Masz 14 dni kalendarzowych od daty dostawy na zwrot sprzętu (standardowego lub konfigurowanego) oraz nieotwartego oprogramowania – bez podawania przyczyny, zgodnie z polityką Apple i polskim prawem konsumenckim.
Podstawowe zasady i terminy
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące prawa do odstąpienia od umowy:
- termin zwrotu – 14 dni od daty dostawy lub objęcia produktu w posiadanie; aby dotrzymać terminu, wyślij oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem;
- prawo konsumenta – zwrot bez podania przyczyny dotyczy zakupów online w całej UE, w tym Polski (ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.); wyjątek: treści cyfrowe, których świadczenie rozpoczęto za zgodą użytkownika;
- zakres – sprzęt (standardowy i niestandardowy) oraz oprogramowanie w nienaruszonym opakowaniu; karty upominkowe nie podlegają zwrotowi;
- koszty – Apple organizuje odbiór przez wyznaczonego kuriera bez dodatkowych opłat dla klienta w standardowej procedurze zwrotu.
Procedura zwrotu krok po kroku
Zwrot organizujesz online lub przez kontakt z obsługą. Oto szczegółowy proces:
- Zgłoś zwrot
Aby rozpocząć, wykonaj jedną z poniższych czynności:
- online: wejdź na stronę Stan zamówienia na apple.com/pl i zainicjuj zwrot w jednym kroku,
- kontakt: skontaktuj się z działem obsługi klienta Apple Store (telefon lub e‑mail),
- podaj numer zamówienia, pełny adres do odbioru, numer telefonu kontaktowego oraz preferowaną porę kontaktu kuriera.
- Otrzymaj numer RMA
Apple wyśle e‑mailem numer upoważnienia do zwrotu (RMA, autoryzacja zwrotu towaru). Numer RMA musi być wyraźnie widoczny na opakowaniu.
- Przygotuj przesyłkę
Przed wysyłką upewnij się, że spełnione są poniższe warunki:
- dołącz wszystkie akcesoria, gwarancje i materiały (chyba że Apple wskaże inaczej),
- użyj oryginalnego opakowania lub innego odpowiedniego, jeśli oryginalne jest uszkodzone,
- umieść numer RMA na zewnątrz paczki.
- Zorganizuj odbiór
Apple zorganizuje kuriera do odbioru przesyłki z podanego adresu. Nie wysyłaj paczki samodzielnie.
- Otrzymaj zwrot pieniędzy
Po pozytywnej weryfikacji zwrotu spodziewaj się rozliczenia w następujących terminach:
- po dotarciu do magazynu Apple przetworzenie zwrotu zajmuje zwykle 5–7 dni,
- środki wracają na konto w ciągu ok. 5–7 dni od przetworzenia,
- w przypadku płatności przelewem: podaj IBAN/SWIFT oraz dane rachunku i banku.
Wyjątki i warunki specjalne
Pamiętaj o poniższych ograniczeniach i szczególnych zasadach:
- Oprogramowanie – możliwy zwrot wyłącznie w nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu;
- Treści cyfrowe – brak prawa do zwrotu, jeśli świadczenie rozpoczęto za wyraźną zgodą (np. pobranie z App Store);
- Produkty otwarte/rozpakowane – zwrot online w 14 dni jest możliwy; polityka w sklepach stacjonarnych Apple może być bardziej restrykcyjna (sprawdź lokalnie);
- Gwarancja i serwis – zwroty/naprawy w ramach 1‑rocznej ograniczonej gwarancji Apple to osobna procedura; Apple może wymienić produkt, naprawić lub zwrócić cenę; przy wysyłce zamiennika może być wymagana autoryzacja karty kredytowej;
- Anulowanie przed wysyłką – możliwe online przez stronę Stan zamówienia;
- Zakupy w Apple Store (stacjonarnym) – procedura zbliżona, jednak udaj się do sklepu lub skontaktuj z obsługą w celu potwierdzenia szczegółów.
Dane kontaktowe i adresy
W razie pytań lub wątpliwości skorzystaj z poniższych źródeł kontaktu:
- Strona zwrotów – apple.com/pl/shop/help/rma_stepbystep;
- Obsługa klienta Apple Store (Polska) – telefon: 00800 593 393 (bezpłatny), e‑mail: formularz kontaktowy na apple.com/pl/contact;
- Adres do korespondencji – nie wysyłaj paczki samodzielnie; Apple organizuje kuriera. W razie serwisu skorzystaj z autoryzowanych serwisów Apple lub sklepów detalicznych;
- Formularz online – dostępny na stronach Apple Polska do szybkiego zgłoszenia.
Dodatkowe wskazówki
Aby przyspieszyć i uprościć cały proces, zastosuj poniższe praktyki:
- zachowaj potwierdzenie zgłoszenia i numer RMA,
- w razie problemów z gwarancją skontaktuj się z Apple telefonicznie lub udaj do Apple Store/autoryzowanego serwisu,
- polityka może się różnić dla firm (SMB) – sprawdź dedykowaną stronę.
Sprawdź też zasady zwrotów: ABC (Sklep), About You, Abra Meble, Acer, Aclari, Action, Adidas, Admor, Adrenaline, Adria Art, Adyen NV, Agata Meble, Agoda, Air France, Airbnb, Al.to, Aldi, Alensa, Alessa, Alibaba, AliExpress, Allani, Allecco, Allegro, Allegro Lokalnie, Alpine Pro, Amareno Moda, Amazon, Amazon Prime Video, Amica, Amko, Andżela / Butik Andżela, Ania Kruk, Anis, Ansin, Answear, Apart, Apple Music, Apple Store, Apple TV+, Apteka Gemini, Apteka Melissa, Arket, Aros, Asics, Asos, Astoreo, Astratex, Asus, Atlantic, Atlas For Men, Attipas, Auchan, Audioteka, Aura, Aurum Optics, Auto Partner, Autodoc, AutoHero, Autopay, Avans, Avon, Axial
