Autodoc – ZWROTY (zasady)

W Autodoc.pl zwrot towarów jest prosty i zgodny z prawem polskim oraz unijnym. Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, a z opcją Bezpieczne Zamówienie nawet 200 dni.

Podstawowe zasady i terminy zwrotu

Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady, które pomogą Ci sprawnie przeprowadzić zwrot:

Standardowy termin zwrotu – masz 14 dni od dnia odbioru towaru (lub wejścia w jego posiadanie przez wskazaną osobę) na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny;
Bezpieczne Zamówienie – wydłuża okres do 200 dni od dostawy; obejmuje zwrot lub wymianę na koszt firmy (tylko jeden zwrot na zamówienie); można wykupić wyłącznie podczas składania zamówienia;
Zwroty gwarancyjne – zależą od gwarancji producenta (zazwyczaj 2 lata od dostawy); szczegółowe terminy widoczne w formularzu zwrotu;
Ramy czasowe wniosku – złóż wniosek jak najszybciej, aby przyspieszyć proces; etykieta zwrotna aktywowana jest w 24 godziny po zatwierdzeniu;
Wyjątki – nie wysyłaj towaru bez złożonego wniosku – wydłuża to proces i uniemożliwia skorzystanie z Bezpiecznego Zamówienia; towar musi być w stanie umożliwiającym sprawdzenie (bez nadmiernego zużycia).

Procedura zwrotu krok po kroku

Aby zwrócić towar, postępuj zgodnie z poniższymi krokami – to najszybsza droga do uzyskania pieniędzy z powrotem:

Złóż wniosek o zwrot
Wykonaj następujące czynności:
- wejdź na portal zwrotu towaru – autodoc.pl/zwrot,
- wprowadź kod pocztowy, numer zamówienia i wybierz produkty do zwrotu,
- alternatywnie: wypełnij formularz online, podaj powód (np. „zwracam w ramach gwarancji”, „uszkodzony produkt”, „niekompatybilny z samochodem”) lub skontaktuj się z obsługą.
Oczekuj na decyzję
Wniosek rozpatrujemy szybko; otrzymasz e-mail z decyzją oraz ewentualną etykietą zwrotną.
Zapakuj towar
Umieść produkt w oryginalnym opakowaniu i zabezpiecz go do transportu. Dołącz wypełniony formularz zwrotu z danymi: data zamówienia/odbioru, imię/nazwa, adres, podpis (jeśli papierowy).
Wyślij paczkę
Zwracając przesyłkę, pamiętaj o:
- adresie zwrotnym: AutoDOC Logistics Sp. z o.o. (Lager PL R) (Budynek 6), ul. Kablowa 1, 70-895 Szczecin,
- nadaniu paczki bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu (dla standardowego zwrotu),
- użyciu etykiety zwrotnej z e-maila, jeśli ją otrzymałeś.
Oczekuj na zwrot pieniędzy
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu, po dostarczeniu towaru lub przekazaniu dowodu nadania. Otrzymasz środki tą samą metodą płatności.

Koszty i odpowiedzialność

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje o kosztach i zasadach odpowiedzialności:

Aspekt	Szczegóły
Koszty zwrotu	Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania (orientacyjnie: koszt pierwotnej wysyłki + 10 EUR). Z Bezpiecznym Zamówieniem – na koszt firmy.
Zwrot płatności	Otrzymasz pełną kwotę wraz ze standardowymi kosztami dostawy; ewentualne dopłaty za dostawę niestandardową nie są zwracane. Zwrot następuje po otrzymaniu towaru lub dowodu nadania.
Zmniejszenie wartości	Odpowiadasz wyłącznie za ubytek wartości wynikający z korzystania z towaru w sposób inny niż konieczny do jego sprawdzenia.

Powody zwrotu i wskazówki

Podaj dokładny powód zwrotu – przyspiesza to obsługę i ułatwia weryfikację:

zwracam w ramach gwarancji,
uszkodzony produkt (w opakowaniu lub bez),
niekompatybilny z samochodem,
inne (np. po przyjęciu przesyłki – zrób zdjęcia).

Wskazówki:

nie wysyłaj paczki bez złożonego wniosku – komplikuje to proces,
w przypadku gwarancji/reklamacji skorzystaj ze wskazówek w e-mailu lub na help.autodoc.pl,
skontaktuj się z obsługą, jeśli pojawią się komplikacje.