Alensa.pl oferuje elastyczną politykę zwrotów zgodną z polskim prawem konsumenckim, z dodatkowymi gwarancjami do 60 dni dla wybranych produktów (np. soczewek kontaktowych).
Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy po otrzymaniu towaru, a sklep wydłuża ten okres dla okularów korekcyjnych do 30 dni i dla soczewkek do 60 dni.
Podstawowe zasady zwrotów w Alensa.pl
Poniżej znajdziesz kluczowe wymagania dotyczące stanu i kompletności towaru:
- stan produktu – musi być nieużywany, nieotwarty, nienoszony i nienaruszony, wraz ze wszystkimi akcesoriami (etui, pudełko zewnętrzne, ściereczki, naklejki, metki);
- dokumenty – dołącz kopię dowodu zakupu (fakturę) oraz – jeśli nie korzystasz z formularza online – list z danymi kontaktowymi, numerem zamówienia i krótkim opisem;
- koszty odesłania – klient ponosi koszt wysyłki zwrotnej w okresie odstąpienia od umowy; sklep zwraca go tylko przy uznanej reklamacji;
- produkty na zamówienie – zwrot okularów z soczewkami korekcyjnymi wykonywanymi na zamówienie jest możliwy wyłącznie w 30-dniowym okresie.
Gwarancja zwrotu pieniędzy dla soczewek Gelone i TopVue
Dla wybranych soczewek (Gelone, TopVue) obowiązuje gwarancja satysfakcji do 60 dni od otrzymania przesyłki (dla niektórych promocji oferta ważna do 31.12.2025).
Aby skorzystać z gwarancji, odeślij całe, nieuszkodzone opakowanie zapakowane zgodnie z zasadami oraz dołącz dowód zakupu i wymaganą liczbę soczewek (zgodnie z tabelą na stronie sklepu).
Sklep nie przyjmuje zwrotów produktów otwartych, używanych lub uszkodzonych. W przypadku błędu sklepu (np. niewłaściwy towar) zgłoś sprawę w 30 dni – otrzymasz pełny zwrot, w tym koszt wysyłki.
Terminy na zwrot
Poniższa tabela podsumowuje kluczowe terminy i zasady:
| Rodzaj produktu/zwrotu | Termin | Uwagi |
|---|---|---|
| Standardowy zwrot konsumencki | 14 dni od otrzymania | Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta; sklep może wydłużyć. |
| Okulary korekcyjne | 30 dni | Dotyczy także opraw z soczewkami wykonanymi na zamówienie. |
| Soczewki Gelone/TopVue | 60 dni | Gwarancja satysfakcji; szczegółowe warunki na stronie. |
| Błąd sklepu (zły produkt) | 30 dni | Zwrot tylko nieotwartych opakowań. |
| Zwrot pieniędzy | Do 14 dni od odstąpienia | Liczone od momentu otrzymania paczki przez sklep. |
Procedura zwrotu krok po kroku
- Złóż zgłoszenie – rozpocznij proces w panelu klienta lub e-mailem:
- Konto klienta – zaloguj się i skorzystaj z zakładki „Reklamacje/Zwroty”;
- E-mail – wyślij wiadomość na [email protected] z prośbą o odstąpienie, podając numer zamówienia;
- Gwarancja na soczewki – w sprawie programów satysfakcji (Gelone/TopVue) skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem.
- Spakuj produkt – przygotuj komplet i zabezpiecz przesyłkę:
- użyj oryginalnego pudełka, etui i wszystkich akcesoriów,
- zabezpiecz foliopakiem lub kartonem i zaklej taśmą,
- dołącz fakturę oraz ewentualny list z danymi i opisem.
- Wybierz sposób wysyłki – skorzystaj z platformy zwrotnej lub wyślij bezpośrednio:
- Platformy zewnętrzne – wygodnezwroty.pl lub allekurier.pl; wypełnij formularz, wybierz kuriera (np. InPost, DPD), opłać przesyłkę online; nadanie możliwe w ok. 44 tys. punktów (Paczkomaty InPost, Żabka, Stokrotka, Lidl),
- Bezpośrednio do magazynu – wyślij na adres:
Alensa.pl, Panattoni Park Bielsko-Biała, ul. Księdza Józefa Londzina 106, 43-382 Bielsko-Biała, - Potwierdzenie/Etykieta – zachowaj pokwitowanie nadania; etykieta nie zawsze jest wymagana (zależnie od kuriera).
- Oczekuj na zwrot środków – sklep przetwarza płatność po otrzymaniu paczki.
Zwrot następuje w ciągu maks. 14 dni od doręczenia przesyłki do magazynu. Środki wracają tą samą metodą płatności (w tym przez bon – jego anulowanie i zwrot środków na rachunek).
Wskazówka: zawsze sprawdź produkt przed otwarciem. W razie zagubienia przesyłki złóż reklamację dostawy – sklep zgłosi sprawę przewoźnikowi.
Dane kontaktowe Alensa.pl
Skontaktuj się z nami w sprawie zwrotów i reklamacji:
- E-mail – [email protected];
- Chat online – dostępny na stronie alensa.pl;
- Konto klienta – logowanie dla szybkich zgłoszeń;
- Strona zwrotów – www.alensa.pl/informacje/reklamacje-i-zwroty.html.
Wyjątki i częste problemy
Pamiętaj o poniższych zasadach, które najczęściej wpływają na decyzję o przyjęciu zwrotu:
- Nie podlegają zwrotowi – używane/otwarte soczewki, produkty bez akcesoriów, spersonalizowane soczewki po 30 dniach;
- Promocje i gwarancje – oferta dla Gelone ważna do 31.12.2025; przed wysyłką sprawdź aktualność;
- Błąd klienta – koszty wysyłki pokrywa kupujący;
- Brak akceptacji przesyłki – możliwy zwrot do klienta wraz z anulowaniem zamówienia.
W razie wątpliwości odwołuj się do aktualnego regulaminu Alensa.pl. Polityka może się zmieniać – przed zwrotem zawsze zweryfikuj informacje na stronie sklepu.
Sprawdź też zasady zwrotów: ABC (Sklep), About You, Abra Meble, Acer, Aclari, Action, Adidas, Admor, Adrenaline, Adria Art, Adyen NV, Agata Meble, Agoda, Air France, Airbnb, Al.to, Aldi, Alessa, Alibaba, AliExpress, Allani, Allecco, Allegro, Allegro Lokalnie, Alpine Pro, Amareno Moda, Amazon, Amazon Prime Video, Amica, Amko, Andżela / Butik Andżela, Ania Kruk, Anis, Ansin, Answear, Apart, Apple, Apple Music, Apple Store, Apple TV+, Apteka Gemini, Apteka Melissa, Arket, Aros, Asics, Asos, Astoreo, Astratex, Asus, Atlantic, Atlas For Men, Attipas, Auchan, Audioteka, Aura, Aurum Optics, Auto Partner, Autodoc, AutoHero, Autopay, Avans, Avon, Axial
