Autohero oferuje 21-dniowy okres na zwrot samochodu zakupionego online z limitem testowych 500 km, dzięki czemu możesz realnie sprawdzić auto bez podawania przyczyny.
Pełny zwrot 100% ceny następuje po spełnieniu warunków programu, a całą procedurę rozpoczniesz w swoim koncie klienta lub przez kontakt z obsługą.
Podstawowe zasady i terminy zwrotu
Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady, które porządkują proces zwrotu:
- czas na zwrot – masz 21 dni od otrzymania samochodu na jego przetestowanie, w tym jazdę próbną oraz wizytę w warsztacie lub stacji diagnostycznej;
- limit kilometrów – łączny przebieg testowy nie może przekroczyć 500 km od momentu odbioru auta – to zabezpiecza program przed nadużyciami;
- pełny zwrot kosztów – otrzymasz 100% ceny zakupu, bez opłat za anulowanie i bez ukrytych kosztów;
- podstawa prawna – zakup online podlega ustawie o prawach konsumenta, a Autohero wydłuża standardowe 14 dni do 21 dni i dodaje dodatkowe ułatwienia.
Warunki, pod którymi zwrot jest możliwy
Aby zwrot został zaakceptowany, pojazd musi spełniać poniższe warunki:
- stan techniczny i wizualny – samochód nie może być uszkodzony ani nosić śladów użycia ponad niezbędne do sprawdzenia (np. brak nowych rys, wgnieceń czy trwałych zabrudzeń);
- rejestracja – pojazd nie może być na stałe zarejestrowany na kupującego; możliwa jest rejestracja tymczasowa do testów (zgodnie z lokalnymi przepisami);
- przebieg – łączny przebieg od odbioru nie może przekroczyć 500 km;
- wyjątki – jeśli pojazd jest niezgodny z umową (np. ukryte wady), koszty zwrotu pokrywa Autohero; w standardowym zwrocie koszty transportu ponosi kupujący.
Procedura zwrotu krok po kroku
Postępuj według tych prostych kroków, aby sprawnie przeprowadzić zwrot:
- Sprawdź konto Autohero – zaloguj się do swojego konta, gdzie znajdziesz oświadczenie o odstąpieniu od umowy (formularz do wypełnienia i pobrania).
- Wypełnij formularz – podpisz i prześlij oświadczenie elektronicznie przez konto lub e-mailem do obsługi klienta.
- Przygotuj pojazd – upewnij się, że auto spełnia warunki (stan, przebieg, brak stałej rejestracji). Dla bezpieczeństwa wykonaj zdjęcia i krótką dokumentację.
- Dostarcz auto do salonu – na swój koszt odstaw pojazd do salonu Autohero w Warszawie. Sprawdź wcześniej dystans; może być potrzebna laweta, aby nie przekroczyć limitu 500 km.
- Potwierdzenie i zwrot środków – po odbiorze Autohero anuluje ewentualne ubezpieczenie i zwraca pełną kwotę po weryfikacji.
- Kontakt w razie pytań – skorzystaj z e-maila lub czatu w serwisie, aby uzyskać pomoc w każdym etapie.
Uwaga: anulowanie przed dostawą jest prostsze i bezpłatne – zrób to przez konto, nawet po wpłacie pełnej kwoty.
Dane kontaktowe i adresy
W razie pytań lub w celu uruchomienia procedury zwrotu skorzystaj z poniższych kanałów:
- strona internetowa – www.autohero.com/pl (centrum pomocy z FAQ i dostępem do konta klienta);
- salon – Warszawa – szczegółowy adres i godziny otwarcia znajdziesz po zalogowaniu lub w potwierdzeniu zamówienia;
- obsługa klienta – kontakt mailowy przez formularz w koncie Autohero lub w centrum pomocy; brak publicznie podanego numeru telefonu – korzystaj z platformy online;
- konto klienta – kluczowe miejsce do dokumentów, formularzy i śledzenia statusu zwrotu.
Częste pytania i dodatkowe informacje
Oto odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania związane ze zwrotem:
- czy mogę jeździć bez rejestracji? Auto dostarczane jest bez rejestracji i ubezpieczenia – zarejestruj tymczasowo na testy i unikaj rejestracji stałej;
- koszty transportu – w standardowym zwrocie koszty dostawy zwrotnej do salonu ponosi kupujący (zgodnie z regulaminem);
- gwarancja i naprawy – zwrot nie koliduje z 1-roczną gwarancją; naprawy w jej ramach są bezpłatne;
- zmiana zamówienia – możliwa przed pełną wpłatą, bezpośrednio przez konto klienta;
- odbiór z salonu – nie odbywa się natychmiast po zamówieniu; przygotowanie pojazdu trwa, a status otrzymasz e-mailem.
Wskazówka: przed zakupem sprawdź regulamin w swoim koncie Autohero oraz odległość do salonu w Warszawie, aby uniknąć niespodzianek; podczas testów zawsze dokumentuj stan auta.
Sprawdź też zasady zwrotów: ABC (Sklep), About You, Abra Meble, Acer, Aclari, Action, Adidas, Admor, Adrenaline, Adria Art, Adyen NV, Agata Meble, Agoda, Air France, Airbnb, Al.to, Aldi, Alensa, Alessa, Alibaba, AliExpress, Allani, Allecco, Allegro, Allegro Lokalnie, Alpine Pro, Amareno Moda, Amazon, Amazon Prime Video, Amica, Amko, Andżela / Butik Andżela, Ania Kruk, Anis, Ansin, Answear, Apart, Apple, Apple Music, Apple Store, Apple TV+, Apteka Gemini, Apteka Melissa, Arket, Aros, Asics, Asos, Astoreo, Astratex, Asus, Atlantic, Atlas For Men, Attipas, Auchan, Audioteka, Aura, Aurum Optics, Auto Partner, Autodoc, Autopay, Avans, Avon, Axial
