Zwrot towaru realizujemy wyłącznie przez programy FALCON i WEBTERMINAL, zgodnie z procedurą obowiązującą od 1 listopada 2020 r. Poniżej znajdziesz zasady, terminy, wyjątki oraz instrukcję krok po kroku, aby ułatwić szybkie i poprawne postępowanie.
Ogólne zasady i warunki zwrotów
Przed zgłoszeniem zwrotu zapoznaj się z kluczowymi warunkami:
- Towar – musi być w nienaruszonym stanie, niezamontowany i w oryginalnym opakowaniu z naklejką AUTO-PARTNER;
- Terminy zwrotu – obowiązują następujące progi czasowe;
- do 14 dni od daty zakupu – zwrot bez dodatkowych kosztów (z wyjątkiem ewentualnych kosztów transportu),
- powyżej 14 dni, ale do 30 dni – obciążenie kosztami w wysokości 10% wartości zwracanego towaru,
- powyżej 30 dni – zwrot nie jest przyjmowany; dotyczy to również części elektronicznych oraz towarów sprowadzanych na specjalne zamówienie (magazyn zdalny).
- Wyjątki i ograniczenia – obejmują m.in. poniższe sytuacje;
- zwroty nie dotyczą towarów używanych, zamontowanych, uszkodzonych lub bez oryginalnego opakowania,
- części elektroniczne i sprowadzane na zamówienie – brak zwrotu po 30 dniach lub w ogóle,
- zwrot kaucji za produkty regenerowane (rdzenie, asygnaty) odbywa się według dotychczasowej procedury i protokołu,
- zwroty należy zgłaszać wyłącznie przez programy zamówieniowe – inne metody nie są akceptowane.
- Koszt transportu – ponosi klient, chyba że procedura wskazuje inaczej (np. zwrot kaucji).
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby prawidłowo zgłosić i odesłać towar, wykonaj poniższe kroki:
- Zaloguj się do programu zamówieniowego (FALCON lub WEBTERMINAL).
- Zgłoś zwrot – w WEBTERMINAL wpisz symbol produktu, wybierz szukaj, następnie dodatkowe opcje > zwróć towar. W FALCON postępuj zgodnie z instrukcją (dokumenty poniżej).
- Wygeneruj protokół – program utworzy protokół z numerem zwrotu i opisem REKLAMACJA / ZWROT AP GDAŃSK lub REKLAMACJA / ZWROT AP HOLDING.
- Spakuj towar – przygotuj przesyłkę zgodnie z poniższymi wskazówkami:
- zamknij paczkę szczelnie,
- oklej protokołem – numer i opis muszą być widoczne,
- każda paczka musi być zamknięta – otwarte paczki lub bez protokołu nie będą odbierane przez kierowców AUTO-PARTNER.
- Wyślij paczkę – przekaż kierowcy AUTO-PARTNER lub wyślij zgodnie z instrukcjami.
- Potwierdzenie i zwrot środków – po przyjęciu towaru AUTO-PARTNER przetwarza zwrot (czas zależny od weryfikacji).
Uwaga: w protokole zwrotu uzupełnij następujące dane:
- nr faktury,
- data faktury,
- symbol towaru,
- nazwa,
- ilość,
- przyczyna zwrotu,
- uwagi.
Podpisz oświadczenie o znajomości warunków zwrotu.
Zwrot kaucji i rdzeni – specjalna procedura
W przypadku kaucji i rdzeni stosujemy odrębną, niezmienioną procedurę:
- bez zmian względem poprzednich zasad – użyj dotychczasowego protokołu,
- opisz paczkę: KAUCJA AP GDAŃSK lub KAUCJA AP HOLDING,
- dodatkowe instrukcje: Protokół zwrotu rdzeni i kaucji za produkty regenerowane oraz ogólne zasady zwrotu rdzeni TRW.
Dokumenty i instrukcje do pobrania
Poniższe materiały pomogą Ci w prawidłowym zgłoszeniu zwrotu:
- instrukcja zwrotu towaru – FALCON, WEBTERMINAL: https://www.autopartner.pl/userfiles/members/dokumenty/zwrot2.pdf,
- instrukcja zgłoszenia reklamacji – FALCON, WEBTERMINAL,
- instrukcja WEBTERMINAL – zgłoszenie zwrotu towaru,
- protokół zwrotu towaru pełnowartościowego,
- protokół zwrotu rdzeni i kaucji.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
W razie potrzeby skorzystaj z poniższych źródeł informacji i kontaktu:
- Zgłaszanie pytań – kontakt z działem reklamacji i zwrotów lub przedstawicielami handlowymi AUTO-PARTNER;
- Strona informacyjna – Reklamacje, zwroty, e-faktury – Gdańsk: https://www.autopartner.pl/informacje/reklamacje-zwroty-e-faktury;
- Zmiana procedur – szczegóły: https://www.autopartner.pl/zmiana-sposobu-realizacji-zwrotow-i-reklamacji-towaru;
- Opcja wygodnych zwrotów – aplikacja zewnętrzna ułatwiająca wysyłkę.
W razie wątpliwości zawsze zgłaszaj zwroty przez programy zamówieniowe i korzystaj z dołączonych instrukcji — to najszybsza droga, aby uniknąć odrzuceń i sprawnie sfinalizować proces.
Sprawdź też zasady zwrotów: ABC (Sklep), About You, Abra Meble, Acer, Aclari, Action, Adidas, Admor, Adrenaline, Adria Art, Adyen NV, Agata Meble, Agoda, Air France, Airbnb, Al.to, Aldi, Alensa, Alessa, Alibaba, AliExpress, Allani, Allecco, Allegro, Allegro Lokalnie, Alpine Pro, Amareno Moda, Amazon, Amazon Prime Video, Amica, Amko, Andżela / Butik Andżela, Ania Kruk, Anis, Ansin, Answear, Apart, Apple, Apple Music, Apple Store, Apple TV+, Apteka Gemini, Apteka Melissa, Arket, Aros, Asics, Asos, Astoreo, Astratex, Asus, Atlantic, Atlas For Men, Attipas, Auchan, Audioteka, Aura, Aurum Optics, Autodoc, AutoHero, Autopay, Avans, Avon, Axial
