ABC (Sklep) – zasady zwrotów

W sklepie ABC (oferującym systemy zabezpieczeń i wyposażenie) masz prawo do zwrotu produktów zakupionych online w ramach odstąpienia od umowy na odległość, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Termin na zwrot wynosi 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia towaru i dotyczy wyłącznie klientów indywidualnych (nie biznesowych).

Podstawowe zasady zwrotów

Poniżej znajdziesz najważniejsze warunki, o których warto pamiętać:

• Kto może dokonać zwrotu – prawo przysługuje wyłącznie w ramach sprzedaży konsumenckiej, czyli zakupów dokonanych przez osoby fizyczne niezwiązane z działalnością zawodową lub gospodarczą;
• Termin – 14 dni kalendarzowych od dnia odebrania przesyłki; niektóre powiązane sklepy mogą podawać inne warianty (np. 21 dni w ABC GPS lub do 14 dni od zamówienia w ABC-RC), jednak standardem dla ABC jest 14 dni od dostarczenia;
• Stan produktu – towar musi być nieużywany, kompletny, w oryginalnym opakowaniu i bez śladów użytkowania; w przeciwnym razie zwrot może zostać odrzucony;
• Koszt wysyłki zwrotu – opłacany przez klienta; sklep nie pokrywa kosztu, chyba że produkt był uszkodzony z winy sprzedawcy;
• Zwrot pieniędzy – środki (w tym podstawowe koszty dostawy, jeśli dotyczy) zwracane są na wskazane konto w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu lub informacji o odstąpieniu; w niektórych przypadkach do 14 dni roboczych lub 30 dni.

Procedura zwrotu krok po kroku

Aby odesłać zakup i sprawnie uzyskać zwrot środków, wykonaj te kroki:

1. Skontaktuj się ze sklepem (zalecane przed wysłaniem): napisz na e-mail [email protected] lub zadzwoń pod +48 91 307 91 00. Personel potwierdzi procedurę i wskaże adres zwrotu.
2. Przygotuj oświadczenie – dołącz pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (skorzystaj z szablonu ze strony sklepu). Podaj numer zamówienia, dane kontaktowe oraz numer rachunku do zwrotu środków.
3. Spakuj produkt – odeślij towar w oryginalnym opakowaniu, z pełnym kompletem akcesoriów i dokumentów. Zabezpiecz przesyłkę, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie (sklep nie odpowiada za zniszczenia spowodowane niewłaściwym pakowaniem).
4. Wyślij przesyłkę – na własny koszt, na adres przekazany przez obsługę (sprawdź zakładkę Kontakt na stronach: abcv.pl lub sklepabcwyposazenia.pl).
5. Oczekuj potwierdzenia – po dostarczeniu sklep potwierdzi przyjęcie i rozpocznie procedurę zwrotu. Jeśli produkt nie spełnia warunków, otrzymasz informację e‑mailem, a towar zostanie odesłany na koszt sklepu w ciągu 7 dni roboczych.

Wzór oświadczenia (do wydrukowania i wypełnienia):

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

(*) Niepotrzebne skreślić.

Wyjątki i warunki specjalne

Poniższe sytuacje mogą ograniczać możliwość zwrotu lub wpływać na wysokość zwracanej kwoty:

• Produkty niepodlegające zwrotowi – towary używane, uszkodzone, niekompletne lub bez oryginalnego opakowania; produkty personalizowane, higieniczne oraz o dużych gabarytach (np. zestawy obciążeń) mogą wymagać odrębnej procedury;
• Zwrot kosztów dostawy – sklep zwraca podstawowy koszt pierwotnej wysyłki tylko przy zwrocie kompletnego zamówienia; dopłaty za droższe formy dostawy nie są zwracane;
• Płatność gotówką – zwrot gotówki możliwy po okazaniu faktury/paragonu i dokumentu tożsamości; w innych przypadkach środki zwracane przelewem;
• Wymiana – realizowana jako zwrot + nowe zamówienie; środki za zwrot przekazywane do 14 dni;
• InPost i szybkie zwroty – w wybranych sklepach ABC dostępne szybkie zwroty przez InPost z formularzem online.

Reklamacje (wady fabryczne lub niezgodność z opisem)

Reklamacja dotyczy produktów wadliwych lub niezgodnych z umową i jest odrębną procedurą od zwrotu:

1. Odeślij produkt z pisemnym oświadczeniem o reklamacji (opis wady, dane kontaktowe, numer zamówienia, preferowany sposób rozliczenia).
2. Sklep rozpatruje zgłoszenie w ciągu 14 dni roboczych. W przypadku uznania reklamacji nastąpi naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy – na koszt sklepu.
3. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, otrzymasz uzasadnienie, a produkt zostanie odesłany na koszt sklepu w terminie 14 dni roboczych.
4. Kontakt przed wysyłką – warto najpierw zadzwonić lub napisać; część problemów można rozwiązać zdalnie, bez odsyłania produktu.

Dane kontaktowe i adresy

W sprawach zwrotów i reklamacji skorzystaj z poniższych danych kontaktowych:

• E‑mail – [email protected];
• Telefon – +48 91 307 91 00;
• Strony – abcv.pl/zwroty, sklepabcwyposazenia.pl/reklamacje-i-zwroty;
• Adres zwrotów – ustal indywidualnie po kontakcie z obsługą (adresy mogą się różnić między oddziałami, np. Słowacja w ABC-ZooSklep).

Ważne wskazówki

Aby przyspieszyć procedurę i uniknąć odrzucenia zwrotu, pamiętaj o tych zasadach:

• Zachowaj dowód nadania – przechowuj potwierdzenie wysyłki i korespondencję z obsługą;
• Skontaktuj się przed odesłaniem – uzyskasz właściwy adres i potwierdzenie warunków przyjęcia zwrotu;
• Sprawdź politykę danego sklepu ABC – zasady mogą się różnić (np. ABC RC, ABC Fitness); zweryfikuj je na właściwej stronie.

Ta instrukcja opiera się na aktualnych regulaminach sklepów ABC oraz przepisach prawa polskiego; w razie zmian sprawdź aktualne informacje na stronie sklepu.

Sprawdź też zasady zwrotów: About You, Abra Meble, Acer, Aclari, Action, Adidas, Admor, Adrenaline, Adria Art, Adyen NV, Agata Meble, Agoda, Air France, Airbnb, Al.to, Aldi, Alensa, Alessa, Alibaba, AliExpress, Allani, Allecco, Allegro, Allegro Lokalnie, Alpine Pro, Amareno Moda, Amazon, Amazon Prime Video, Amica, Amko, Andżela / Butik Andżela, Ania Kruk, Anis, Ansin, Answear, Apart, Apple, Apple Music, Apple Store, Apple TV+, Apteka Gemini, Apteka Melissa, Arket, Aros, Asics, Asos, Astoreo, Astratex, Asus, Atlantic, Atlas For Men, Attipas, Auchan, Audioteka, Aura, Aurum Optics, Auto Partner, Autodoc, AutoHero, Autopay, Avans, Avon, Axial

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach