Audioteka, jako platforma oferująca audiobooki i słuchowiska online, stosuje zasady zwrotów zgodne z polskim prawem konsumenckim, w szczególności ustawą o prawach konsumenta. Zwrot po rozpoczęciu odtwarzania nie jest możliwy, ponieważ treści cyfrowe po pierwszym użyciu nie mogą zostać „zwrócone” w stanie pierwotnym. Poniżej znajdziesz klarowną procedurę, terminy, warunki i wyjątki.
Podstawowe zasady zwrotów i odstąpień od umowy
Poniżej najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia, zwrotów i ograniczeń:
- prawo do odstąpienia od umowy – jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zakupu lub udostępnienia treści, o ile nie rozpocząłeś odtwarzania audiobooka lub słuchowiska; po rozpoczęciu korzystania z treści (także częściowego odsłuchu, w tym offline) prawo to wygasa;
- zakupione audiobooki – nie przysługuje zwrot po pobraniu lub odsłuchaniu, co wynika z przepisów o treściach cyfrowych w ustawie o prawach konsumenta;
- subskrypcje (Audioteka Klub, Audioteka Klub Solo) – możesz zrezygnować w dowolnym momencie; zwrot płatności za niewykorzystany okres następuje w ciągu 14 dni i w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności;
- wyjątki i ograniczenia – zwrot nie obejmuje treści użytych niezgodnie z licencją (np. komercyjnie), naruszeń praw autorskich ani prób obejścia zabezpieczeń.
Procedura składania wniosku o zwrot lub odstąpienie
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby złożyć wniosek o zwrot lub odstąpić od umowy:
- Przygotuj oświadczenie – napisz e‑mail z jasnym oświadczeniem o odstąpieniu, podając numer zamówienia, datę zakupu i (opcjonalnie) powód. Skorzystaj z gotowego formularza, jeśli jest dostępny.
- Wyślij zgłoszenie – przez jeden z kanałów kontaktu:
- E‑mail – [email protected];
- Czat na żywo – dostępny pn–pt 9:00–21:00, sb 13:00–21:00;
- Telefon – numer znajdziesz w centrum pomocy w sekcji Kontakt.
- Czas rozpatrzenia – otrzymasz potwierdzenie w kilka dni, a zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
- Zwrot środków – przelew na konto lub metodę płatności użytą przy zakupie; w subskrypcjach zwrot naliczany jest proporcjonalnie do niewykorzystanego okresu.
Dla subskrypcji Audioteka Klub: zaloguj się → Profil → Ustawienia konta → Zarządzaj Audioteka Klub → Zrezygnuj.
Terminy i koszty
Poniższa tabela podsumowuje kluczowe terminy i informacje finansowe:
| Aspekt | Termin/informacja |
|---|---|
| Odstąpienie od umowy | 14 dni od zakupu/udostępnienia (przed początkiem odsłuchu) |
| Zwrot środków | 14 dni od otrzymania oświadczenia |
| Reklamacje | rozpatrzenie w ciągu 14 dni od zgłoszenia |
| Koszty zwrotu | brak opłat za zgłoszenie; zwrot pełnej kwoty (z uwzględnieniem rabatów promocyjnych, jeśli dotyczy) |
Wyjątki i sytuacje szczególne
Zwróć uwagę na poniższe przypadki, w których zwrot nie przysługuje lub obowiązują dodatkowe zasady:
- rozpoczęty odsłuch – każdy odsłuch (online/offline, także powtórki) uniemożliwia zwrot;
- promocje i kody – aktywacja kodów (np. promo.audioteka.com) podlega regulaminom promocyjnym; zwrot możliwy wyłącznie przed użyciem;
- zmiany regulaminu – możesz zgłosić brak zgody przed wejściem zmian w życie; oświadczenie jest równoznaczne z wypowiedzeniem;
- reklamacje (nie zwroty) – dotyczą wadliwych treści; zgłoś niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 14 dni, rozpatrzenie nastąpi w 14 dni;
- treści bezprawne – zgłoś bezpłatnie na [email protected] lub przez formularz DSA: my.audioteka.com/formularz-dsa.
Dane kontaktowe i adresy
Skontaktuj się z Audioteką, korzystając z poniższych danych:
- adres do korespondencji – ul. Żwirki i Wigury 16, 02‑092 Warszawa;
- e‑mail – [email protected] (zwroty, reklamacje, zgłoszenia);
- czat – pn–pt 9:00–21:00, sb 13:00–21:00;
- strona pomocy – audioteka.com/pl/centrum-pomocy;
- regulamin pełny – regulamin.audioteka.com.
W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio z działem obsługi — Audioteka zobowiązuje się do szybkiej odpowiedzi. Pamiętaj, że powyższe informacje nie ograniczają Twoich praw konsumenckich wynikających z prawa UE i polskiego. W sporach możesz skorzystać z mediacji UOKiK (uokik.gov.pl).
Sprawdź też zasady zwrotów: ABC (Sklep), About You, Abra Meble, Acer, Aclari, Action, Adidas, Admor, Adrenaline, Adria Art, Adyen NV, Agata Meble, Agoda, Air France, Airbnb, Al.to, Aldi, Alensa, Alessa, Alibaba, AliExpress, Allani, Allecco, Allegro, Allegro Lokalnie, Alpine Pro, Amareno Moda, Amazon, Amazon Prime Video, Amica, Amko, Andżela / Butik Andżela, Ania Kruk, Anis, Ansin, Answear, Apart, Apple, Apple Music, Apple Store, Apple TV+, Apteka Gemini, Apteka Melissa, Arket, Aros, Asics, Asos, Astoreo, Astratex, Asus, Atlantic, Atlas For Men, Attipas, Auchan, Aura, Aurum Optics, Auto Partner, Autodoc, AutoHero, Autopay, Avans, Avon, Axial
