W ARKET masz prawo do zwrotu towarów z dowolnego powodu w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Okres ten obejmuje 14 dni ustawowych (UE) + dodatkowe 16 dni od marki, abyś mógł zwrócić zakupy bez stresu.
Podstawowe zasady i terminy zwrotu
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje, które warto sprawdzić przed odesłaniem paczki:
- okres zwrotu – 30 dni od dnia otrzymania paczki; dla produktów w pełnej cenie obowiązuje pełny 30-dniowy okres, dla towarów promocyjnych może być skrócony – sprawdź szczegóły w potwierdzeniu zamówienia;
- podstawa prawna – odstąpienie od umowy zawartej na odległość zgodnie z dyrektywą UE o ochronie konsumentów;
- stan towaru – zwracane przedmioty muszą być w takim samym stanie jak przy dostawie: nieuszkodzone, czyste, niewyprane, niezmienione i nieużywane (poza przymierzeniem). W przeciwnym razie ARKET potrąci kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości;
- co możesz zwrócić – całość lub część zamówienia.
Procedura zwrotu krok po kroku
Postępuj według poniższych kroków, aby sprawnie odesłać produkty:
- przygotuj formularz zwrotu – wydrukuj formularz dołączony do paczki lub pobierz standardowy formularz odstąpienia od lokalnego urzędu ochrony konsumentów;
- spakuj towar – umieść produkt w oryginalnym opakowaniu i dołącz formularz oraz etykietę wysyłkową;
- wybierz sposób zwrotu – zalecane: oddaj paczkę w wyznaczonym punkcie (np. paczkomat lub punkt kurierski) z etykietą zwrotną; alternatywnie skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem [email protected], aby sprawdzić dostępne metody dla Twojego adresu;
- wyślij paczkę – sprawdź poprawność adresu zwrotnego; jeśli jest nieprawidłowy, zwrot nie zostanie zrealizowany;
- oczekuj na zwrot środków – ARKET przetwarza płatność w ciągu 14 dni od otrzymania paczki lub dowodu nadania; środki wracają tą samą metodą płatności. Jeśli nie pojawią się w ciągu 10 dni od potwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z obsługą.
Zachowaj dowód nadania – przyśpieszy to weryfikację i zwrot środków.
Koszty zwrotu i zwrot płatności
Koszt zwrotu – standardowa opłata to 15 PLN (pobierana od klienta, chyba że wskazano inaczej). W przypadku marek H&M Group (w tym ARKET) może pojawiać się stawka 4,90 PLN – sprawdź aktualną opłatę w szczegółach zamówienia.
Metoda zwrotu środków – ta sama, którą opłacono zamówienie. Jeśli płatność nie została potwierdzona, ARKET skontaktuje się z Tobą w sprawie alternatywnej formy.
Zwrot kosztów dostawy
Zasady rozliczania kosztów dostawy są następujące:
- pełny zwrot – zwracana jest wartość zamówienia oraz koszt dostawy w opcji standardowej;
- dostawa premium – jeśli wybrałeś droższą opcję, zwracana jest tylko równowartość dostawy standardowej;
- częściowy zwrot – przy zwrocie tylko części zamówienia koszt dostawy nie jest zwracany.
Wyjątki i ograniczenia
Poniższe zasady mają zastosowanie w szczególnych przypadkach i mogą wpływać na możliwość zwrotu:
- Towary niebezpieczne (świece zapachowe i perfumy) – opakowanie musi spełniać wszystkie poniższe warunki;
- opakowanie – musi być nienaruszone (nieotwarte) i umieszczone w pudełku z etykietą towarów niebezpiecznych LQ;
- etykieta LQ – jeśli używasz oryginalnego pudełka, etykieta powinna na nim pozostać; w razie uszkodzenia wydrukuj nową;
- częściowy zwrot – jeśli odsyłasz produkty bez towarów niebezpiecznych, usuń etykietę LQ z pudełka.
- Inne wyjątki – zwroty nie obejmują towarów uszkodzonych przez klienta ani w stanie uniemożliwiającym ponowną sprzedaż; w sytuacjach force majeure (np. pandemia, klęski żywiołowe) terminy mogą być przedłużone;
- Promocje – produkty promocyjne mogą mieć skrócony okres zwrotu; sprawdź szczegóły w potwierdzeniu zamówienia.
Dane kontaktowe i godziny pracy
E-mail: [email protected] – napisz w sprawie zwrotów, alternatywnych metod odesłania lub problemów z płatnością.
Czat i inne kanały: dostępne na stronie ARKET.
Godziny pracy obsługi klienta
Obsługa klienta ARKET jest dostępna w poniższych godzinach (CET):
| Dzień | Godziny (CET) |
|---|---|
| Poniedziałek–piątek | 08:00–19:00 |
| Sobota | 09:00–17:00 |
| Niedziela | 09:00–17:00 (tylko czat) |
Uwaga: ARKET.pl ([email protected], Jaworzno) to odrębny podmiot – procedury mogą się różnić od oficjalnego ARKET.com/pl-pl. Zawsze korzystaj z kanałów oficjalnej strony www.arket.com/pl-pl.
Informacje powyżej opierają się na aktualnych warunkach ARKET; w razie zmian sprawdź stronę lub skontaktuj się bezpośrednio z obsługą.
Sprawdź też zasady zwrotów: ABC (Sklep), About You, Abra Meble, Acer, Aclari, Action, Adidas, Admor, Adrenaline, Adria Art, Adyen NV, Agata Meble, Agoda, Air France, Airbnb, Al.to, Aldi, Alensa, Alessa, Alibaba, AliExpress, Allani, Allecco, Allegro, Allegro Lokalnie, Alpine Pro, Amareno Moda, Amazon, Amazon Prime Video, Amica, Amko, Andżela / Butik Andżela, Ania Kruk, Anis, Ansin, Answear, Apart, Apple, Apple Music, Apple Store, Apple TV+, Apteka Gemini, Apteka Melissa, Aros, Asics, Asos, Astoreo, Astratex, Asus, Atlantic, Atlas For Men, Attipas, Auchan, Audioteka, Aura, Aurum Optics, Auto Partner, Autodoc, AutoHero, Autopay, Avans, Avon, Axial
