W Sklepie Amica.pl masz prawo zwrócić produkt kupiony online w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki. Poniżej znajdziesz przejrzyście opisane zasady, etapy procedury oraz dane kontaktowe.
Podstawowe zasady zwrotów
Zanim odeślesz produkt, zapoznaj się z najważniejszymi warunkami odstąpienia od umowy:
- termin zwrotu – 14 dni kalendarzowych od dnia odebrania zamówienia;
- koszty wysyłki zwrotnej – ponosi kupujący (nie zwracamy kosztów transportu);
- stan produktu – zwracany towar musi być niezmieniony, pełnowartościowy i kompletny (z instrukcjami obsługi, oryginalnym opakowaniem, akcesoriami). Nie może nosić śladów użytkowania, takich jak rysy, zabrudzenia czy pęknięcia;
- brak przyjęcia za pobraniem – magazyn nie przyjmuje przesyłek za pobraniem;
- wyjątki – poniższe zasady dotyczą zwrotów dobrowolnych (odstąpienie od umowy). Reklamacje z tytułu wad produktu zgłaszaj oddzielnie na [email protected].
Procedura zwrotu krok po kroku
Zawsze zacznij od pobrania i wypełnienia formularza odstąpienia od umowy (pobierz tutaj: https://www.amica.pl/zwroty).
1. Dla produktów małych (wysyłka samodzielna)
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Pobierz i uzupełnij formularz – wypełnij druk odstąpienia od umowy czytelnie i kompletnie;
- Wyślij produkt wraz z formularzem – zastosuj poniższe wskazówki wysyłkowe;
- Oczekuj na zwrot pieniędzy – środki zwrócimy na konto, z którego dokonano płatności (lub wskazane w formularzu przy płatności za pobraniem) w terminie do 14 dni od dostarczenia przesyłki do Amica.
Zastosuj poniższe wskazówki wysyłkowe:
- spakuj produkt – zabezpiecz go solidnie na czas transportu;
- dołącz formularz – umieść wypełniony dokument w paczce lub przymocuj do opakowania w koszulce ochronnej;
- adres wysyłki –
Amica S.A. – MAGAZYN CDK, ul. Mickiewicza 52, 64-510 Wronki.
2. Dla produktów dużych/rozpakowanych (z transportem)
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Pobierz i uzupełnij formularz – dokładnie wypełnij druk odstąpienia od umowy;
- Wykonaj zdjęcia – postępuj według poniższych wytycznych, aby ułatwić weryfikację stanu produktu;
- Spakuj i zamów transport – skorzystaj z rekomendowanego przewoźnika i przekaż paczkę pod właściwy adres;
- Oczekuj na zwrot pieniędzy – zwrot środków nastąpi do 14 dni od dostarczenia produktu do magazynu.
Wytyczne do zdjęć:
- rozpakowany produkt – wykonaj zdjęcia z każdej strony przed spakowaniem;
- nierozpakowany produkt – zrób zdjęcia opakowania z każdej strony;
- prześlij zdjęcia – wyślij na [email protected] wraz z krótkim powodem zwrotu (ułatwia weryfikację ewentualnych szkód w transporcie).
Wskazówki do pakowania i nadania:
- bezpieczne pakowanie – zabezpiecz urządzenie i elementy ruchome (np. tacki, półki, przewody);
- rekomendowany przewoźnik – Zadbano, infolinia: 22 307 68 98 (pomoc w zaplanowaniu odbioru);
- adres wysyłki –
Amica S.A. – MAGAZYN CDK, ul. Mickiewicza 52, 64-510 Wronki.
Dodatkowa promocja „100% satysfakcji” (jeśli obowiązuje)
Promocja (np. 6 maja – 31 października 2024) umożliwia zwrot w ciągu 60 dni od zakupu produktu promocyjnego w punkcie sprzedaży. Zawsze sprawdź aktualny regulamin na moja.amica.pl.
Najważniejsze zasady promocji:
- zgłoszenie – przez portal Moja Amica (z rejestracją lub bez); wypełnij formularz, wskaż przyczynę braku satysfakcji, zaakceptuj regulamin;
- warunki – produkt w oryginalnym opakowaniu z kodem EAN, z kompletem akcesoriów i dokumentów; zwrot organizuje Amica (w tym demontaż i odbiór);
- procedura – po zgłoszeniu kontakt w ciągu 7 dni roboczych; jeśli odbiór nie dojdzie do skutku, możesz odesłać produkt na własny koszt;
- zwrot środków – równowartość ceny brutto trafia na konto uczestnika, który jako pierwszy spełnił warunki i zgłosił udział.
Dane kontaktowe i pomoc
Masz pytania lub potrzebujesz wsparcia przed nadaniem paczki? Skorzystaj z poniższych danych:
- e-mail – [email protected] (zgłoszenia zwrotów, zdjęcia, reklamacje);
- adres magazynu – ul. Mickiewicza 52, 64-510 Wronki;
- infolinia przewoźnika (Zadbano) – 22 307 68 98;
- konsultacje – w razie wątpliwości napisz do nas przed wysyłką.
Częste wyjątki i wskazówki
Poniżej znajdziesz dodatkowe informacje, które pomogą uniknąć problemów:
- produkty uszkodzone w transporcie – dla dużych urządzeń zdjęcia są obowiązkowe;
- zwroty w sklepach stacjonarnych/partnerach – procedura może się różnić (np. kontakt mailowy u Partner AGD RTV);
- reklamacje a zwroty – wady produktu zgłaszaj w ramach gwarancji (serwis producenta);
- brak satysfakcji – promocja – w jej ramach Amica organizuje cały proces, w tym demontaż.
Śledź przesyłkę zwrotną i zachowaj potwierdzenie nadania. W razie wątpliwości napisz na [email protected] przed wysyłką.
Sprawdź też zasady zwrotów: ABC (Sklep), About You, Abra Meble, Acer, Aclari, Action, Adidas, Admor, Adrenaline, Adria Art, Adyen NV, Agata Meble, Agoda, Air France, Airbnb, Al.to, Aldi, Alensa, Alessa, Alibaba, AliExpress, Allani, Allecco, Allegro, Allegro Lokalnie, Alpine Pro, Amareno Moda, Amazon, Amazon Prime Video, Amko, Andżela / Butik Andżela, Ania Kruk, Anis, Ansin, Answear, Apart, Apple, Apple Music, Apple Store, Apple TV+, Apteka Gemini, Apteka Melissa, Arket, Aros, Asics, Asos, Astoreo, Astratex, Asus, Atlantic, Atlas For Men, Attipas, Auchan, Audioteka, Aura, Aurum Optics, Auto Partner, Autodoc, AutoHero, Autopay, Avans, Avon, Axial
