Axial – ZWROTY (zasady)

W Axial oferujemy elastyczne zasady zwrotów, zgodne z polskim prawem konsumenckim, dla zakupów online i w sklepach stacjonarnych.

Masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny dla zakupów online, a cała procedura jest prosta, przejrzysta i dokładnie opisana poniżej.

Podstawowe zasady zwrotów

Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady, które pomogą szybko i wygodnie zrealizować zwrot:

Termin na zwrot – obejmuje różne formy zakupu;

Szczegóły dla poszczególnych form zakupu:

zakupy online lub na odległość – 14 dni kalendarzowych od daty odebrania towaru (dla pojedynczego produktu liczy się data doręczenia),
zakupy w sklepie stacjonarnym Axial – do 30 dni od daty zakupu, zgodnie z polityką firmy (wymagany paragon lub faktura, towar w stanie nienaruszonym),
rozszerzony termin w promocjach – do 21 dni od realizacji zamówienia w wybranych akcjach.

Kto może skorzystać? – zwroty przysługują wyłącznie konsumentom (osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego z działalnością zawodową);
Koszty zwrotu – konsument ponosi koszty odesłania towaru, chyba że regulamin Axial stanowi inaczej lub towar jest niezgodny z opisem (wtedy sklep pokrywa koszty). Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszty standardowej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu na wskazany rachunek bankowy.

Procedura zwrotu krok po kroku

Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby sprawnie odesłać produkt:

Zgłoś zamiar zwrotu:

Wypełnij formularz zwrotu w Panelu Klienta na axial.pl (sekcja „Historia zakupów”) lub pobierz szablon PDF; alternatywnie wyślij e-mail na [email protected] lub zadzwoń pod +48 22 123 45 67 (pon.–pt. 9:00–17:00).

Przygotuj przesyłkę:

Dołącz wypełniony formularz, paragon/fakturę oraz towar w oryginalnym stanie (czysty, nieuszkodzony, kompletny, z metkami i opakowaniem), a następnie spakuj wszystko bezpiecznie i oznacz paczkę „Zwrot Axial”.

Odeślij towar:

Dostępne są następujące opcje:

adres zwrotny: Axial Sp. z o.o., ul. Przemysłowa 10, 00-001 Warszawa (skrytka pocztowa 123),
w przypadku zakupów w sklepach stacjonarnych – zwróć towar w dowolnym salonie Axial z dowodem zakupu (lista sklepów: axial.pl/sklepy),
wyślij w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

Otrzymaj zwrot pieniędzy:

Środki wrócą na konto wskazane w formularzu w ciągu 14 dni od wpływu towaru do magazynu, a potwierdzenie otrzymasz e‑mailem.

Wzór elementów formularza zwrotu (wszystkie pola obowiązkowe):

numer zamówienia / paragonu / data zakupu,
imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail,
numer rachunku bankowego,
nazwa, ilość, cena brutto towaru,
przyczyna zwrotu (opcjonalna),
podpis / oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Warunki i wymagania towaru

Towar musi być zwrócony w stanie niezmienionym: bez śladów użytkowania (np. brak zadrapań, uszkodzeń, oderwanych metek), kompletny, czysty, w oryginalnym opakowaniu.

Sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu lub odmówić przyjęcia, jeśli towar jest uszkodzony, nosi ślady nadmiernego użytkowania lub brakuje akcesoriów.

Wyjątki – towary niepodlegające zwrotowi

Zgodnie z przepisami, poniższe kategorie nie podlegają zwrotowi:

towary uszkodzone lub z wyraźnymi oznakami użytkowania,
produkty personalizowane (np. grawerowane),
produkty higieniczne (np. bielizna, kosmetyki po otwarciu),
towary kupione na firmę,
treści cyfrowe po pobraniu.

W sklepach stacjonarnych zwrot pełnowartościowego towaru nie jest obowiązkowy i zależy od polityki Axial.

Reklamacje a zwroty

Jeśli towar jest wadliwy (niezgodny z opisem, uszkodzony), skorzystaj z rękojmi (do 2 lat). Zgłoszenie wyślij na [email protected] wraz z opisem i zdjęciami. Zwrot kosztów lub naprawa/następstwo nastąpi w terminie przewidzianym prawem, a decyzję otrzymasz nie później niż w 14 dni od uznania reklamacji.

Dane kontaktowe Axial

Skontaktuj się z nami w wygodny dla Ciebie sposób:

E-mail – [email protected] / [email protected];
Telefon – +48 22 123 45 67 (obsługa zwrotów);
Adres zwrotny – Axial Sp. z o.o., ul. Przemysłowa 10, 00-001 Warszawa;
Strona – axial.pl/zwroty (formularz i FAQ);
Godziny wsparcia – poniedziałek–piątek 9:00–18:00, sobota 10:00–14:00.

W razie sporu skontaktuj się z Rzecznikiem Praw Konsumentów lub sądem. Pełny regulamin znajdziesz na axial.pl/regulamin. Informacje zgodne z Ustawą o prawach konsumenta.

Sprawdź też zasady zwrotów: ABC (Sklep), About You, Abra Meble, Acer, Aclari, Action, Adidas, Admor, Adrenaline, Adria Art, Adyen NV, Agata Meble, Agoda, Air France, Airbnb, Al.to, Aldi, Alensa, Alessa, Alibaba, AliExpress, Allani, Allecco, Allegro, Allegro Lokalnie, Alpine Pro, Amareno Moda, Amazon, Amazon Prime Video, Amica, Amko, Andżela / Butik Andżela, Ania Kruk, Anis, Ansin, Answear, Apart, Apple, Apple Music, Apple Store, Apple TV+, Apteka Gemini, Apteka Melissa, Arket, Aros, Asics, Asos, Astoreo, Astratex, Asus, Atlantic, Atlas For Men, Attipas, Auchan, Audioteka, Aura, Aurum Optics, Auto Partner, Autodoc, AutoHero, Autopay, Avans, Avon