Sklep internetowy Astratex oferuje klientom 30 dni na zwrot towaru od chwili odebrania przesyłki. To dłużej niż ustawowe 14 dni i realnie ułatwia zakupy. Poniżej znajdziesz przejrzyście opisane terminy, warunki, kroki procedury, wyjątki oraz dane kontaktowe.
Termin na zwrot towaru
Masz 30 dni na zwrot od daty doręczenia paczki. Termin liczony jest od momentu odbioru przesyłki.
W przypadku niespełnienia warunków zwrotu sklep może odmówić przyjęcia towaru.
Warunki i wymagania zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące kryteria:
- stan produktu – nowy, nienoszony, czysty, w stanie niezmienionym;
- kompletność – oryginalne metki oraz opakowanie;
- bielizna – mierzona wyłącznie w domu; zwrot możliwy wyłącznie bez śladów użytkowania (brak zabrudzeń, zapachów i deformacji);
- odmowa przyjęcia – sklep może odmówić zwrotu, jeśli towar został uszkodzony z winy klienta.
Dla sprawnego procesu najlepiej zapakować towar w oryginalne opakowanie.
Wyjątki i ograniczenia
Pamiętaj o poniższych wyjątkach i ograniczeniach:
- produkty promocyjne – jeśli po zwrocie zamówienie traci prawo do promocji, należy odesłać gratisy/bony lub dopłacić różnicę;
- brak klasycznej wymiany – zmiana rozmiaru lub modelu odbywa się przez zwrot i złożenie nowego zamówienia;
- zwrot bez konta – możliwy po wcześniejszym kontakcie z obsługą.
Procedura zwrotu krok po kroku
Wykonaj poniższe kroki, aby szybko odesłać zakup:
- Zaloguj się do konta w sklepie Astratex i wybierz opcję zwrotu zamówienia.
- Pobierz i wypełnij formularz zwrotu (dostępny online pod https://exchange.astratex.pl/ lub jako wzór na stronie sklepu). W formularzu podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- dane kontaktowe (e-mail/telefon),
- listę zwracanych produktów,
- preferowaną formę zwrotu środków (przelew lub oryginalna metoda płatności),
- numer konta bankowego (jeśli potrzebny).
- Zapakuj towar wraz z formularzem i dowodem zakupu (np. list przewozowy) w solidne opakowanie.
- Nadaj paczkę na adres zwrotny (poniżej). Skorzystaj z etykiety zwrotnej generowanej w serwisie (np. InPost, DHL, GLS).
- Oczekuj na potwierdzenie – po weryfikacji przesyłki sklep rozpocznie proces zwrotu środków.
Alternatywne sposoby zgłoszenia
Jeśli nie możesz skorzystać z panelu klienta, zgłoś zwrot w jeden z poniższych sposobów:
- E-mail – [email protected];
- List polecony – Waldemar Golawski / Astratex, ul. Nad Potokiem 62, 57-350 Kudowa-Zdrój;
- Formularz elektroniczny – dostępny online na stronie sklepu.
Zwroty stacjonarne
Zwrot jest możliwy w placówkach stacjonarnych Astratex – sprawdź aktualną listę punktów na stronie sklepu.
Koszt zwrotu
Jeśli nie skorzystasz z formularza online, koszt odesłania paczki pokrywa klient.
Sklep zwraca koszt dostawy początkowej w wysokości najtańszej opcji oferowanej w momencie zakupu.
Adres zwrotny i nadanie paczki
Adres zwrotny
Waldemar Golawski / Astratex
ul. Nad Potokiem 62
57-350 Kudowa-Zdrój
Nadanie paczki
Paczkę nadasz m.in. w punktach Paczkomaty InPost, DHL POP lub GLS (w zależności od wybranej opcji i rodzaju etykiety zwrotnej).
Dla InPost możesz skorzystać z kodu z SMS-a lub aplikacji mobilnej.
Zwrot pieniędzy – terminy i forma
Sklep zwraca środki do 14 dni od otrzymania paczki zwrotnej (zwykle szybciej, po pozytywnej weryfikacji).
Środki wracają na konto wskazane w formularzu lub tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie (jeśli platforma na to pozwala). Zwrot obejmuje cenę towaru oraz koszt najtańszej dostawy początkowej.
Wymiana towaru
Astratex nie realizuje klasycznej wymiany. Aby zmienić rozmiar, kolor lub model, dokonaj zwrotu produktów i złóż nowe zamówienie.
Częste pytania (FAQ)
Najważniejsze odpowiedzi zebraliśmy poniżej:
- zwrot bez podania przyczyny – tak, możliwy w ciągu 30 dni;
- zagubienie paczki – zachowaj list przewozowy i potwierdzenie nadania do czasu rozliczenia zwrotu;
- przedsiębiorcy – zwrot możliwy po uzgodnieniu warunków z obsługą klienta.
W razie wątpliwości skontaktuj się ze sklepem przez e-mail [email protected] lub przez konto klienta. Zawsze sprawdzaj aktualny regulamin na Astratex.pl przed dokonaniem zwrotu.
Sprawdź też zasady zwrotów: ABC (Sklep), About You, Abra Meble, Acer, Aclari, Action, Adidas, Admor, Adrenaline, Adria Art, Adyen NV, Agata Meble, Agoda, Air France, Airbnb, Al.to, Aldi, Alensa, Alessa, Alibaba, AliExpress, Allani, Allecco, Allegro, Allegro Lokalnie, Alpine Pro, Amareno Moda, Amazon, Amazon Prime Video, Amica, Amko, Andżela / Butik Andżela, Ania Kruk, Anis, Ansin, Answear, Apart, Apple, Apple Music, Apple Store, Apple TV+, Apteka Gemini, Apteka Melissa, Arket, Aros, Asics, Asos, Astoreo, Asus, Atlantic, Atlas For Men, Attipas, Auchan, Audioteka, Aura, Aurum Optics, Auto Partner, Autodoc, AutoHero, Autopay, Avans, Avon, Axial
