwrotnej do czasu zwrotu pieniędzy;
- Aktualizacje zasad – polityka zwrotów może się zmieniać, dlatego przed odesłaniem sprawdź regulamin na Avans.pl.
W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio z Avans – to najszybsza droga do sprawnego rozwiązania sprawy.
Sprawdź też zasady zwrotów: ABC (Sklep), About You, Abra Meble, Acer, Aclari, Action, Adidas, Admor, Adrenaline, Adria Art, Adyen NV, Agata Meble, Agoda, Air France, Airbnb, Al.to, Aldi, Alensa, Alessa, Alibaba, AliExpress, Allani, Allecco, Allegro, Allegro Lokalnie, Alpine Pro, Amareno Moda, Amazon, Amazon Prime Video, Amica, Amko, Andżela / Butik Andżela, Ania Kruk, Anis, Ansin, Answear, Apart, Apple, Apple Music, Apple Store, Apple TV+, Apteka Gemini, Apteka Melissa, Arket, Aros, Asics, Asos, Astoreo, Astratex, Asus, Atlantic, Atlas For Men, Attipas, Auchan, Audioteka, Aura, Aurum Optics, Auto Partner, Autodoc, AutoHero, Autopay, Avon, Axial
