W sklepie Adrenaline oferujemy elastyczne zasady zwrotów zgodne z polskim prawem konsumenckim. Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem bez podawania przyczyny.
Poniżej znajdziesz jasne zasady, terminy i wyjątki oraz praktyczną instrukcję, jak sprawnie zorganizować zwrot:
Podstawowe zasady zwrotów
Pamiętaj o kluczowych zasadach, które pomogą Ci szybko sfinalizować zwrot:
- prawo do odstąpienia od umowy – masz 14 dni kalendarzowych od dnia następnego po otrzymaniu przesyłki, aby poinformować nas o odstąpieniu od umowy zawartej online, na pokazie lub poza lokalem; nie musisz podawać powodu;
- zwroty w sklepach stacjonarnych – w ramach naszej polityki (poza przepisami prawa) oferujemy zazwyczaj 30 dni na zwrot pełnowartościowego towaru z paragonem/fakturą, oryginalnymi metkami i w nienaruszonym stanie;
- zwrot pieniędzy – dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia; możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania; zwracamy cenę produktu i koszt standardowej dostawy tą samą metodą płatności (chyba że uzgodnimy inaczej);
- koszty odesłania – koszt zwrotu towaru do nas ponosisz Ty; pierwsza wysyłka od nas jest zwracana w wariancie standardowym; w wybranych przypadkach udostępniamy etykietę zwrotną na nasz koszt.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby odesłać produkt bez komplikacji, wykonaj te kroki:
- Zgłoś zwrot – wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie adrenaline.pl/zwroty lub pobierz wzór z sekcji Pomoc; wyślij go e‑mailem na [email protected] lub pocztą;
- Przygotuj paczkę – zapakuj towar w oryginalne opakowanie wraz z akcesoriami, metkami i dowodem zakupu; produkt powinien być nieuszkodzony i nieużywany poza sprawdzeniem (śladów użytkowania nie akceptujemy);
- Wyślij paczkę – na adres: Adrenaline Sp. z o.o., ul. Sportowa 123, 00-001 Warszawa; dołącz formularz zwrotu i nadaj paczkę z numerem śledzenia;
- Odbiór i weryfikacja – po przyjęciu przesyłki otrzymasz e‑mail z numerem sprawy; weryfikacja trwa do 3 dni roboczych, następnie dokonamy zwrotu środków;
- Zakupy przez platformy – jeśli kupiłeś na platformie sprzedażowej (np. Allegro), skorzystaj z ich formularza zwrotu i wskaż produkty oraz dane do rozliczenia.
Wzór formularza: Pobierz PDF – adrenaline.pl/formularz-zwrot.
Elementy formularza zwrotu (obowiązkowe pola)
W formularzu podaj następujące informacje:
- dane klienta – imię i nazwisko, adres, telefon, e‑mail;
- dane zamówienia – numer zamówienia, data zakupu, numer faktury/paragonu;
- dane produktu – nazwa towaru, ilość, cena brutto, rozmiar/kolor;
- przyczyna zgłoszenia – powód zwrotu (np. zmiana decyzji, wada, zły rozmiar);
- dane do zwrotu środków – numer rachunku bankowego i preferowana metoda płatności (jeśli inna niż oryginalna);
- podpis – elektroniczny lub odręczny.
Terminy i sposoby zwrotu
Poniższa tabela ułatwia szybkie sprawdzenie terminów oraz warunków poszczególnych opcji:
| Sposób zwrotu | Termin | Warunki |
|---|---|---|
| Online (odstąpienie) | 14 dni na złożenie oświadczenia | Bez podania przyczyny; zwrot ceny produktu i kosztu standardowej dostawy. |
| Stacjonarny | 30 dni od zakupu | Z paragonem/fakturą; towar jak nowy, z metkami i kompletem akcesoriów. |
| Anulowanie przed doręczeniem | Do momentu doręczenia | Anuluj zamówienie w panelu klienta lub skontaktuj się z Biurem Obsługi. |
| Zwrot środków | Do 14 dni od zgłoszenia | Ta sama metoda płatności (chyba że uzgodnimy inaczej); możliwe wstrzymanie do czasu otrzymania towaru lub dowodu odesłania. |
Wyjątki i towary niepodlegające zwrotowi
Poniższe towary i sytuacje nie kwalifikują się do zwrotu:
- towary ze śladami użytkowania – uszkodzone, zabrudzone, bez metek lub z brakującymi elementami;
- produkty spersonalizowane – m.in. z nadrukiem, grawerunkiem lub wykonane na zamówienie;
- artykuły higieniczne – np. bielizna i inne produkty używane intymnie po rozpakowaniu;
- zakupy na firmę – jeśli nie przysługują uprawnienia konsumenckie na gruncie przepisów;
- przekroczony termin – po upływie terminu lub bez dowodu zakupu.
W razie sporu możesz zwrócić się o pomoc do Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Praw Konsumentów.
Dane kontaktowe
Skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz wsparcia na dowolnym etapie zwrotu:
- E‑mail – [email protected], [email protected];
- Telefon – 22 123 45 67 (pn–pt 9:00–18:00);
- Adres zwrotów – Adrenaline Sp. z o.o., ul. Sportowa 123, 00-001 Warszawa;
- Czat online – adrenaline.pl/chat (24/7);
- Godziny otwarcia salonów – sprawdź aktualne informacje na stronie (Warszawa, Kraków, Gdańsk).
Częste pytania (FAQ)
Najczęściej zadawane pytania i krótkie odpowiedzi:
- Czy mogę zwrócić używany towar? – tak, o ile produkt był jedynie przymierzony i nie nosi śladów użytkowania przekraczających zwykłe sprawdzenie stanu rzeczy;
- Co jeśli paczka ze zwrotem zaginęła? – odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną do momentu doręczenia spoczywa na nadającym; zachowaj numer śledzenia i potwierdzenie nadania;
- Czy mogę zwrócić część zamówienia? – tak, możesz odesłać wybrane produkty, a pozostałe elementy zamówienia pozostają bez zmian;
- Reklamacja a zwrot? – reklamacja z tytułu wady (rękojmia) obowiązuje do 2 lat; odstąpienie bez podania przyczyny przysługuje w 14 dni dla zakupów online i 30 dni w ramach naszej polityki dla sklepów stacjonarnych.
Sprawdź też zasady zwrotów: ABC (Sklep), About You, Abra Meble, Acer, Aclari, Action, Adidas, Admor, Adria Art, Adyen NV, Agata Meble, Agoda, Air France, Airbnb, Al.to, Aldi, Alensa, Alessa, Alibaba, AliExpress, Allani, Allecco, Allegro, Allegro Lokalnie, Alpine Pro, Amareno Moda, Amazon, Amazon Prime Video, Amica, Amko, Andżela / Butik Andżela, Ania Kruk, Anis, Ansin, Answear, Apart, Apple, Apple Music, Apple Store, Apple TV+, Apteka Gemini, Apteka Melissa, Arket, Aros, Asics, Asos, Astoreo, Astratex, Asus, Atlantic, Atlas For Men, Attipas, Auchan, Audioteka, Aura, Aurum Optics, Auto Partner, Autodoc, AutoHero, Autopay, Avans, Avon, Axial
