Sklep internetowy Alpine Pro umożliwia odstąpienie od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni roboczych od dnia objęcia rzeczy w posiadanie.
Prawo to przysługuje konsumentom dokonującym zakupów na odległość za pośrednictwem strony internetowej alpinepro-sklep.pl.
Wyjątki od prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach:
- rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
- towary zakupione w sklepach stacjonarnych (reklamacje można składać tylko dla towarów zakupionych przez stronę internetową),
- treści cyfrowe, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.
Procedura zwrotu – krok po kroku
Krok 1 – przygotowanie formularza
Wypełnij formularz odstąpienia od umowy (dostępny do pobrania na stronie sklepu). Formularz powinien zawierać:
- dane personalne kupującego (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon),
- dane towaru (marka, nazwa, model, kolor, rozmiar),
- datę zakupu,
- powód zwrotu,
- dane do przelewu (jeśli dotyczy).
Krok 2 – przygotowanie towaru
Towar należy odesłać czysty oraz kompletny ze wszystkimi elementami produktu.
W przypadku niespełnienia tego warunku zwrot zostanie odrzucony, a towar odesłany do klienta.
Krok 3 – wysłanie towaru
Zwracaną rzecz wyślij niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 21 dni roboczych od dnia, w którym poinformowałeś o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli towar odeślesz przed upływem 21 dni roboczych.
Adres zwrotu:
Sklep Bergson/Alpine Pro, ul. Plac Grunwaldzki 22, 50-359 Wrocław, tel. 669 726 777, e-mail: [email protected]
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Krok 4 – zwrot pieniędzy
Pieniądze zostaną zwrócone niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot będzie dokonany w ten sam sposób płatności, którego użyłeś w pierwotnej transakcji, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie. Konsument nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem.
Sklep może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Koszty zwrotu
Poniżej znajdziesz zasady dotyczące kosztów przesyłki przy zwrotach:
- koszty odesłania towaru leżą po stronie klienta,
- jeśli towar ze względu na swój charakter nie może być odesłany zwykłą pocztą, klient również ponosi bezpośrednie koszty zwrotu,
- o szacowanej wysokości tych kosztów klient jest informowany w opisie towaru lub podczas składania zamówienia,
- jeśli zwrot zostanie uznany za uzasadniony, sklep zwróci koszty odesłania towaru.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru
Konsument odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Reklamacje – zasady
Jeśli zakupiony towar okaże się wadliwy, masz prawo go reklamować.
Termin na złożenie reklamacji
Reklamację możesz zgłosić w ciągu roku od zauważenia wady, jednak czas na jej złożenie nie może się zakończyć przed upływem okresu odpowiedzialności sprzedawcy. Sklep odpowiada za wady stwierdzone przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy.
Procedura reklamacji
Reklamację najlepiej złożyć na adres e-mail: [email protected] lub drogą pocztową.
Reklamowany towar należy wysłać czysty i kompletny (ze wszystkimi elementami produktu) na adres:
ALPINE PRO POLSKA Sp. z o.o., ul. PCK 6/7, 40-057 Katowice, tel. 32 204 04 70, e-mail: [email protected]
Czas rozpatrzenia reklamacji
Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.
Roszczenia przy reklamacji
W przypadku stwierdzenia wady możesz żądać jednego z poniższych rozwiązań:
- Wymiana – rzeczy na wolną od wad;
- Usunięcie wady – żądanie naprawy;
- Obniżenie ceny – poprzez złożenie oświadczenia;
- Odstąpienie od umowy – w przypadku wady istotnej.
Koszty reklamacji
Jeśli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, sklep zwróci koszty odesłania wadliwego towaru.
Ważne zastrzeżenia
Reklamacje dotyczą wyłącznie towarów zakupionych przez stronę alpinepro-sklep.pl. Sklep nie przyjmuje reklamacji towarów zakupionych w sklepach stacjonarnych.
Jeśli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie towaru, kupujący jest zobowiązany dostarczyć go na wskazany adres.
Dane kontaktowe
Najważniejsze dane kontaktowe znajdziesz poniżej:
| Element | Dane |
|---|---|
| Zwroty/Wymiana | Sklep Bergson/Alpine Pro, ul. Plac Grunwaldzki 22, 50-359 Wrocław, tel. 669 726 777, [email protected] |
| Reklamacje | ALPINE PRO POLSKA Sp. z o.o., ul. PCK 6/7, 40-057 Katowice, tel. 32 204 04 70, [email protected] |
| Email ogólny | [email protected] |
Sprawdź też zasady zwrotów: ABC (Sklep), About You, Abra Meble, Acer, Aclari, Action, Adidas, Admor, Adrenaline, Adria Art, Adyen NV, Agata Meble, Agoda, Air France, Airbnb, Al.to, Aldi, Alensa, Alessa, Alibaba, AliExpress, Allani, Allecco, Allegro, Allegro Lokalnie, Amareno Moda, Amazon, Amazon Prime Video, Amica, Amko, Andżela / Butik Andżela, Ania Kruk, Anis, Ansin, Answear, Apart, Apple, Apple Music, Apple Store, Apple TV+, Apteka Gemini, Apteka Melissa, Arket, Aros, Asics, Asos, Astoreo, Astratex, Asus, Atlantic, Atlas For Men, Attipas, Auchan, Audioteka, Aura, Aurum Optics, Auto Partner, Autodoc, AutoHero, Autopay, Avans, Avon, Axial
