Prawo do zwrotu przysługuje Ci jako konsumentowi na podstawie ustawy o prawach konsumenta. Możesz bez podania przyczyny odstąpić od umowy i zwrócić produkt w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Warunki zwrotu
Aby zwrot był ważny, produkt musi spełniać następujące warunki:
- Stan produktu – produkt musi być w stanie niezmienionym, bez śladów wykraczających poza zwykłe sprawdzenie;
- Dopuszczalne sprawdzenie – dozwolone są tylko zmiany konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności produktu;
- Termin odesłania – odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.
Procedura zwrotu
Krok po kroku
Wykonaj następujące kroki:
- Przygotowanie dokumentacji – wydrukuj i wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie sklepu;
- Przygotowanie paczki – solidnie zapakuj zwracany produkt i dołącz wypełniony formularz zwrotu;
- Odesłanie towaru – wyślij paczkę na adres sprzedawcy wskazany w Pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy oraz Formularzu odstąpienia od umowy.
Koszty zwrotu
Poniżej znajdziesz zasady rozliczeń związanych ze zwrotem:
Koszty odesłania – ponosisz tylko bezpośredni koszt zwrotu produktu (koszt odesłania od Ciebie do sprzedawcy), chyba że sprzedawca wyraził zgodę na pokrycie tego kosztu.
Koszty dostarczenia – sprzedawca zwraca Ci wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu (koszty dostawy od sprzedawcy do Ciebie).
Zwrot pieniędzy
Informacje dotyczące zwrotu środków:
- Termin – sprzedawca zwraca wszystkie płatności niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy;
- Metoda zwrotu – pieniądze zostaną zwrócone przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś, chyba że wyrazisz zgodę na inny sposób (bez dodatkowych kosztów dla Ciebie);
- Wstrzymanie zwrotu – sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania.
Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących zwrotów skontaktuj się ze sklepem:
E-mail – [email protected]
Telefon – +48 514 544 196
Ważne informacje
Przed zainicjowaniem zwrotu zapoznaj się z kluczowymi zasadami:
- Skutek odstąpienia – w przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowa uważana jest za niezawartą;
- Odpowiedzialność za zużycie – odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż niezbędny do stwierdzenia jego właściwości;
- Wygodne Zwroty – możesz skorzystać z usługi Wygodne Zwroty, która ułatwia proces odesłania towaru.
Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące procedury zwrotu, skontaktuj się z obsługą klienta ALESSA pod wskazanymi danymi kontaktowymi.
Sprawdź też zasady zwrotów: ABC (Sklep), About You, Abra Meble, Acer, Aclari, Action, Adidas, Admor, Adrenaline, Adria Art, Adyen NV, Agata Meble, Agoda, Air France, Airbnb, Al.to, Aldi, Alensa, Alibaba, AliExpress, Allani, Allecco, Allegro, Allegro Lokalnie, Alpine Pro, Amareno Moda, Amazon, Amazon Prime Video, Amica, Amko, Andżela / Butik Andżela, Ania Kruk, Anis, Ansin, Answear, Apart, Apple, Apple Music, Apple Store, Apple TV+, Apteka Gemini, Apteka Melissa, Arket, Aros, Asics, Asos, Astoreo, Astratex, Asus, Atlantic, Atlas For Men, Attipas, Auchan, Audioteka, Aura, Aurum Optics, Auto Partner, Autodoc, AutoHero, Autopay, Avans, Avon, Axial
