AliExpress – zasady zwrotów

AliExpress oferuje ochronę kupujących z możliwością zwrotu w ciągu 14–15 dni od otrzymania paczki, a dla produktów oznaczonych Free Return lub w ramach programu Choice – bezpłatny zwrot bez podawania przyczyny.

Ochrona kupujących na AliExpress

Platforma stosuje europejskie standardy ochrony konsumentów. Poniżej znajdziesz kluczowe elementy tej ochrony:

• Zwrot pieniędzy – przysługuje za niedostarczoną paczkę w okresie ochrony (zwykle do 15 dni po przewidywanym terminie dostawy);
• Spór ze sprzedawcą – sprzedawca ma 7 dni na odpowiedź; brak reakcji oznacza automatyczne przyjęcie Twojego wniosku;
• Eskalacja do AliExpress – jeśli sprzedawca odrzuci spór, możesz przekazać go do AliExpress; wyjątki od zwrotu za niedostarczenie dotyczą m.in. błędnego adresu, siły wyższej lub transakcji poza platformą.

Terminy na zwrot i reklamację

Pamiętaj o poniższych terminach, aby nie utracić prawa do zwrotu lub reklamacji:

• Standardowy termin – 15 dni od daty potwierdzonej dostawy na otwarcie sporu lub zgłoszenie zwrotu;
• Free Return/Choice – 14 dni od otrzymania (czasem do 90 dni) oraz dodatkowe 15 dni na podjęcie decyzji;
• Liczba darmowych zwrotów – jeden bezpłatny zwrot na zamówienie; kolejne zwroty odbywają się na koszt kupującego;
• Nadużycia – częste zwroty z powodem „nie potrzebuję” mogą skutkować odmową darmowych zwrotów.

Procedura zwrotu krok po kroku

Aby sprawnie przeprowadzić zwrot, wykonaj poniższe kroki:

1. Sprawdź status produktu – znajdź w karcie produktu oznaczenia Free Return, Darmowe zwroty lub Choice (zwykle po prawej stronie przy przyciskach „Kup” lub „Dodaj do koszyka”).
2. Skontaktuj się ze sprzedawcą – wejdź w „Moje zamówienia” > „Szczegóły zamówienia”, opisz problem i zaproponuj rozwiązanie (np. zwrot pełny/częściowy, ponowna wysyłka).
3. Otwórz spór lub wniosek o zwrot – zrób to w szczegółach zamówienia. Następnie wykonaj te czynności:
   • w sekcji „Szczegóły zamówienia” wybierz „Otwórz spór”,
   • wypełnij formularz: opisz problem, dołącz zdjęcia/wideo i wskaż żądanie (pełny lub częściowy zwrot),
   • w przypadku standardowego zwrotu w UE masz prawo odstąpić w 14 dni – nie musisz podawać przyczyny.
4. Realizacja Free Return – jeśli produkt obejmuje darmowy zwrot, postępuj tak:
   • wygeneruj etykietę zwrotną lub voucher InPost po wypełnieniu formularza,
   • spakuj towar w oryginalnym, nienaruszonym stanie (nieużywany, z metkami i opakowaniem),
   • nadaj przesyłkę u wskazanego przewoźnika (np. InPost, DPD, punkt Żabka dla DPD),
   • zachowaj numer listu przewozowego; magazyn zwykle potwierdza odbiór w ciągu 14 dni.
5. Zwrot środków – po potwierdzeniu odbioru przez magazyn środki wracają w kilka dni na konto; w przypadku różnic cen możliwy jest zwrot w formie kuponu. Jeśli zwrot się opóźnia (zwykle do 15 dni), eskaluj spór do AliExpress.

Darmowe zwroty (Free Return)

Poniżej najważniejsze zasady programu Free Return:

• Zakres programu – dotyczy produktów oznaczonych odpowiednią ikoną; pierwszy zwrot z danego zamówienia jest bezpłatny niezależnie od metody wysyłki;
• Koszty – zwracany jest koszt produktu oraz koszt przesyłki do sprzedawcy w ramach procedury;
• Warunki stanu – produkt musi być w idealnym stanie, a zwrot najlepiej zrealizować jednorazowo (wszystkie sztuki z zamówienia);
• Nadanie – realizowane m.in. przez InPost (voucher/etykieta) lub DPD (np. w Żabce); zawsze zachowaj potwierdzenie nadania.

Wyjątki i warunki

Zapoznaj się z wyjątkami i dodatkowymi zasadami obowiązującymi przy zwrotach i reklamacjach:

Dodatkowe wskazówki

Aby przyspieszyć i ułatwić cały proces, pamiętaj o tych praktycznych radach:

• zawsze dołączaj dowody (zdjęcia, wideo, numery przesyłek) do sporu,
• regularnie śledź status zamówienia i zwrotu w aplikacji lub na stronie AliExpress,
• w razie problemów skorzystaj z instrukcji w centrum pomocy AliExpress,
• dla UE obowiązuje 14-dniowy okres odstąpienia od umowy; koszty wysyłki zwrotnej najczęściej pokrywa kupujący.

Zasady mogą się różnić w zależności od sprzedawcy i konkretnego zamówienia – zawsze sprawdzaj szczegóły w panelu zakupów przed złożeniem wniosku o zwrot lub spór.

Sprawdź też zasady zwrotów: ABC (Sklep), About You, Abra Meble, Acer, Aclari, Action, Adidas, Admor, Adrenaline, Adria Art, Adyen NV, Agata Meble, Agoda, Air France, Airbnb, Al.to, Aldi, Alensa, Alessa, Alibaba, Allani, Allecco, Allegro, Allegro Lokalnie, Alpine Pro, Amareno Moda, Amazon, Amazon Prime Video, Amica, Amko, Andżela / Butik Andżela, Ania Kruk, Anis, Ansin, Answear, Apart, Apple, Apple Music, Apple Store, Apple TV+, Apteka Gemini, Apteka Melissa, Arket, Aros, Asics, Asos, Astoreo, Astratex, Asus, Atlantic, Atlas For Men, Attipas, Auchan, Audioteka, Aura, Aurum Optics, Auto Partner, Autodoc, AutoHero, Autopay, Avans, Avon, Axial

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach