W sklepach Auchan (w tym Moje Auchan i Auchan Supermarket) możesz zwrócić towary pełnowartościowe, nieużywane, nieuszkodzone, w oryginalnym opakowaniu i nadające się do ponownej sprzedaży, zakupione na terenie Polski. Zwrot jest możliwy w ciągu 30 dni od daty zakupu, a przy użyciu karty Skarbonka – bezterminowo.
Podstawowe zasady zwrotów towarów pełnowartościowych
Zwroty odbywają się zgodnie z Regulaminem zwrotów towarów pełnowartościowych (dostępnym na stronie i w sklepach). Kluczowe wymagania to:
- stan towaru – produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony, kompletny, w oryginalnym opakowaniu i nadawać się do ponownej sprzedaży;
- produkty spożywcze – minimalny pozostały okres przydatności do spożycia to co najmniej 7 dni (z wyłączeniem świeżych owoców, warzyw i nabiału, o ile nie są wadliwe lub niezgodne z zamówieniem);
- miejsce zwrotu – zwrotu dokonasz wyłącznie w sklepie z tym samym logo, co miejsce zakupu (np. Moje Auchan tylko w Moje Auchan);
- dokument zakupu – paragon fiskalny, faktura VAT, historia transakcji z Aplikacji Auchan lub inne potwierdzenie transakcji.
Forma zwrotu pieniędzy – środki są zwracane w tej samej formie płatności, której użyto przy zakupie (np. gotówka, karta, przelew).
Auchan może zweryfikować stan i kompletność towaru oraz odmówić zwrotu, jeśli warunki nie są spełnione. W przypadku wątpliwości co do kompletności zestawu (np. elektronika) decyduje pracownik odpowiedniego działu.
Wyjątki – produkty niepodlegające zwrotowi
Poniższe towary są wyłączone ze zwrotów na zasadach towarów pełnowartościowych:
- doładowania telefoniczne i produkty przedpłacone,
- produkty z ostemplowaną kartą gwarancyjną lub spersonalizowane,
- paliwa, biżuteria, fajerwerki,
- artykuły wymagające przechowywania w chłodni (np. mrożonki),
- produkty spożywcze z terminem przydatności krótszym niż 7 dni.
Powyższe nie ogranicza Twoich praw z tytułu rękojmi.
Procedura zwrotu w sklepie stacjonarnym – krok po kroku
- Zgłoś zamiar zwrotu w punkcie obsługi klienta lub dziale reklamacji.
- Przedstaw dokument zakupu (paragon, faktura, Aplikacja Auchan) oraz towar w stanie nienaruszonym.
- Poczekaj na weryfikację towaru – jeśli spełnia warunki, zwrot zostanie zrealizowany na miejscu.
- Podpisz potwierdzenie przyjęcia zwrotu.
- Odbierz środki – natychmiast (gotówka) lub w ciągu kilku dni roboczych (np. przelew/karta).
Termin na zwrot w sklepie stacjonarnym to 30 dni od zakupu lub bezterminowo z kartą Skarbonka.
Zwroty zakupów online (odstąpienie od umowy)
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez internet lub w aplikacji, licząc od dnia dostarczenia towaru (termin może być wydłużany w promocjach):
- wypełnij formularz odstąpienia – dostępny na auchan.pl (np. Formularz odstąpienia i pouczenie);
- odeślij towar na własny koszt – sklep zwraca pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu, używając tej samej metody płatności;
- zadbaj o stan produktu – towar powinien być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z dowodem zakupu;
- zwrot w sklepie stacjonarnym – możliwy tylko zgodnie z zasadami zwrotu towarów pełnowartościowych (30 dni).
Kontakt i lokalizacje
W razie pytań skorzystaj z poniższych źródeł informacji i wsparcia:
- punkty obsługi klienta – dostępne w każdym sklepie Auchan; zgłoś się z towarem i dokumentem zakupu;
- strona internetowa – www.auchan.pl; znajdziesz tu regulaminy, formularze i listę sklepów;
- aplikacja Auchan – umożliwia wgląd w historię transakcji do potwierdzenia zwrotu;
- dane kontaktowe – w sklepach i na stronie; dla zwrotów online przygotuj: imię, nazwisko, telefon, e-mail, numer konta, datę zakupu, numer paragonu, opis towaru.
Aby znaleźć najbliższy sklep, sprawdź mapę na auchan.pl. Najwygodniej zrealizujesz zwrot, jeśli masz Aplikację Auchan lub kartę Skarbonka.
Dodatkowe wskazówki
Pamiętaj o tych zasadach, aby przyspieszyć obsługę zwrotu:
- zachowaj paragon – bez dowodu zakupu zwrot może być niemożliwy,
- w promocjach lub z kartą Skarbonka termin zwrotu może być dłuższy lub bezterminowy,
- jeśli towar jest wadliwy, skorzystaj z rękojmi (2 lata) w dziale reklamacji – niezależnie od polityki zwrotów,
- zawsze sprawdzaj aktualny regulamin w sklepie lub online, bo zasady mogą się zmieniać.
Sprawdź też zasady zwrotów: ABC (Sklep), About You, Abra Meble, Acer, Aclari, Action, Adidas, Admor, Adrenaline, Adria Art, Adyen NV, Agata Meble, Agoda, Air France, Airbnb, Al.to, Aldi, Alensa, Alessa, Alibaba, AliExpress, Allani, Allecco, Allegro, Allegro Lokalnie, Alpine Pro, Amareno Moda, Amazon, Amazon Prime Video, Amica, Amko, Andżela / Butik Andżela, Ania Kruk, Anis, Ansin, Answear, Apart, Apple, Apple Music, Apple Store, Apple TV+, Apteka Gemini, Apteka Melissa, Arket, Aros, Asics, Asos, Astoreo, Astratex, Asus, Atlantic, Atlas For Men, Attipas, Audioteka, Aura, Aurum Optics, Auto Partner, Autodoc, AutoHero, Autopay, Avans, Avon, Axial
