Amazon Prime Video to usługa streamingowa wchodząca w skład pakietu Amazon Prime. Oferuje dostęp do filmów, seriali i produkcji oryginalnych, a także dodatkowe korzyści w ekosystemie Amazon, w tym Amazon Prime Gaming.
Polityka zwrotów – informacje ogólne
Należy rozróżnić dwa rodzaje zwrotów związane z Amazon Prime Video: zwroty subskrypcji oraz zwroty produktów/treści zakupionych jednorazowo (np. wypożyczenia, zakupy cyfrowe).
1. Zwroty subskrypcji Amazon Prime Video
Okres na rezygnację – możliwość anulowania subskrypcji jest dostępna w każdym momencie; nie obowiązuje sztywny termin zwrotu dla samej usługi subskrypcyjnej.
Procedura anulowania subskrypcji:
- Zaloguj się na swoje konto Amazon.
- Przejdź do sekcji „Twoje konto”.
- Znajdź opcję „Członkostwo w programie Prime”.
- Wybierz funkcję „Edytuj na Amazon”.
- Kliknij „Anuluj subskrypcję”.
Alternatywnie możesz zalogować się bezpośrednio na konto Amazon Prime Video i przejść do jego ustawień. W sekcji „Twoje konto”, w obszarze „Członkostwo w programie Prime” wybierz opcję anulowania. Ta metoda przeniesie cię na stronę Amazon.pl i wymaga przejścia przez pełną procedurę.
Ważne: po anulowaniu subskrypcji utracisz dostęp do usługi z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.
2. Zwroty produktów zakupionych przez Amazon Prime Video (np. zakupy jednorazowe, wypożyczenia)
Jeśli dokonałeś zakupu lub wypożyczenia treści przez platformę, zastosowanie mają ogólne zasady zwrotów Amazonu:
Standardowy okres zwrotu: 30 dni od daty dostawy/zakupu.
Warunki zwrotu:
- produkt/treść musi znajdować się w stanie nienaruszonym,
- brak śladów intensywnego używania,
- jeśli treść była defektywna, uszkodzona lub niezgodna z opisem – zwrot możliwy nawet po użyciu.
Bezpłatny zwrot obejmuje sytuacje, gdy: produkt został sprzedany bezpośrednio przez Amazon (nie przez zewnętrznego sprzedawcę) oraz gdy powodem zwrotu jest wada, uszkodzenie lub błąd po stronie Amazonu.
Wyjątki i przedłużone okresy zwrotu:
W okresach świątecznych lub promocyjnych termin zwrotu może zostać wydłużony do 60 lub 90 dni. Informacja o przedłużonym okresie pojawia się zazwyczaj na stronie produktu lub w szczegółach zamówienia.
Jeśli chcesz zwrócić produkt po upływie 30 dni, skontaktuj się z obsługą klienta – w niektórych przypadkach (szczególnie przy wadliwych produktach lub wyjątkowych sytuacjach) Amazon może wyrazić zgodę na późniejszy zwrot.
Zmiany warunków subskrypcji – ważne informacje prawne
Zgodnie ze stanowiskiem Prezesa UOKiK, Amazon EU i Amazon Digital UK nie mogą jednostronnie podnosić ceny subskrypcji bez twojej wcześniejszej, wyraźnej zgody.
Twoje prawa:
- zmiany istotnych warunków umowy (w tym ceny) mogą być wprowadzone tylko za uprzednią, świadomą zgodą,
- musisz mieć możliwość akceptacji nowej ceny i podjęcia świadomej decyzji o przedłużeniu subskrypcji na nowych warunkach,
- jeśli zmiana ceny zostanie wprowadzona bez twojej zgody, nie powinna cię wiązać.
Jeśli zauważysz podwyżkę ceny bez wyraźnego powiadomienia i zgody, masz prawo złożyć reklamację.
Kontakt z obsługą klienta
Dla szczegółowych pytań dotyczących zwrotów, anulowania subskrypcji lub problemów z usługą skorzystaj z jednej z poniższych dróg kontaktu:
- zaloguj się na swoje konto Amazon i użyj opcji „Kontakt z obsługą klienta”,
- odwiedź stronę help.amazon.pl,
- skontaktuj się poprzez czat, e-mail lub telefon dostępne na twoim koncie.
Anulowanie rozpoczętego zwrotu
Jeśli zgłosiłeś zwrot, ale jeszcze nie odesłałeś paczki, możesz go anulować w szczegółach zamówienia, klikając „Anuluj zwrot”. Jeśli paczka została już nadana, anulowanie nie jest możliwe – należy poczekać na jej dotarcie do Amazonu.
Zwroty prezentu
Jeśli chcesz zwrócić prezent zamówiony przez inną osobę, będziesz potrzebować numeru zamówienia (np. z faktury lub e-maila z potwierdzeniem). Gdy nie masz dostępu do konta zamawiającego, możesz zainicjować zwrot jako gość – Amazon poprosi o szczegóły zamówienia i może zaoferować zwrot w formie karty podarunkowej.
Uwaga: powyższe informacje mają charakter ogólny i opierają się na obecnej polityce Amazon. Szczegółowe warunki mogą się różnić w zależności od kraju i aktualnych zmian regulaminowych – zawsze sprawdź najnowsze wytyczne na stronie Amazon.pl lub skontaktuj się z obsługą klienta.
Sprawdź też zasady zwrotów: ABC (Sklep), About You, Abra Meble, Acer, Aclari, Action, Adidas, Admor, Adrenaline, Adria Art, Adyen NV, Agata Meble, Agoda, Air France, Airbnb, Al.to, Aldi, Alensa, Alessa, Alibaba, AliExpress, Allani, Allecco, Allegro, Allegro Lokalnie, Alpine Pro, Amareno Moda, Amazon, Amica, Amko, Andżela / Butik Andżela, Ania Kruk, Anis, Ansin, Answear, Apart, Apple, Apple Music, Apple Store, Apple TV+, Apteka Gemini, Apteka Melissa, Arket, Aros, Asics, Asos, Astoreo, Astratex, Asus, Atlantic, Atlas For Men, Attipas, Auchan, Audioteka, Aura, Aurum Optics, Auto Partner, Autodoc, AutoHero, Autopay, Avans, Avon, Axial
