Allani – zasady zwrotów

Allani to popularna platforma modowa agregująca oferty z wielu sklepów online, co oznacza, że zasady zwrotów zależą przede wszystkim od regulaminu konkretnego sklepu, w którym dokonano zakupu.

Proces zwrotu realizujesz bezpośrednio u sprzedawcy wskazanego na Allani, zgodnie z polskim prawem konsumenckim (ustawa o prawach konsumenta). Zawsze weryfikuj politykę zwrotów u konkretnego sprzedawcy przed odesłaniem towaru.

Podstawowe prawa konsumenta przy zwrotach w zakupach online poprzez Allani

W Polsce każdy konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny i ponoszenia kosztów (z wyjątkiem bezpośrednich kosztów odesłania towaru). Umowa jest uznawana za niezawartą, a strony zwracają sobie świadczenia w stanie niezmienionym. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni. Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia i informuje o dalszych krokach, w tym sposobie zwrotu towaru.

Najważniejsze zasady zwrotów po odstąpieniu od umowy to:

• obowiązek klienta – zwrot towaru niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia (wystarczy odesłanie przed upływem terminu);
• koszty zwrotu – ponosi je klient (bezpośrednie koszty odesłania), chyba że sprzedawca zaproponuje odbiór na swój koszt;
• zwrot płatności – sprzedawca zwraca środki w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu nadania, używając tej samej metody płatności (chyba że klient zgodzi się na inną bez dodatkowych kosztów).

Ponieważ Allani nie pośredniczy w sprzedaży ani zwrotach (przekierowuje do sklepów partnerów), sprawdź regulamin konkretnego sprzedawcy na stronie Allani lub bezpośrednio u niego.

Terminy i okresy na zwrot

Standardowy termin ustawowy – 14 dni od otrzymania przesyłki. To minimalny czas na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

Wydłużone terminy u części sprzedawców. Niektóre sklepy partnerskie Allani oferują dłuższe okresy zwrotu – szczegóły zawsze znajdziesz w ich regulaminach.

Wskazówka: zaloguj się na Allani, aby szybko znaleźć dane sklepu z Twojego zamówienia i jego politykę zwrotów.

Procedura zwrotu krok po kroku

1. Sprawdź regulamin sklepu. Na Allani odszukaj szczegóły zamówienia i przejdź do strony sprzedawcy; pobierz jego formularz odstąpienia lub skorzystaj ze wzoru UOKiK.
2. Wypełnij oświadczenie o odstąpieniu. Podaj dane, numer zamówienia i datę dostawy; wyślij e‑mailem lub pocztą na adres sprzedawcy w ciągu 14 dni od dostawy.
3. Zapakuj towar bezpiecznie. Poniżej znajdziesz krótką checklistę pakowania:
   • w oryginalnym opakowaniu, z kompletem etykiet, akcesoriów i dowodem zakupu,
   • z odpowiednim zabezpieczeniem (np. folia bąbelkowa dla delikatnych produktów, moda i obuwie),
   • z dołączonym formularzem zwrotu; jeśli nie masz oryginalnego pudełka – użyj solidnego opakowania zastępczego.
4. Wybierz metodę odesłania. Najczęstsze metody odesłania to:
   • WygodneZwroty.pl – obsługa zwrotów do ponad 10 000 sklepów (w tym partnerów Allani); wypełnij formularz, wybierz kuriera (np. InPost, DPD), opłać online i nadaj w punkcie (Paczkomaty, Żabka, Lidl – ponad 44 tys. lokalizacji); druk etykiety zależy od wybranego kuriera;
   • szybki zwrot u partnerów – np. Beliani oferuje własne rozwiązania; sprawdź instrukcję na stronie sprzedawcy;
   • punkty partnerskie – np. Answear umożliwia zwroty w wybranych lokalizacjach (Kraków, Warszawa).
5. Nadaj paczkę i zachowaj potwierdzenie. Przechowuj numer śledzenia do czasu rozliczenia zwrotu.
6. Oczekuj na zwrot pieniędzy. Sprzedawca ma 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu nadania na zwrot środków; status sprawdzisz na koncie sklepu/Allani.

Warunki, na których towar podlega zwrotowi

Zwrot zostanie przyjęty, jeśli spełnione są poniższe warunki:

• stan towaru – nieużywany, nieuszkodzony, w stanie niezmienionym (dopuszczalne zwykłe sprawdzenie, np. przymierzenie ubrań);
• kompletność – wszystkie metki i akcesoria; oryginalne opakowanie jest zalecane, choć nie zawsze obowiązkowe dla konsumentów;
• klienci biznesowi – możliwe dodatkowe wymagania dotyczące opakowania i kosztów.

Wyjątki – kiedy zwrot nie jest możliwy lub ograniczony

Zgodnie z prawem konsumenckim, zwrot może być wyłączony lub ograniczony w przypadku:

• towarów higienicznych – np. bielizna, stroje kąpielowe po zdjęciu metek;
• produktów personalizowanych lub szybko psujących się – indywidualnie wykonywanych lub mających krótki termin przydatności;
• wyjątków u partnerów Allani – np. wanny, jacuzzi, systemy hydromasażu w Beliani: brak bezpłatnego zwrotu; po 14 dniach zwroty tylko dla produktów fabrycznie nowych, nie montowanych;
• dropshippingu – w rzadkich przypadkach zwrot bywa ograniczony lub kierowany bezpośrednio do hurtowni.

Jeśli towar jest uszkodzony lub niezgodny z umową, skorzystaj z procedury reklamacji (termin odpowiedzialności sprzedawcy wynosi co do zasady 2 lata od dostawy).

Dane kontaktowe i adresy (ogólne dla partnerów Allani)

Ponieważ zwroty kierujesz bezpośrednio do sklepów, dane znajdziesz w szczegółach zamówienia na Allani:

• Beliani – adresy i instrukcja zwrotów dostępne na beliani.pl/content/zwroty/; kontakt przez e‑mail lub czat;
• WygodneZwroty.pl – [email protected]; czat online w serwisie;
• Pomoc Allani – [email protected] lub formularz na stronie (wsparcie w zakresie działania platformy, nie indywidualnych zwrotów);
• UOKiK – wzór formularza – do pobrania na uokik.gov.pl.

Wskazówki praktyczne dla szybkiego i bezproblemowego zwrotu

Aby przyspieszyć procedurę i uniknąć problemów, zastosuj te proste zasady:

• zrób zdjęcia towaru i opakowania przed odesłaniem (dowód stanu i kompletności),
• ubezpiecz przesyłkę powyżej 500 zł,
• śledź paczkę – część sklepów (np. Beliani) przetwarza zwroty w ok. 7 dni roboczych,
• gdy pojawi się problem – skontaktuj się ze sklepem, następnie z pomocą Allani (w zakresie platformy), a w razie sporu z UOKiK lub Rzecznikiem Konsumentów.

Ta instrukcja opiera się na aktualnych regulacjach i przykładach partnerów Allani. Zawsze weryfikuj bieżące zasady na stronie konkretnego sklepu, ponieważ polityki mogą się zmieniać.

Sprawdź też zasady zwrotów: ABC (Sklep), About You, Abra Meble, Acer, Aclari, Action, Adidas, Admor, Adrenaline, Adria Art, Adyen NV, Agata Meble, Agoda, Air France, Airbnb, Al.to, Aldi, Alensa, Alessa, Alibaba, AliExpress, Allecco, Allegro, Allegro Lokalnie, Alpine Pro, Amareno Moda, Amazon, Amazon Prime Video, Amica, Amko, Andżela / Butik Andżela, Ania Kruk, Anis, Ansin, Answear, Apart, Apple, Apple Music, Apple Store, Apple TV+, Apteka Gemini, Apteka Melissa, Arket, Aros, Asics, Asos, Astoreo, Astratex, Asus, Atlantic, Atlas For Men, Attipas, Auchan, Audioteka, Aura, Aurum Optics, Auto Partner, Autodoc, AutoHero, Autopay, Avans, Avon, Axial

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach